桔子酒店店長道歉，市監(jiān)部門介入

“酒店很大，房間的設(shè)施也不錯(cuò)，就是這個(gè)早餐里吃出蟑螂，讓人心情一下子就不好了。”6月5日，游客鐘女士向大皖新聞記者反映稱，她在入住長沙市桔子酒店（長沙黃興路步行街店）期間，在自助早餐中吃出了已經(jīng)被蒸熟的蟑螂。

鐘女士拍攝的問題餐食圖片

鐘女士稱，她和家人前往長沙旅游，于6月4日晚入住桔子酒店（長沙黃興路步行街店），6月5日早上，她和家人在酒店使用自助餐時(shí)，在一個(gè)蒸籠里發(fā)現(xiàn)了被蒸熟的蟑螂，“已經(jīng)夾起來了，正要放盤子里，發(fā)現(xiàn)蒸餃上有一個(gè)黑黑的東西，仔細(xì)一看是一只蟑螂，已經(jīng)被蒸熟了，惡心死了，叫來服務(wù)員后，他們把籠子整個(gè)端走了，酒店說要賠償200元，我們無法接受。”

針對該事件，記者采訪了桔子酒店（長沙黃興路步行街店）店長張女士，她表示發(fā)生這樣的事情非常抱歉，“通過調(diào)取監(jiān)控看到，廚師出餐的時(shí)候是沒有蟑螂的，初步判斷蟑螂可能是通過旁邊垃圾站的管道爬上去的?！?/p>

此外，張女士還告訴記者，酒店每月會開展兩次消殺工作，此前從未出現(xiàn)過類似情況，接下來酒店將配合市場監(jiān)管部門的調(diào)查，同時(shí)也會和客人積極協(xié)商解決此事。

記者注意到，該酒店是華住會旗下酒店，5日，記者致電華住酒店集團(tuán)，客服人員確認(rèn)桔子酒店（長沙黃興路步行街店）確為該集團(tuán)旗下酒店，針對上述情況表示“肯定有相應(yīng)的處罰措施?！?/p>

此外，記者了解到，當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門也已經(jīng)介入調(diào)查此事。

公開資料顯示，桔子酒店是華住集團(tuán)旗下品牌。華住集團(tuán)作為國內(nèi)知名的酒店集團(tuán)，旗下?lián)碛卸鄠€(gè)酒店品牌，在國內(nèi)外酒店市場占據(jù)重要地位。桔子酒店定位為中端酒店，近年來發(fā)展迅速，自成立以來，開業(yè)門店已超400家，覆蓋北京、上海、杭州、成都、南京等80余個(gè)城市。

根據(jù)華住集團(tuán)發(fā)布的2024年第四季度及全年財(cái)務(wù)業(yè)績，去年華住集團(tuán)收入約238.91億元，同比增長9.2%；酒店?duì)I業(yè)額約928億元，同比增長15.5%。其中，來自華住中國分部的收入約190.22億元。

財(cái)報(bào)顯示，桔子酒店在2024年的表現(xiàn)好于整體，在營和管理酒店數(shù)同比增長35%。同時(shí)，桔子2.0及以上產(chǎn)品占比從2021年的14%提升到2024年底的66%。

在長沙，桔子酒店在芙蓉區(qū)、開福區(qū)、岳麓區(qū)等多地有門店，界面新聞初步統(tǒng)計(jì)有20家左右。鐘女士所入住的長沙黃興路步行街店地理位置較為優(yōu)越，鄰近地鐵，周邊有黃興南路步行街、天心閣、杜甫江閣、橘子洲頭、IFS國金中心等網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。該酒店于去年7月開業(yè)，屬于桔子酒店3.0版，目前攜程平臺上客房預(yù)訂價(jià)在350元-550元之間。

值得一提的是，近期亞朵酒店也被曝存在衛(wèi)生問題。此前，有住客反映入住該酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)床上兩個(gè)枕套中，一個(gè)帶有亞朵標(biāo)簽，另一個(gè)卻印有 “杭州御湘湖未來醫(yī)院” 標(biāo)識。

6月3日晚間，亞朵酒店發(fā)文致歉稱，對于客人反饋的枕套標(biāo)簽問題，經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問題根源是該店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，酒店已中止與該洗滌供應(yīng)商的合作，并對所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。