作者： 喬納森·戈斯林（Jonathan Gosling） 亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）

加拿大一家大公司的首席執(zhí)行官最近抱怨說，他無法使工程技術(shù)人員像管理人員那樣思考問題。這是一種普遍的抱怨，在這背后隱藏著一個非同尋常的重要問題：像管理人員那樣思考是什么意思？

針對這一問題，作者提出管理人員需要各種不同的觀念，在他們所舉辦的培訓(xùn)項目中提出了五種觀念：反思的觀念、分析的觀念、練達的觀念、合作的觀念、行動的觀念。

這五種管理觀念就是管理人員解釋和應(yīng)對周圍世界的五種方法。每一種觀念都有自己的主要對象，或者說目標(biāo)。就反思而言，主要對象是自我，沒有自知之明就不可能擁有洞察力；合作使對象超出了自我，進入管理人員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；分析的對象比合作的更進一步，擴大到組織。組織的基礎(chǔ)是對各項活動進行系統(tǒng)的分解，這正是分析的內(nèi)容。在組織之外是練達這一觀念的對象——情景，即組織周圍的世界。最后，行動觀念通過變化——自我的變化、關(guān)系的變化、組織的變化和情景的變化——把所有的東西都聚到了一起。作者要求管理者把這些觀念當(dāng)做一種態(tài)度，一種拓展視野的思維模式來看待。

●  自我管理：反思的觀念。在新兵營，士兵要學(xué)會行軍和服從，而不是停下來思考問題。而管理人員不能這樣，他們迫切需要的是停下來思考，仔細(xì)回顧和徹底思考他們的經(jīng)驗。

●  組織管理：分析的觀念。對今天的許多管理人員以及培養(yǎng)他們的商學(xué)院來說，問題不是缺乏分析，而是分析太多了——至少常規(guī)的分析太多了。要做出正確的決定意味著必須超越膚淺的分析和簡單的計算技術(shù)，采取深入分析的觀念。

●  情景管理：練達的觀念。雖然全球管理人員可能花很多時間乘飛機在世界各地旅行，但他們只有腳踏實地，吸收方方面面的經(jīng)驗才能具有練達的觀念。殼牌石油集團就是一個具有練達觀念的公司。

●  關(guān)系管理：合作的觀念。真正的合作觀念講的是關(guān)系管理——在團隊和項目之中，以及部門和聯(lián)盟之間的人際關(guān)系管理，而不是講人員管理。它還意味著要擺脫目前甚囂塵上的英雄式管理，并朝著參與式管理的風(fēng)格轉(zhuǎn)變。

●  變化管理：行動的觀念。強有力的行動也是必要的，但是這并不意味著多動或者無休無止、毫無目的地改動結(jié)構(gòu)。行動力意味著保持好奇心、警惕性和勇于試驗。

顯然，這五種觀念并不能截然分開。作者雖然要為它們貼上明確的標(biāo)簽，但是它們顯然是互相重疊，而且它們也不是用文字就能說清楚的。作者用了一個隱喻來幫助理解它們是如何結(jié)合在一起的。

設(shè)想觀念是紡線，管理人員是織布工。有效的業(yè)績意味著把每一種觀念跟其他觀念混在一起織出漂亮結(jié)實的布來。你分析，然后行動。但是，紡織過程并不像預(yù)計的那樣順利，所以你會思考。你進一步采取行動，發(fā)現(xiàn)前方還是有障礙。于是，你認(rèn)識到單槍匹馬是做不成這件事的，你必須跟人合作。但是要跟人合作，你就必須進入別人的世界。于是你會做更多的分析，把新的見解連貫起來?，F(xiàn)在，你再次行動——就這樣，隨著織布的進行，這個過程會循環(huán)往復(fù)，直到布匹織成。