鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《IPO觀察哨》出品
文丨圖南
價(jià)值300元遙控器維修費(fèi)1776元，啄木鳥又因天價(jià)維修費(fèi)上了熱搜！
天價(jià)維修費(fèi)引熱議，啄木鳥頻陷投訴風(fēng)波
近日，啄木鳥家庭維修平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“啄木鳥”）再次引發(fā)熱議，起因是天津的消費(fèi)者孟女士稱，本月中旬，家中老人因家中索尼電視遙控器按鍵失靈，通過網(wǎng)絡(luò)搜索聯(lián)系了啄木鳥平臺(tái)發(fā)起維修。啄木鳥維修師傅上門對(duì)遙控器進(jìn)行查看后，以“帶回去匹配芯片”為由將遙控器取走。
三天后，該維修師傅再次上門稱遙控器維修難度太大，遂售賣給了孟女士一個(gè)新的遙控器并收取1776元的維修費(fèi)。師傅走后，孟女士越想越覺得維修價(jià)格高得離譜，便聯(lián)系索尼官方售后核實(shí)該遙控器售價(jià)，令她大吃一驚的是，該遙控器的官方售價(jià)僅300元，維修費(fèi)用整整翻了近6倍。
孟女士隨即聯(lián)系了啄木鳥進(jìn)行投訴，經(jīng)過一番協(xié)商，啄木鳥將此事歸咎于維修師傅未能提供證據(jù)而判定其全責(zé)，退還1376元，最終收取了孟女士400元服務(wù)費(fèi)。
（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)）
啄木鳥類似的案件還有很多，在一個(gè)多月前，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《IPO觀察哨》就曾報(bào)道過“修空調(diào)水管1147元，中國最大的家庭維修平臺(tái)無緣IPO？”，該話題一度沖上熱搜。
當(dāng)時(shí)，在某投訴平臺(tái)共有4374條投訴涉“啄木鳥家庭維修”。一個(gè)月后，啄木鳥在該投訴平臺(tái)投訴已達(dá)4756條，短短一個(gè)多月的時(shí)間就增長(zhǎng)了近400條投訴。這家號(hào)稱“除了感情不修，啥都修”的一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)企業(yè)為何頻陷投訴風(fēng)波？
“300元遙控器維修費(fèi)1776元”事件發(fā)生后，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《IPO觀察哨》以消費(fèi)者身份電話咨詢了啄木鳥客服有關(guān)電視機(jī)遙控器維修的具體情況，該客服一開始稱遙控器只能換不能修，進(jìn)一步追問后，該客服改口稱，可以換也可以修，但是具體價(jià)格需要維修師傅上門檢測(cè)后，進(jìn)行報(bào)價(jià)。
平臺(tái)抽成50%以上，營(yíng)銷投入比重大
啄木鳥平臺(tái)亂收費(fèi)現(xiàn)象為何會(huì)如此嚴(yán)重？
一位曾在啄木鳥工作的維修師傅對(duì)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《IPO觀察哨》說道：“只能說很黑，公司接單給你，你要完成訂單，平臺(tái)抽50%多，想掙錢真的只能坑客戶”。
據(jù)某平臺(tái)用戶爆料，啄木鳥計(jì)費(fèi)軟件截圖顯示某次掛機(jī)空調(diào)維修收入296元，入賬僅有106.46元，僅占該收入的35.97%。
（圖片來源：社交媒體截圖）
另一位曾在啄木鳥工作的維修師傅也對(duì)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《IPO觀察哨》描述道：“如果向客戶報(bào)價(jià)說人工費(fèi)很高的話，很多人都會(huì)覺得不值。所以師傅如果要賺錢的話，就是會(huì)在配件費(fèi)上面去加（錢）。因?yàn)榕浼脑捄芏嗳丝赡茏约嘿I不到嘛，或者嫌麻煩，只有從你這邊買，配件本身其實(shí)沒多少錢”。
（圖片來源：啄木鳥最新招股說明書）
除此之外，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《IPO觀察哨》還發(fā)現(xiàn)啄木鳥營(yíng)銷投入較大。
據(jù)啄木鳥招股書顯示，2024年前6個(gè)月，啄木鳥的銷售及營(yíng)銷開支約為2.99億元，達(dá)到總收入的48.0%。其中，最大的兩個(gè)組成部分是流量獲取開支以及廣告和品牌推廣開支，共同占據(jù)銷售及營(yíng)銷開支總額的90.6%。
大量的營(yíng)銷費(fèi)用投入一定程度上對(duì)啄木鳥的業(yè)績(jī)起到了幫助，最新招股書顯示，啄木鳥平臺(tái)2023年總交易額為24.79億元，較2021年增長(zhǎng)14.93億元，增幅151%。
從招股書披露的數(shù)據(jù)來看，2021年至2024年6月，啄木鳥平臺(tái)注冊(cè)工程師數(shù)量已由24,936人迅速增長(zhǎng)至71,143人。
前維修師傅向鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《IPO觀察哨》透露稱，啄木鳥門檻極低，師傅質(zhì)量參差不齊，一定程度導(dǎo)致了亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。而未來，啄木鳥能否不斷完善人員管理制度以配合人員增速也將是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
