國有的“血統(tǒng)”和服務業(yè)的企業(yè)公民身份決定了他們不應該隨意地對客戶挑揀取舍，所以讓國有商業(yè)銀行平等地對待小客戶不是過分的要求。

近日有媒體報道，一些國有商業(yè)銀行網(wǎng)點開始收取“數(shù)錢費”，也就是對零鈔清點業(yè)務收取一定的手續(xù)費。因為存的是“小錢”，不但得不到應有的尊重，反被扒去一層皮，作為客戶享受到這樣的“金融服務”當然很憤懣，也很難理解。

莫非激烈的市場競爭導致某些銀行“窮瘋了”？耐人尋味的是，去年凈利潤最高的十大公司中，銀行占了6家，其中工商銀行獨占鰲頭。一方面是業(yè)績?nèi)€飄紅，財富不斷膨脹；另一方面卻是錙銖必較，甚至動動手指頭點一下零錢都要收取費用，我們不好揣測兩者有沒有內(nèi)在的聯(lián)系，但是這樣的反差已經(jīng)在眾多的小客戶面前樹立了個別銀行財大氣粗到拒人千里的形象。

現(xiàn)在很多人都有這樣的感受，那就是有些銀行越發(fā)嫌貧愛富了。這幾年，針對存錢不多還容易給銀行增添麻煩的客戶，一些國有商業(yè)銀行先后推出了跨行查詢費、小額賬戶管理費等。他們的本意不見得是看中了由此產(chǎn)生的費用，主要目的應該是為了把現(xiàn)有資源盡可能多地用于大客戶，從而在不增加成本的情況下追求更大利潤。

因為拿的錢太零碎，就成了不受歡迎的人，如果有商家以此為理由拒收你的人民幣或者加收“數(shù)錢費”，你完全可以打一場有勝算的官司，因為任何單位和個人都沒有理由拒收法定貨幣。唯獨在金融領域里，有堂而皇之的規(guī)則對此護駕。按照2003年發(fā)布的《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》，商業(yè)銀行可以對零鈔清點整理收取一定費用?；蛟S是愛惜名聲，或許是條件不成熟，很多銀行都沒有把“數(shù)錢費”當回事。但是，伴隨著金融市場競爭的不斷加劇，商業(yè)銀行對大客戶的爭奪更為激烈。大客戶在銀行里享受的是無微不至的服務，與此同時,小客戶得到的是更多的冷遇。越來越多的小客戶被擠到越來越少的柜臺前排起長隊，這個現(xiàn)象在一些國有商業(yè)銀行已是司空見慣。對此，絕大多數(shù)小客戶也只能容忍，但是越忍讓越軟弱，銀行的門檻反倒一天比一天高?；蛟S有人會說，這里不歡迎你，你可以“用腳步投票”，到別處去，問題在于一旦擁有龐大資源的國有商業(yè)銀行帶頭“逐客”，窮人再想找回被服務的感覺，談何容易。

國有商業(yè)銀行，尤其是股份制上市銀行，作為市場主體追求更多的盈利，原無可厚非，但是作為國有企業(yè)或者國有控股企業(yè)也有不能逾越的底線，那就是不能拋棄自己的公共服務職能，必須履行自己的社會責任和義務。國有的“血統(tǒng)”和服務業(yè)的企業(yè)公民身份決定了他們不應該隨意地對客戶挑揀取舍，所以讓國有商業(yè)銀行平等地對待小客戶不是過分的要求。

如果為了追求利益的最大化，就變著法兒把小客戶趕出門，這種歧視性的行為不僅會傷害窮人的感情，還將造成社會整體道德水準的下降。當然，隨著金融體制改革的深入，冷待小客戶的銀行終會受到客戶的冷待。只有那些真正有道德感、有美譽度的企業(yè)才會贏得長久的客戶和市場。(沙元森)

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