主持人(工業(yè)和信息化部通信科技委副主任)陳如明：萬總已經(jīng)講清楚了三大運營商重組之后發(fā)揮了電信制造的優(yōu)勢，有固網(wǎng)的優(yōu)勢，有移動的優(yōu)勢，對ICT平臺的業(yè)務展開了清晰的闡述。時間關系，他講的有些事情還是框架性的，但有幾點突出了，平臺、技術(shù)、平臺支撐，云計算等等，加上了云或者框的意思，這是一種手段，以服務為中心的。另外，以服務為中心的SaaS講了一整套的內(nèi)容。相信，中國電信M2M給UP world的工作已經(jīng)開始了。

下面有請第二位諾基亞西門子通信全球市場與企業(yè)傳播總經(jīng)理Frederic Astier先生，他演講的題目也是非常有前瞻性的題目：“體驗·效率@全業(yè)務時代”。歡迎！

Frederic Astier：大家早上好！我很高興來參加今天這個高峰論壇。這已經(jīng)是我第二次來參加這個論壇了，也是我第二次來北京。今天能來這里我感到非常得高興，我主要是負責諾基亞西門子全球市場和企業(yè)傳播的，今天我要帶大家來想一想我們怎么樣來把3G應用在我們的現(xiàn)實生活中。我的演講主要分成三個部分：

第一，行業(yè)遠景和市場發(fā)展的見解。特別是ICT和3G在中國的發(fā)展。

第二，全球各個運營商取得3G成功的重要因素。

第三，大家可能對諾基亞西門子通信不太熟悉，最后我用我的幻燈片講講我們的企業(yè)以及我們對中國的長期承諾。

中國是我們?nèi)蜃钪匾膽?zhàn)略市場，我們在中國有很多的投資和承諾來幫助建設當?shù)氐耐ㄐ旁O施。

一、行業(yè)遠景和市場發(fā)展的見解。

之前的通信是什么樣呢？之前諾基亞和西門子進行了合并，這也使得我們通過固網(wǎng)和移動網(wǎng)把50億人進行了互聯(lián)，這大概是全球人口的80%，其中有十億人都是中國的用戶，從這里大家也可以看到中國市場對我們的重要性了。

另外，大家也看到我們?nèi)〉玫囊恍┏删土?，但一些技術(shù)，WiFi、WiMAX、3G、LTE，我們認為這些技術(shù)都能改變用戶的體驗，而且提高互聯(lián)網(wǎng)的接入性能，多了業(yè)務模式。在發(fā)達國家特別是北美國家，都有許多難以想象的業(yè)務模式，比如蘋果的afstore，我們的業(yè)務不僅有語音和數(shù)據(jù)業(yè)務，還有廣告等其它的業(yè)務模式?；ヂ?lián)網(wǎng)會成為現(xiàn)代社會的核心，我不知道這樣說會不會顯得我年紀比較大了。

十年前的98年我剛剛跨入這個行業(yè)的時候，我還在講將2.5G的GPS投放到一些國家和市場進行應用，現(xiàn)在我們說的互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)是不太一樣的，但事實上，在過去的一些時間里我們做了很多的嘗試，但通常帶給我們的都是失敗和災難，因為沒有辦法把所有的設備都接入到網(wǎng)絡當中，特別是隨著網(wǎng)絡流量激增，會帶來很大的問題。

到2015年之前，我們可能還會面臨更多的困難，作為服務提供商，我們到底需要為人們做什么呢？

怎么樣終端的客戶有優(yōu)越的業(yè)務體驗？這是一個很強的需求，而且現(xiàn)在我們也有很多點對點的細分市場，這也已經(jīng)成為了現(xiàn)實，還有在線支付等等，我們希望這些細分市場可以滿足不同客戶的需求。同時我們希望有非常好的設備，有卓越的性能。

我們知道，諾基亞是手機市場上實力很強的一家公司，我們已經(jīng)看到了過去也取得了很多的成功，當然，蘋果公司的Apple Store取得很大的成功，這都能使人們?nèi)〉梅浅７奖愕姆?。還有高質(zhì)量的語音服務，這我已經(jīng)提到過很多次了。優(yōu)質(zhì)的服務和覆蓋，以及我們在全球很多國家取得的成功經(jīng)驗我都會介紹。

互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代社會中越來越重要了，我們怎么樣把客戶聯(lián)系起來，不管他們是在家里還是在辦公室里都可以使用網(wǎng)絡。

首先我們怎么樣關注客戶的體驗呢？過去我們做了一些調(diào)查，在不同的國家進行了訪問，它顯示出客戶滿意和離網(wǎng)率有什么關系，在美國、英國、中國都是一樣的，網(wǎng)絡質(zhì)量越好，換網(wǎng)的機率就很低，這決定了我們利潤率程度程度，如果離網(wǎng)率很高的話，我們的利潤也不會很高。離網(wǎng)率越低，客戶對網(wǎng)絡應用就越滿意。

這是我們前段時間針對中國市場的調(diào)查，關于用戶的保持率，在橫坐標上顯示的是滿意度的程度，比如客服是中國客戶最重視的一方面。我們大概對1000名中國用戶進行了調(diào)查，縱坐標是服務質(zhì)量對PRI的影響。數(shù)據(jù)顯示移動網(wǎng)絡的質(zhì)量決定人們能不能留在網(wǎng)絡，使用它的服務的重要因素。而在中東、非洲等其它國家都是這樣的。

在剛剛開始的幾年里，我們有了2G、3G以及優(yōu)質(zhì)的服務，這都決定了離網(wǎng)率高低的重要因素。而質(zhì)量特別是終端客戶的滿意度也是十分重要的。

其實是品牌，比如公司的名聲，這取決于你到底多關心你的客戶，以及你的運營模式是不是可持續(xù)的。這樣的因素是很重要的，我們希望通過公司長期的政策來提高公司的名譽度和客戶的忠實度。這是我們在中國市場做的一項調(diào)查。

第三，成本和資費。我們希望能力確保資費比較得靈活，所以，用戶可以由更多的選擇，資費也更加得透明。

第四，各種各樣服務組合和客戶的關懷。這有2000多頁的報告。我談談對中國市場的分析，以及對運營商的分析。我們非常高興能把發(fā)現(xiàn)結(jié)果給大家介紹一下。我不想讓大家感到非常無聊，說一些市場的研究。我們想做的是，通過我們的研究報告讓大家知道3G如何取得成功。

這是我們非常高層的研究，我們想說明到底3G怎么樣才能取得成功呢？早期的消費者都是年輕人，而服務的質(zhì)量和速度可能是最重要的，獲取早期使用者的因素。對中國市場尤其如此。

我希望在過去十年當中找到3G殺手級的應用，但是沒有找到，如果你使用到很好的服務和內(nèi)容，比如GPS或者3G，可以看到增長是出于非常有名的應用，比如娛樂、游戲等等。在過去的兩年中，我非常幸運，我去了不同的國家，發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)是流量增加的重要部分。在2008年全球范圍內(nèi)已經(jīng)增加了300倍，這是非常了不起的增長?？赡芤徊糠衷蚴且苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人們越來越多地使用移動互聯(lián)網(wǎng)。非常有趣的是，你們當中很多人在這個行業(yè)里很久了，有很多運營商他們也在進行3G部署。一些具體的工作在有些國家失敗了，我們看到用戶推動的內(nèi)容比運營商的內(nèi)容更為重要，這對應用和營銷是非常重要的。

像Google、亞馬遜和其它的一些公司，他們非常關注移動互聯(lián)網(wǎng)的流量，實際上也正是如此。

關于定價方面，我們看到過去十年很多做法和試驗，定價在英國和法國是非常重要的問題。我們做了分析，發(fā)現(xiàn)包月制可能是最好的定價方式，對3G的應用有很大的推動(作用)。因為你可以有一個非常合理的用量，可以讓客戶理解，這也是基于我們在不同的國家進行研究所得出的結(jié)論。

推廣上，份額、上市的時間、3G市場方面，很多運營商能保證3G市場發(fā)展早期維持市場份額。中國的市場份額也非常得大，當然，對長期盈利來說這是一個非常重要的因素。

我們還有很多方式來推廣3G，但我們認為推廣技術(shù)，無論2G還是3G都需要早期的應用者，而且水平市場成熟，價值就變得非常得重要。當然，有些人認為最好的做法是生活方式，讓消費者能夠進行一些3G的應用。

我們談到了服務質(zhì)量，也談到了網(wǎng)絡的服務，但服務質(zhì)量是一個重要的因素，運營商需要真正關注服務的質(zhì)量，這樣才能夠留住消費者。全世界的運營商都不會忽視這一點。

從經(jīng)營的角度來說，在有些國家，特別是歐洲或者北美，對一些手機進行了補貼，我想這需要3G和2G的融合，包括多層的網(wǎng)絡架構(gòu)，我認為這些是最好的。

我們需要架構(gòu)的一些解決辦法，我想盡快談一下成功的因素。

T Mobile在德國非常成功，它做的一些事情，包括數(shù)據(jù)管理和很多應用，一件鍵觸摸，用戶的個人體驗，你們會得到回報，包括他們在寬帶方面的收入會大幅度增加，而且能夠擴大客戶的基數(shù)，這是非常簡便的交流方式，也是我們戰(zhàn)略的基石。尤其在很多國家對固定或移動服務進行收費，也使我們合作伙伴意識到這一點，所以，網(wǎng)絡非常簡單，非常高效，也能尊重客戶的體驗，這對他們來說是非常重要的，有些地方可以提高客戶的體驗，比如MMS，可以帶來更多的利潤和收入，時間關系我想簡單講一下。去年非常高興，中國移動是北京奧運會的合作伙伴，這個服務百分點可靠，而且可以看到，中國移動在一個平臺上進行了服務，這也都大大增加客戶的體驗。

兩年前諾基亞網(wǎng)絡事業(yè)部與西門子通信開始聯(lián)合運營，我們希望這種整合能夠獲得更多的發(fā)展，對我們盈利方面會提供更大的成功，而且能快速地上市，我們感到非常得自豪。

我們在全世界有6萬多個員工，是全世界最大的通信供應商之一，我們感到非常自豪，每分鐘都可以和很多客戶進行接觸。

在我的演講結(jié)束之前，我想說，中國對我們來說是一個非常重要的市場，不僅僅是由于中國有著很多的人口，而且中國的研發(fā)能力也非常強，我們現(xiàn)在在中國有很多的員工。我們在北京、上海也有一些運營，在全世界有六個研發(fā)中心，而實際上我們很多設備都來自于中國，你們可以看到我們的發(fā)展前景非常明朗。如果你想在我們公司謀職的話，可以給我們公司發(fā)簡歷，我們會非常高興。

過去十年當中，我們在3G市場是世界第一的，現(xiàn)在有1億用戶在使用3G，還有運營商在進行3G介入或者使用3G技術(shù)，這超過了我們所有的競爭對手。全球WCDMA網(wǎng)絡在NSA，一些3G運營商在和我們進行合作，我想我們的競爭力是非常強大的。

非常高興今天能夠來到這個論壇，希望我們的專業(yè)支持我們可以夢想成真，希望中國擁有全世界最大量的3G客戶。謝謝！

主持人(工業(yè)和信息化部通信科技委副主任陳如明)：感謝諾基亞西門子公司的Frederic Astier先生的精彩演講，他講的是3G能帶給每個人精彩的生活，同時端到端用戶感知的重要性。諾基亞西門子公司在中國也做了很多貢獻，在北京、上海、成都六個點上都有研發(fā)中心，也在支持TD的發(fā)展，我們表示衷心的感謝！

下面由于時間的關系，希望每位按規(guī)定控制好自己的演講時間。第三位演講者是Cisco思科電訊運營部首席技術(shù)官周明先生，給大家介紹一下“網(wǎng)絡融合，協(xié)作創(chuàng)新——引領全業(yè)務時代的新體驗”，也是一個融合和體驗的題目，歡迎周總！

周明：各位領導，各位專家，我是思科的周明，非常高興有這個交流機會。

從全球各大運營商的觀點來看，網(wǎng)絡趨勢發(fā)展的網(wǎng)絡融合基本被接受。發(fā)展上萬總剛才已經(jīng)做了介紹，這里有兩個因素，一是Web1.0和Web2.0的轉(zhuǎn)換，大家比較熟悉多媒體的網(wǎng)絡視頻、圖象和信息，怎么樣組建一個整體的網(wǎng)絡對用戶來講是一個挑戰(zhàn)。剛才諾基亞西門子的先生也講到，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，主重要的是移動互聯(lián)網(wǎng)的使用過程中，移動運營商如何給用戶提供一種優(yōu)質(zhì)的感受。這個時代，全業(yè)務、Web2.0、移動、寬帶如何給電信運營商提供有效的解決方案，這是我下面要給大家做一個簡要的介紹。如果不清楚之處可以有展臺做展示，希望大家能和我們的工作人員進行交流。

全球經(jīng)濟還處于低迷狀態(tài)，中國經(jīng)濟還在增長，而其他國家的經(jīng)濟在走下坡路。全球一樣的是互聯(lián)網(wǎng)的流量還在持續(xù)地增長，而且有三大增長特點：一是視頻網(wǎng)，二是移動互聯(lián)網(wǎng)，三是數(shù)據(jù)中心，也就是云計算如何分布。經(jīng)濟如何走向經(jīng)濟學家有不同預測，但互聯(lián)網(wǎng)幾乎和經(jīng)濟是獨立的，究竟會增長到什么樣的程度。市場有很多預測，今后到2013年，90%的流量是基于視頻的，而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模將是增長66倍及從我們跟各大運營商的交流，流量主要還是固網(wǎng)，移動也有增長，但比例有限。有人說有線的帶寬是無限的，無線的帶寬是有限的。流量大量增長，業(yè)務在變模糊，電信運營商和傳統(tǒng)的廠商，這些運用的背后是人與人之間，公司與公司之間合作創(chuàng)新的機會。

現(xiàn)在經(jīng)濟情況還非常不明朗，其實各大運營商，各大企業(yè)公司，包括思科公司已經(jīng)在為經(jīng)濟復蘇做準備。經(jīng)濟如如何增長，開源節(jié)流，怎么樣提高效率，怎么樣降低成本。

舉一個例子，7月份萬豪酒店報道了他們第二季度的業(yè)績，和2008年相比降低了57%，非常慘的財政數(shù)據(jù)，同時一個月AT&T也報告了他們的業(yè)績，因為近一個月，他們進行網(wǎng)絡融合，幾乎在拼，繼續(xù)在美國提供很多的工作機會，但更重要的是，兩個星期后，這兩個公司同時提出合作協(xié)議，就是推動AT&T提出網(wǎng)征技術(shù)，在全球各大電話提供網(wǎng)上電視電話會議技術(shù)，這意味著什么？萬豪酒店在經(jīng)濟低迷的時候已經(jīng)開始啟動，利用AT&T給他們提供機會來發(fā)展自己。同時AT&T提供全業(yè)務服務，為萬豪酒店安裝、設計所有的王真服務，我們和全球各大運營商有很多接觸，有一家公司英國電訊，英國電訊的工程總部不是在倫敦，而是在一個邊遠的地區(qū)。在萬豪酒店有一個網(wǎng)真，我們交流起來就非常方便。

在四川地震的時候，思科與中國電信合作，利用我們的王震技術(shù)，制作了兩套移動診療汽車，利用中國電信的移動通信，與思科的技術(shù)給災民提供網(wǎng)上診斷。設備商提供技術(shù)，企業(yè)運營商采用新的網(wǎng)絡，為經(jīng)濟復蘇做更好的準備。怎么樣從Web2.0架構(gòu)幫助電信運營商建設非常有效的解決方案。五年以前我們就提到要做網(wǎng)絡融合，這幾年網(wǎng)絡融合基本被大家所接受，90%的業(yè)務是基于IP NGN骨干網(wǎng)上進行。視頻、移動加上語音計算對IP 提出新的內(nèi)容，就是我們提出了IP NGN2.0的發(fā)布。IPv6這幾年好像一直推推停停，現(xiàn)在將近要進入2010年，IPv6地址本身有要耗盡了，這是很嚴重的問題。所有具有新一代的器件都會帶有IP的功能，這些IP靠什么尋址的，就是IP地址來做，思科公司在IP NGN2.0版本里提供解決方案，為運營商如何進行過渡提供很好的解決方案。

下面IP基礎架構(gòu)是一層，中間是業(yè)務控制層，最上面一層是應用體驗。這三層圍繞的是視頻、移動，大量云計算，有了新含義。

從視頻角度來講，媒體網(wǎng)技術(shù)的核心內(nèi)容是如何保護用戶在移動寬帶同樣體驗，一個關鍵技術(shù)是VQE，用戶在看電視，切換頻道當中會有一個損失，比較打開時間長的問題。移動、固網(wǎng)怎么樣通過網(wǎng)絡診斷視頻是統(tǒng)一的，通過網(wǎng)絡以及不停的碼流對客戶提供統(tǒng)一的感受。一個發(fā)展趨勢就是全能網(wǎng)的IP化。網(wǎng)絡越來越推進，越來越和應用接近。

云計算，這是思科跨入的新領域，以前思科是做路由器，后來我們做交換機，后來做應用。這樣大的流量，這樣大的IP NGN2.0新的模式，計算中心需要優(yōu)化，在優(yōu)化基礎上，如何把這些資源利用網(wǎng)絡連接起來，從一個數(shù)據(jù)中心到另外一個數(shù)據(jù)中心，語音計算最關鍵的是對網(wǎng)絡的支撐，所以“云”是飄不起來的。

2000年我離開思科總部加入美國研發(fā)部，當時我們開發(fā)了一個CRS—1持續(xù)發(fā)展的基礎架構(gòu)，50個工程師花了5億美金進行兩年時間的開發(fā)，當時開發(fā)的時候，我們就意識到下一代的骨干內(nèi)容在運營商上進行十幾年的運行，所以，我們不僅考慮網(wǎng)絡內(nèi)容，還要考慮虛擬化、視頻。從2004年我們發(fā)布這個產(chǎn)品，當時有人說思科這么大的路由器，你們有這個市場就夠了?，F(xiàn)在五年過去了，全球的運營商都接受了這個骨干網(wǎng)，包括中國也成為CRS—1最重要的用戶之一。CRS—1最重要的是有250個多機箱，網(wǎng)絡的擴展基本有兩個方向，一個是縱向擴展，一個是橫向的擴展。思科和各大運營商的交流來看，我們基本領先業(yè)內(nèi)兩年，我們各大運營商在實用過程中，而不是剛剛發(fā)布過程中。

我們?nèi)绾伟褍?yōu)勢延伸到接入？這室外到我們兩大解決方案的產(chǎn)品，一個是ASR系列，一個是思科7600。這是完全圍繞移動和服務，思科能提供大容量的遠程會議的環(huán)境，我們把Web做在插卡就是ASR1000上，進行網(wǎng)絡的布層，運營商可以提供，公司內(nèi)部也可以進行公司大型會議。

3G、4G和移動互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展趨勢肯定是IP化的，我們在網(wǎng)關，跟移動互聯(lián)的投資上，思科在今后9—12個月之內(nèi)會有一個非常大的投入。

剛才講了這么多的云計算技術(shù)，說IP NGN 2.0到底能不能像思科所宣稱的那樣？今年中期的時候，我們進行了宏量測試，包含的內(nèi)容是什么呢？大量的視頻，大量的協(xié)同仿真會議，大量的應用，我們模擬的一個Pop節(jié)點，同時200萬高清電視穿過這個骨干網(wǎng)，同時又3000多個網(wǎng)真會議，1萬多個視頻廣告屏幕，2萬多個視頻監(jiān)控攝像頭進行運行，這個事情誰能做，不是思科自己做，而是請了另一個廠家Light Reading和Eantc給我們做測試。大家有興趣我們可以請這兩個測試廠商給大家做介紹。

思科公司每年對IT的投入非常高，今年我們?nèi)匀挥?0億美金的投資，分發(fā)在骨干、接入和應用上，啊從創(chuàng)新角度來看，思科公司是非常注重創(chuàng)新的。中國市場對思科是絕對重要的地位，我們在上海、杭州已經(jīng)有研發(fā)中心，已經(jīng)開始研發(fā)基于中國需求的一些產(chǎn)品，這個發(fā)展今后會越來越增強，因為中國移動寬帶的發(fā)展，對思科來講是非常重要的。

最后我說一下我們思科的三大巖石，一是我們的網(wǎng)真，二是UCS酒店，利用運營商給酒店提供網(wǎng)絡技術(shù)服務。第三是在Medianet多媒體網(wǎng)絡技術(shù)提供服務，并且給網(wǎng)絡提供非常好的帶寬。歡迎大家到思科公司參觀！謝謝大家！

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