2016年11月8日，安邦保險集團(tuán)（下稱安邦保險）第五屆客戶節(jié)在北京盛大開幕，公司客戶代表、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及近40家媒體精英齊聚一堂，共同見證安邦保險客戶服務(wù)發(fā)展邁入新篇章。

安邦保險將本屆客戶節(jié)主題定為“安心相伴邦服同行”，意為通過為客戶提供優(yōu)秀產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)，讓客戶獲得更多生活安心，并始終陪伴客戶在未來發(fā)展的道路上一路前行。自年初至今，中國保監(jiān)會陸續(xù)發(fā)布“保險業(yè)十三五規(guī)劃”、“兩兩回頭看”等重點工作通知，對業(yè)內(nèi)企業(yè)管理和發(fā)展提出了新的要求。安邦保險積極響應(yīng)監(jiān)管號召，以維護(hù)客戶利益為出發(fā)點，規(guī)范風(fēng)險防范，加強創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)水平，這一系列舉動都時刻在踐行“安心相伴邦服同行”的服務(wù)理念。

會上，安邦保險正式對外公布了安邦“云客服”概念，這是安邦保險繼去年推出集金融應(yīng)用、會員服務(wù)于一體的掌上安邦A(yù)PP后又一服務(wù)新舉措，旨在通過人員、服務(wù)和渠道的多維立體整合，通過互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通作用，融合安邦保險綜合查詢服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)等保險服務(wù)，以及涵蓋客戶醫(yī)、食、住、行、娛、健康的生活服務(wù)，為客戶提供貫穿全生命周期全天候、全覆蓋的極致服務(wù)。安邦保險希望，安邦“云客服”為客戶提供隨時隨地的便捷服務(wù)的同時，能夠真正幫助客戶有效降低各種風(fēng)險，在更多方面、更大程度地維護(hù)客戶自身權(quán)益。

為了積極響應(yīng)保險業(yè)“十三五規(guī)劃”，深入“云客服”的打造與建設(shè)，安邦保險還將“服務(wù)評價”機制納入了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊打造的工作中，在旗下一站式保險服務(wù)云平臺——“掌上安邦”面向大眾客戶推出了“服務(wù)評價”功能，客戶可對所有服務(wù)人員進(jìn)行打分評價。在本屆客戶節(jié)，安邦保險也將該機制進(jìn)一步落地，推出了集團(tuán)首個服務(wù)類線上評選活動——“服務(wù)之星”評選，將全國各地2500多名服務(wù)人員納為候選人，邀請所有客戶進(jìn)行投票評選，將決定權(quán)完全交由客戶，這是安邦保險“客戶第一”服務(wù)理念的內(nèi)在要求，希望通過此次評選活動，與客戶有更深入的溝通，傾聽客戶的意見與建議。本次大會上，安邦保險為最終脫穎而出的37名“服務(wù)之星”進(jìn)行了頒獎，也對服務(wù)評價機制日后完善落實進(jìn)行了全局規(guī)劃。

本屆客戶節(jié)，安邦保險將圍繞“安心相伴邦服同行”這一主題，同時啟動線上線下活動。線上，進(jìn)行“服務(wù)之星評選”、“簽到有禮”、“齊家領(lǐng)福”、“刮刮樂”等一系列客戶感恩回饋活動；線下，組織各機構(gòu)，結(jié)合本地特色，開展客戶互動活動、展示活動和關(guān)愛活動等。安邦保險希望通過本屆客戶節(jié)，進(jìn)一步鞏固和諧的客戶關(guān)系，并繼續(xù)堅持以客戶為第一要位，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，為客戶提供更加省心、貼心的服務(wù)！