另外一個我個人強烈感覺我們現(xiàn)在商業(yè)走向的偏差，我們對KPI越來越關(guān)注，我們對利潤越來越關(guān)注，我們的股東越來越關(guān)注。阿里巴巴走到現(xiàn)在為止，10年以來我是堅定的信仰者，客戶第一，員工第二，股東第三。是客戶付我們錢，是客戶創(chuàng)造了我，是我們創(chuàng)造了價值收到的財富，員工是員工創(chuàng)造了價值。股東我尊重他們，但他們永遠應該排在最后，第三，上市之前股東們給我的承諾，我拿你的股票永遠不會賣。金融危機一來跑得最快的是他們，留在最后的是我的同事，堅守我的同事共同去創(chuàng)新。假如我們看見的是股東利益第一，那我們眼睛里看到的只有錢，等你眼睛里看到的只有錢，只有數(shù)字的時候你是一部機器，你沒有創(chuàng)新，你不可能創(chuàng)新。我們看到大量的企業(yè)背著數(shù)字、背著KPI、背著利潤、背著股東，股東讓你說，其實有時候是一種很大的悲哀，股東今天買你明天就賣你，今天給你提一個建議，按照他去說了他又賺了，他比你轉(zhuǎn)得更快，所以我覺得別相信這些家伙。

真正的去創(chuàng)造價值是對你的客戶，在最困難的時候，因為你的價值讓你活下來。阿里巴巴在成立的1999年、2000年、2001年、2002年，我們幾乎分文不賺，每年在虧損，每天在虧損，但支持我們的是顧客的感謝信，說謝謝你們，因為你們我們活了下來，我們有一天有錢了會回你。當然聽起來有點空，但是，今天他們確實回報了我們。因為互聯(lián)網(wǎng)的成長大家千萬要記住，互聯(lián)網(wǎng)它就像革命，它就像文明，我覺得互聯(lián)網(wǎng)的四大要素，也貫徹了未來做企業(yè)必須要有的四大要素，第一必須有開放的思想；第二有分享的精神；第三承擔責任，第四全球化。你只有開放才能夠進步，你只有分享才能夠讓別人為你工作，大家共同去努力，你只有承擔責任你才有明天，只有全球化你才有胸懷。

我記得最早我們浙商很有名的胡雪巖講過，生意越來越難做，越難做越是機會，關(guān)鍵是眼光，你眼光看到一個城市，做一個城市的生意，你的眼光看一個國家你可以做一個國家，你眼光看到全世界你就可以做全世界的生意。今天的互聯(lián)網(wǎng)今天的全球化，速度之快超乎大家的想象，今天你還看著腳底下，你永遠不會走得太遠。在新商業(yè)文明的過程中，我們必須要重新思考企業(yè)與員工的關(guān)系、客戶的關(guān)系、環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)和未來的關(guān)系。所以我覺得我們重新理清楚，以前靠剝削別人，以前靠剩余價值，今天我們靠創(chuàng)造價值。

第二個我個人認為，21世紀不是大企業(yè)，不是大規(guī)模，不是大資本，而是小企業(yè)，小企業(yè)大夢想將成為21世紀的典型。我個人畢生精力是支持小企業(yè)的發(fā)展。每次到小企業(yè)的論壇上面，我看到的是夢想，我看到的是激情，我看到的是他們望改變自己、改變別人、改變家人。但是我去大企業(yè)世界500強的論壇中，我看到的是貪婪，我看到的是數(shù)字，我看到的是利潤，我看到的是股價，我覺得這也是走不長的。

當然很多人說，我覺得我們今天大家都在講中國市場，我非常同意剛才呂兄講的中國市場，今天誰告訴我中國市場不夠大，我估計他肯定是出問題了，中國市場一定是大，我也堅信一點可能這句話有點強硬，有點狂妄，但是我認為適應中國、適應世界。20年以前我們說全球化是你懂得了歐洲、懂得了美國，你可以到其他地方做生意，但是今天你懂得了中國，你就有可能到全世界做生意，中國將會是制定游戲規(guī)則的地方。中國是制定下一個世紀，21世紀游戲規(guī)則的地方，因為全世界人都會在那兒，所以去中國不是去發(fā)財，今天不是去發(fā)財，不是尋找機會，而是參與未來游戲規(guī)則的制定。當然今天所有大企業(yè)都過去了，下一撥應該是小企業(yè)，大企業(yè)過去了該犯的錯誤都犯過了，而且他們該犯，因為誰讓他們?nèi)?，他們有錢。

這兩天很多人問，為什么外國互聯(lián)網(wǎng)公司到中國都失敗了？都不成功？谷歌也不行、雅虎也不行、易貝這些都被你們中國本土給搞死掉了，是不是中國不能做？任何一個失敗的人是最容易找借口的，人類總是為失敗找借口，不為成功找方向。我覺得外國公司到中國倒下了5、6家，數(shù)起來10個手指頭，中國互聯(lián)網(wǎng)公司倒下多少家？5000家都不止，這些企業(yè)為什么到中國倒下？他們說我們跟政府不會搞關(guān)系，我們沒有錢，我們沒有這個，他們有的只是借口。阿里巴巴到今天沒有跟政府要過一分錢，沒有跟銀行貸過過一分錢，我們可能比任何人都艱難，但是我們?yōu)槭裁椿钕聛砹?？因為我們有理想，我們知道中國一定有未來，我們沒辦法走，必須點點滴滴去走出來，我們樂觀，我們看好未來，不能因為一點困難就撤走。

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