《 人民日報 》（ 2013年11月22日 02 版）

本報北京11月21日電 （記者曲哲涵）中國保監(jiān)會日前制定發(fā)布了《保險消費投訴處理管理辦法》，對受理投訴主體、消費者投訴方式、處理時限等作出詳細(xì)規(guī)定。

《辦法》規(guī)定，保險消費者在中華人民共和國境內(nèi)的保險消費活動中與保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，可以向相關(guān)保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)反映情況，要求解決爭議的行為。

根據(jù)《辦法》，消費者有郵寄、傳真、電子郵件、電話和面談五種投訴方式。對于受理的保險消費投訴事項，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，應(yīng)在受理之日起90日內(nèi)作出處理決定。保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。但有兩種例外情形，一是對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴，應(yīng)自受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定；二是對于情況復(fù)雜的，應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定。