德國電信咨詢公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新負(fù)責(zé)人覃韋杰(圖片來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng))

2009年中國國際信息通信展覽會(huì)9月16至20日在北京中國國際展覽中心(新館)舉行，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程進(jìn)行直播。

下面是德國電信咨詢公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新組負(fù)責(zé)人覃韋杰先生在“多變的時(shí)代”主題論壇上發(fā)言。他發(fā)言的題目是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)·不確定世界里的競(jìng)爭(zhēng)與合作”。

覃韋杰：各位下午好！今年我們的行業(yè)涌現(xiàn)了很多的關(guān)鍵字，大家都很熟悉，行業(yè)重組，3G牌照發(fā)放，同時(shí)移動(dòng)通信擁有的資源，過去一年里發(fā)生的變化，多少有點(diǎn)繼往開來的含義在里面。今天我來，代表在電信行業(yè)里耕耘了三十多年的公司，而且我們的足跡遍布全世界100多個(gè)國家，對(duì)創(chuàng)新領(lǐng)域一直有著全面的跟蹤、參與和某些特定領(lǐng)域的引領(lǐng)作用。我們今天跟大家探討的一個(gè)話題是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從零當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)與合作。

整個(gè)大背景來說，真正令人激動(dòng)的部分有很多，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是里面最活躍的變化，這和3G牌照的發(fā)放，基礎(chǔ)設(shè)施的變化緊密相關(guān)。今天我與大家的交流可以從全球視野看幾個(gè)方面的事情：

第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)生的最主要變化。

第二，現(xiàn)在叢林各家典型策略，整個(gè)行業(yè)變化是圍繞ICT進(jìn)行的。

第三，運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)回應(yīng)和參與的方式。

第四，將來我們的思考，與同行進(jìn)行分享。

交代基本背景，原來我們所熟知的行業(yè)邊界，像電信領(lǐng)域、廣電領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域多少都是割裂的世界，現(xiàn)在由于技術(shù)平臺(tái)的IT化等等這種技術(shù)上的融合，讓原來有邊界的公司，有邊界的行業(yè)，逐漸行業(yè)邊界消失，讓整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引入了不同類型，不同背景的參與者。以前很難想象，諾基亞的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)除了互補(bǔ)之外還有某種程度的沖突，現(xiàn)在多少出現(xiàn)這樣的端倪。另外還有很多互聯(lián)網(wǎng)公司，Google、雅虎公司的參與，讓整個(gè)局面變得非常有趣和豐富多彩。

行業(yè)邊界的消失同時(shí)也觸發(fā)了多元化業(yè)務(wù)的誕生，這里面包括互聯(lián)網(wǎng)公司的參與，也包括運(yùn)營(yíng)商企業(yè)和公司參與和互動(dòng)，還包括廠商，像蘋果產(chǎn)品的豐富和推出。有可能是娛樂信息產(chǎn)品，也有可能是商務(wù)服務(wù)的，甚至于垂直行業(yè)有關(guān)，比如銀行業(yè)的垂直應(yīng)用，還有移動(dòng)CRM方面的服務(wù)都已經(jīng)出現(xiàn)。義務(wù)多元化是市場(chǎng)非常重要的特征?，F(xiàn)在行業(yè)邊界沒有了，未來的收入可能會(huì)在哪些方面產(chǎn)生？我們看到兩個(gè)趨勢(shì)，業(yè)務(wù)使用量是激增的，業(yè)務(wù)用戶數(shù)也是激增的但運(yùn)營(yíng)商在流量型術(shù)語ARPU值復(fù)合增長(zhǎng)率卻有6%的空間(02—08年)。在業(yè)務(wù)超過20%增長(zhǎng)的情況下，運(yùn)營(yíng)商在能這塊蛋糕里崛起的百分比成正相關(guān)，但關(guān)聯(lián)不是很大。未來收入的增長(zhǎng)空間和潛力是在服務(wù)上。帶著這個(gè)問題我們可以繼續(xù)往下探討，市場(chǎng)參與者有基本的做法和考慮。

市場(chǎng)參與者的數(shù)量激增是其中的一個(gè)特點(diǎn)，包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端企業(yè)和五專門只做應(yīng)用社區(qū)的公司，運(yùn)營(yíng)商的定價(jià)行為，包括原來按每MB來收費(fèi)的模式逐漸向包月制或者不限量模式走的時(shí)候，通過純連接業(yè)務(wù)或許的價(jià)值和利潤(rùn)是非常有限的，另一些端倪讓我們關(guān)注到，新的業(yè)務(wù)模式，移動(dòng)營(yíng)銷，移動(dòng)廣告的增長(zhǎng)性有著普遍、良好的預(yù)期，這讓我們認(rèn)識(shí)到有許多的參與者逐漸往里面涌現(xiàn)。它的前景是我們大家認(rèn)同的。

第一種類型的參與者是互聯(lián)網(wǎng)公司，原來它的起點(diǎn)是從業(yè)務(wù)或者服務(wù)領(lǐng)域著手，像雅虎、Microsoft、Google這樣的公司都是從這個(gè)領(lǐng)域切入，但內(nèi)容不盡相同。雅虎主要是打穿固定互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的邊界，從原來基于PC互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)?zāi)軌蛲謾C(jī)上遷移。他所做的工作是提供“Yahoo！go”的應(yīng)用套件或者技術(shù)使整個(gè)用戶體驗(yàn)大幅度改善。Microsoft公司希望把自己的Live往手機(jī)上遷移。Google比較特別，以前主要做互聯(lián)網(wǎng)搜索為主，現(xiàn)在他想把營(yíng)銷的概念，廣告的概念往移動(dòng)方面去做，操作系統(tǒng)上做很新的切入。優(yōu)勢(shì)不一樣，特點(diǎn)不一樣，但每家公司都有自己獨(dú)特的一些難處。比如Microsoft公司來說，它的移動(dòng)業(yè)務(wù)不像Google有的那種原來創(chuàng)新的形象，另外對(duì)終端用戶友好性方面可能有所短缺，這在每家公司獨(dú)特長(zhǎng)處的同時(shí)也有自己難念的經(jīng)。同樣的狀況，不僅對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)OEM手機(jī)廠商也碰到相似的問題，我們知道諾基亞的整個(gè)終端戰(zhàn)略和Apple、RIM是有著差異的，諾基亞會(huì)做智能手機(jī)，也做中低端手機(jī)應(yīng)用，對(duì)客戶的范圍覆蓋比另外兩個(gè)對(duì)手高很多。所有這些廠商都在考慮從硬件的銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型，

優(yōu)勢(shì)不一樣，特點(diǎn)不一樣，但每家公司都有自己獨(dú)特的一些難處。比如Microsoft公司來說，它的移動(dòng)業(yè)務(wù)不像Google有的那種原來創(chuàng)新的形象，另外對(duì)終端用戶友好性方面可能有所短缺，這在每家公司獨(dú)特長(zhǎng)處的同時(shí)也有自己難念的經(jīng)。同樣的狀況，不僅對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)OEM手機(jī)廠商也碰到相似的問題，我們知道諾基亞的整個(gè)終端戰(zhàn)略和Apple、RIM是有著差異的，諾基亞會(huì)做智能手機(jī)，也做中低端手機(jī)應(yīng)用，對(duì)客戶的范圍覆蓋比另外兩個(gè)對(duì)手高很多。所有這些廠商都在考慮從硬件的銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型，諾基亞做的是與應(yīng)用相關(guān)的事情，就是應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)，蘋果公司也使用相同的思路，Blackberry原來一直是做企業(yè)用戶、商業(yè)應(yīng)用，用這些東西作為他的出發(fā)點(diǎn)，現(xiàn)在也逐漸從原來的商客市場(chǎng)向大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，由高端向低端輻射的思路。

向服務(wù)轉(zhuǎn)型，這幾家公司的思路都是認(rèn)可的；盡量擴(kuò)展客戶目標(biāo)受眾的思路也多少是相似的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，每家公司有自己長(zhǎng)處的同時(shí)也有自己相應(yīng)的短處。比如iPhone是技術(shù)狂熱者，類似于宗教一般狂熱的人群，要想把它轉(zhuǎn)變?yōu)锽ig Mastell這種狂熱的人群也不可能持續(xù)。運(yùn)營(yíng)商在這里面做什么樣的回應(yīng)？由于互聯(lián)網(wǎng)公司，OEM公司的參與，的確給運(yùn)營(yíng)商帶來了前所未有的壓力，這正好是運(yùn)營(yíng)商最不擅長(zhǎng)做的事情和工作。

其中一個(gè)原因是，業(yè)務(wù)規(guī)模是以前做電信行業(yè)出身的公司難以想象的。一個(gè)網(wǎng)站沒有地理上的邊界，訪問者可以由上千萬、上億，這不是很難達(dá)到的目標(biāo)。對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)商來說，要想做到幾億的用戶，除了中國本土市場(chǎng)的特殊性之外，其它地區(qū)是非常難做到的。它還有全球的觸角，Microsoft或者雅虎這樣的公司，觸角遍布全球100多個(gè)國家，國際上做得很好的運(yùn)營(yíng)商公司，像沃達(dá)豐跑了100多個(gè)國家左右，也花了十幾年、二十幾年的時(shí)間，才讓自己的足跡遍布20多個(gè)國家。

生態(tài)系統(tǒng)本身，互聯(lián)網(wǎng)公司或者另外起點(diǎn)的公司在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的整合方面，靈活性往往比運(yùn)營(yíng)商出身的公司有更多的優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性上也有很好的積累，原來每天都在改善自己的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，現(xiàn)在倒過來，運(yùn)營(yíng)商是命不太好的一幫人。原來我們認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商這個(gè)行業(yè)同時(shí)要做三件事情：

第一，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和服務(wù)。

第二，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

第三，銷售。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來說，只要做服務(wù)就可以了，而運(yùn)營(yíng)商不得不三件事情一起做。這兩個(gè)行業(yè)給運(yùn)營(yíng)商帶來了威脅。勾勒一下電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)這個(gè)領(lǐng)域參與的方式和回應(yīng)大約可以有三種模式。

第一，終端定制，開發(fā)自己有品牌的手機(jī)。

第二，盡量使用開放性創(chuàng)新，要把創(chuàng)新行為社會(huì)化。本來在三個(gè)陣地同時(shí)打，在服務(wù)領(lǐng)域要把多樣化做出來，憑一己之力很難實(shí)現(xiàn)。

第三，重視合作，與主要的服務(wù)提供商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

我們逐一談一下幾方面的工作。

第一，品牌終端。沃達(dá)豐跟韓國的三星有深度定制的合作，不光是貼牌層面，TMove和HTC也有類似的安排，它從原來表層的定制(貼牌)到后來逐漸介入到工業(yè)設(shè)計(jì)本身，要讓我這個(gè)手機(jī)符合我設(shè)計(jì)的要求，到應(yīng)用的內(nèi)嵌，甚至到操作系統(tǒng)規(guī)范性介入。我們公司曾經(jīng)在德國市場(chǎng)做過這樣的調(diào)研，對(duì)人市場(chǎng)生活產(chǎn)生重要影響的品牌，諾基亞和TMobile，德國電信旗下的移動(dòng)公司哪個(gè)影響更大？諾基亞得分遠(yuǎn)高于TMobile。這給我們一個(gè)什么啟示呢？運(yùn)營(yíng)商以前做的業(yè)務(wù)都是看不見、摸不著的，要讓客戶感覺你存在的就是你犯錯(cuò)誤的時(shí)候，你打電話打通不會(huì)讓人特別愉快，但一旦打不通所有人就會(huì)想起你，會(huì)與很糟糕的體驗(yàn)聯(lián)系在一起。運(yùn)營(yíng)商也說，原來可觸性就是重要的品牌價(jià)值，要讓我的身影在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)里有所體現(xiàn)，這就是為什么制作自己的品牌手機(jī)變得比以前更家重要的原因。

第二，應(yīng)用本身的生態(tài)系統(tǒng)。中國移動(dòng)、電信都有自己的安排，做自己的Mobile Market，還有TMobile的美國公司都有開發(fā)自己網(wǎng)點(diǎn)的相應(yīng)舉措，

第三，合作也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里運(yùn)營(yíng)商參與的重要方法。有的公司，尤其是主導(dǎo)型公司，多少會(huì)不甘心完全管道化，缺乏相應(yīng)的應(yīng)用和服務(wù)能力的情況下，最快捷地獲取資源和能力的辦法就是和戰(zhàn)略合作，主流公司一般會(huì)和知名品牌服務(wù)公司，像Google、雅虎建立相應(yīng)的合作，還包括現(xiàn)在興起的社區(qū)網(wǎng)站Facebook、Myspace這種網(wǎng)絡(luò)，都成了運(yùn)營(yíng)商首選的合作伙伴。除此之外，還有垂直行業(yè)，包括與銀行相關(guān)的，與新聞相關(guān)的，都成為運(yùn)營(yíng)商考慮的合作伙伴類型。從開始到現(xiàn)在已經(jīng)形成了基本的策略模式，在這個(gè)策略模式里，我們要對(duì)未來做一定的鋪墊和參考的話要做哪些事情？

我們認(rèn)為，第一要考慮的是再度強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶關(guān)注本身的重要性，這個(gè)話可能不是很新鮮，但在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)我們認(rèn)為是值得再度強(qiáng)調(diào)的。對(duì)終端客戶影響程度從低到高的順序來看，影響最低的是基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)廠商，就是以前我們所說的設(shè)備廠商，然后到運(yùn)營(yíng)商，再到終端設(shè)備，再到內(nèi)容和應(yīng)用，到最后是一些應(yīng)用專家。對(duì)終端客戶影響的順序里，運(yùn)營(yíng)商的地位非常得靠后。為了能夠讓客戶關(guān)系緊密化，就需要我們一方面通過相應(yīng)的品牌活動(dòng)去拉近這樣的業(yè)務(wù)關(guān)系，另外也盡量讓自己在梯形陣營(yíng)理不斷地往上走。

第二，在我們談到互聯(lián)網(wǎng)開始只是把普通互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化的過程，把PC互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)向手機(jī)遷移的過程，我們看中國相關(guān)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶群和固定互聯(lián)網(wǎng)的用戶群其實(shí)是存在差異的。這里明顯有一個(gè)“三低現(xiàn)象”，就是相對(duì)來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的教育水平、收入水平和年齡都要比固定互聯(lián)網(wǎng)用戶要低。這歸功于我們?cè)瓉硎謾C(jī)的普及率、覆蓋的人群種類要比最早接入互聯(lián)網(wǎng)的人有社會(huì)屬性的差異，這個(gè)屬性牽涉到支付能力和支付行動(dòng)。

檢索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，客戶消費(fèi)行為特征，行為模式的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)里面共同的部分要多于它相異的部分。我們看了20來個(gè)國家的消費(fèi)模式，看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間分布。

我們發(fā)現(xiàn)，大部分的使用行為都在通信相關(guān)的功能上，對(duì)別的功能，比如IM、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，都是新流量的驅(qū)動(dòng)者。共通的行為模式給我們一個(gè)啟示，不管你是運(yùn)營(yíng)商還是其它業(yè)界都應(yīng)該掌控業(yè)務(wù)類別。

第三，開放性的態(tài)度很重要，固定互聯(lián)網(wǎng)2005年五年時(shí)間內(nèi)，轉(zhuǎn)移到開放互聯(lián)網(wǎng)的過程，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是不是也應(yīng)該這樣，值得我們關(guān)注。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告中，內(nèi)嵌式廣告是主要的利潤(rùn)來源，以后做ASB或者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的廣告都應(yīng)該注意這方面的增長(zhǎng)。

我就講到這里，謝謝大家！

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