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    邵光華:服務(wù)好客戶是諾西合并后發(fā)展重要戰(zhàn)略

    2009年09月16日 18:21鳳凰網(wǎng)財經(jīng) 】 【打印共有評論0

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    2009年中國國際信息通信展覽會9月16日在北京中國國際展覽中心(新館)開幕,鳳凰網(wǎng)財經(jīng)全程進行直播。

    鳳凰網(wǎng)財經(jīng)專訪諾基亞西門子通信大中國區(qū)副總裁邵光華,以下為文字實錄:

    鳳凰網(wǎng):諾基亞和西門子在這種合并的過程中,是怎么定義專業(yè)服務(wù)在整個公司地位的,包括完成整合后,諾西為服務(wù)轉(zhuǎn)型,采取哪些具體的策略呢?在中國的具體策略是什么?

    邵光華:很好的一個問題,在我們兩年多以前開始合并,合并以后公司就做一個非常明確的決定,認為服務(wù)這個重要性是不可抹煞的。所以很明確的把服務(wù)團隊列為一個主要發(fā)展的方向和目標。在這種情況之下,我們首先在印度成立了所謂的全球網(wǎng)絡(luò)支援,也就是遠端支援中心,有點像是一個外包的中心。

    在中國我們非??焖俚陌l(fā)展我們所謂的研發(fā)機構(gòu),目前我們在國內(nèi)已經(jīng)超過了3000名研發(fā)工程師,分布在六個不同的研發(fā)中心,所以在定位上面我們定的非常明確,也非常幸運的在兩年之內(nèi),服務(wù)的部分,在公司整體收入上來說,服務(wù)的生意已經(jīng)占了超過40%以上。所以服務(wù)變成是很重要的一塊生意,在我們原來的產(chǎn)品之上,又有一個健康的,所謂服務(wù)的生意還能夠照顧到客戶,我覺得對我們來說,希望產(chǎn)品和服務(wù)能夠強力配合,強強聯(lián)手一起往市場上走,所以這一點是很明確的。

    鳳凰網(wǎng):公司本次展會的看點是什么?有哪些服務(wù)方面的展示呢?

    邵光華:這次對服務(wù)上的展示,很多是管理上的,也就是所謂服務(wù)的管理,怎么樣幫助運營商來管理網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)里面包含了很多數(shù)據(jù)的分析,甚至于包含用戶行為的分析,因為這些對運營商來說,都是非常重要的,也就是說你有高端的用戶,你有低端的用戶。

    所以高端的用戶你要怎么樣繼續(xù)照顧好他,他的感知度非常敏感的,因為他花那么多錢,打那么多電話,或者用那么多應(yīng)用,一定要把他照顧好。那也有低端的用戶,他可能不在乎,他就是打打電話。每一個人如何來配合給他的應(yīng)用,根據(jù)對應(yīng)用的需求,來做一個貼身,或者量身制造一個他的套餐,我想這一部分是我們想跟運營商繼續(xù)配合的。

    你可以看到目前市場上幾乎都是走套餐的方式,套餐實際上它的理念,也就是隨著用戶自己不同的消費行為,他有不同套餐的組裝,我覺得這一方面我們會繼續(xù)走下去,所以這一次的參展里面,有很多的工具,有很多分析的方式,有很多甚至于最傳統(tǒng)式的幫運營商如何維持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定,網(wǎng)絡(luò)的安全等,這些在這次參展里面,還繼續(xù)包括在內(nèi)。

    鳳凰網(wǎng):好了,非常感謝邵總。

    邵光華:謝謝。

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    作者:    編輯: wangft
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