來(lái)源：頭條號(hào)首席體驗(yàn)觀

2月7日上午，中消協(xié)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)會(huì)。為了加強(qiáng)對(duì)“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格、售后服務(wù)及質(zhì)量狀況的社會(huì)監(jiān)督，中消協(xié)于2017年10月-2018年1月組織開(kāi)展“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)。本次調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)對(duì)16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進(jìn)行了調(diào)查體驗(yàn)。調(diào)查體驗(yàn)主要涉及價(jià)格追蹤記錄、七日無(wú)理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測(cè)試。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。

對(duì)此，網(wǎng)易考拉海購(gòu)第一時(shí)間發(fā)出聲明。網(wǎng)易考拉海購(gòu)稱基于跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國(guó)內(nèi)版本存在差異，已第一時(shí)間下架該商品。為保障消費(fèi)者權(quán)益，正在積極配合中消協(xié)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

來(lái)源：頭條號(hào)首席體驗(yàn)觀

此外，聚美優(yōu)品也在第一時(shí)間發(fā)聲明，稱由于跨境化妝品的獨(dú)特屬性，其海外銷售版本與國(guó)內(nèi)專柜版本可能存在一定的差異。聚美優(yōu)品極速免稅店銷售的商品，其貨源全部來(lái)自海外正規(guī)渠道，并通過(guò)中國(guó)海關(guān)和國(guó)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)后，才會(huì)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售。

來(lái)源：頭條號(hào)首席體驗(yàn)觀

海淘假貨問(wèn)題為何如此頻發(fā)？

據(jù)《2017年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶關(guān)于跨境進(jìn)口電商投訴占整體投訴量的13.34%，其中疑似售假問(wèn)題較為嚴(yán)峻。

來(lái)源：頭條號(hào)首席體驗(yàn)觀

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，海淘商品不同于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和銷售的商品，其貨品來(lái)源比較廣，一般涉及到多個(gè)國(guó)家、多個(gè)產(chǎn)地、多個(gè)渠道，貨源的復(fù)雜必然帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的增加。再加上傳統(tǒng)海淘模式要經(jīng)過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、倉(cāng)庫(kù)、快遞公司等多個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)的復(fù)雜也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加大。這就對(duì)于電商平臺(tái)的渠道和供應(yīng)鏈提出了更高的要求。

此外，曹磊還表示，包括大牌化妝品、奢侈品在內(nèi)的一些品類，其國(guó)內(nèi)外的品牌授權(quán)體系差異比較大，有些品牌對(duì)于國(guó)內(nèi)外不同渠道的串貨現(xiàn)象比較介意，認(rèn)為這有害于其品牌調(diào)性和各個(gè)地區(qū)的價(jià)格平衡。因此，可能存在部分品牌的國(guó)內(nèi)代理和渠道，不認(rèn)可海淘進(jìn)來(lái)的商品為正品的現(xiàn)象。當(dāng)然，也不排除部分電商平臺(tái)對(duì)于海外貨源渠道把控不力，從中混入了假冒產(chǎn)品的可能性。

造成假貨的原因是什么？

中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏認(rèn)為，在跨境電商領(lǐng)域，跨境商品的假貨問(wèn)題存在三種現(xiàn)象：

第一、假物流賣假貨。很多跨境網(wǎng)購(gòu)買到的假貨問(wèn)題出在國(guó)內(nèi)。部分商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)，在沒(méi)有獲得品牌方授權(quán)的情況下，通過(guò)一些黑工廠、小作坊生產(chǎn)，之后貼上偽造的商標(biāo)，并在網(wǎng)上標(biāo)榜正品出售，而后通過(guò)虛假物流的方式，顯示從國(guó)外發(fā)貨。而造成此類現(xiàn)象的原因主要有兩點(diǎn)：1、物流企業(yè)內(nèi)部的管理存在漏洞；2、跨境物流業(yè)務(wù)的立法及行業(yè)規(guī)范不夠。

第二、真物流賣假貨。真物流賣假貨又分為兩種情況，即國(guó)外的假貨流入國(guó)內(nèi)和國(guó)內(nèi)的假貨發(fā)往國(guó)外后再流入國(guó)內(nèi)。而造成此類現(xiàn)象的原因主要有兩點(diǎn)：1、跨境進(jìn)口電商業(yè)務(wù)量日益增大，監(jiān)管跟不上增量；2、消費(fèi)者對(duì)于國(guó)外商品的認(rèn)知和辨別能力不夠。

第三、假物流賣真貨。假物流賣真貨即常說(shuō)的走私。在跨境進(jìn)口領(lǐng)域的走私一般是指在進(jìn)出口過(guò)程中，不繳或少繳應(yīng)該繳納的關(guān)稅等進(jìn)口稅金。而走私的問(wèn)題設(shè)計(jì)的就是多方部門的監(jiān)管。

如何避免海淘假貨？

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，如何避免假貨可以從三個(gè)角度出發(fā)：

第一，政府角度。政府可以建立企業(yè)備案模式，政府機(jī)構(gòu)可以建立平臺(tái)電商和入駐商家的備案制，所進(jìn)口產(chǎn)品必須申報(bào)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時(shí)，還得保證后續(xù)能跟蹤到，同時(shí)也為后續(xù)出現(xiàn)服務(wù)等問(wèn)題責(zé)任到具體人。

此外，政府還可以建立統(tǒng)一的跨境進(jìn)口電商商品追溯機(jī)制，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺(tái)或APP，從而可以通過(guò)統(tǒng)一的電商供應(yīng)鏈追溯機(jī)制、通用的編碼，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、銷售等整個(gè)流程的可追溯，讓每一件網(wǎng)購(gòu)商品有跡可循、有處可查。

第二，電商平臺(tái)角度。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，需要不斷提升供應(yīng)鏈管理水平和對(duì)渠道的把控能力，相對(duì)來(lái)說(shuō)，品牌自營(yíng)會(huì)比第三方商家入駐的平臺(tái)模式更有利于管控貨品質(zhì)量。另外，還需要借助科技的力量，利用科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新來(lái)徹底防控假冒偽劣商品，提高消費(fèi)者信心。比如可以考慮通過(guò)區(qū)塊鏈等新興技術(shù)來(lái)打擊假貨和保證貨物可溯源。

另?yè)?jù)我個(gè)人了解到，眾跨境進(jìn)口電商平臺(tái)都在不斷推出新的舉措，保障跨境商品的品質(zhì)。聚美優(yōu)品近期可能會(huì)推出網(wǎng)上下單，專柜發(fā)貨和取貨的新模式，來(lái)建立消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)商品和銷售平臺(tái)的信心。這些都是很有價(jià)值和意義的嘗試，有利于平臺(tái)提升美譽(yù)度，重拾用戶信心。此外，網(wǎng)易考拉海購(gòu)則是要求入駐商家銷售的產(chǎn)品根據(jù)供應(yīng)商或入駐商家的級(jí)別要求提供對(duì)應(yīng)的采購(gòu)鏈路憑證、授權(quán)憑證以及商標(biāo)注冊(cè)證復(fù)印件等材料，以及相應(yīng)行業(yè)資質(zhì)、商品質(zhì)檢等方面的資質(zhì)。

第三，消費(fèi)者角度。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行跨境海淘時(shí)，需謹(jǐn)慎小心。價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)較多的商家售賣的商品謹(jǐn)慎購(gòu)買?？缇尘W(wǎng)購(gòu)不等同于低價(jià)，部分低于商品正常售價(jià)較多的商品消費(fèi)者需謹(jǐn)慎購(gòu)買。

此外，消費(fèi)者還需對(duì)跨境商品進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)。首先在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方面，由于跨境網(wǎng)購(gòu)商品來(lái)自于海外生產(chǎn)廠商，在安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)量等方面需符合國(guó)外的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，而跨境進(jìn)口商品需符合我國(guó)國(guó)內(nèi)的檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)，因此部分國(guó)外品牌奶粉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)銷售需在部分元素含量等方面做調(diào)整。這也是為什么消費(fèi)者買到的部分跨境網(wǎng)購(gòu)商品與在國(guó)外買到的產(chǎn)品配方不一樣；其次在中文標(biāo)簽方面，由于現(xiàn)有相關(guān)政策法規(guī)并不要求在跨境進(jìn)口商品上加貼中文標(biāo)簽。所以消費(fèi)者通過(guò)跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買到的商品沒(méi)有中文標(biāo)簽并不能表明商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甚至是假貨。最后就是發(fā)票方面，目前跨境進(jìn)口電商平臺(tái)沒(méi)有義務(wù)提供國(guó)內(nèi)意義上的報(bào)銷發(fā)票，所以說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，并不意味著商品就是假貨。