2010年國家工商總局系統(tǒng)“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動

服務(wù)消費(fèi)者 服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 服務(wù)社會和諧

創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌高層研討會

在當(dāng)前復(fù)雜多變的國際經(jīng)濟(jì)形勢下，全面貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)需特別是擴(kuò)大居民消費(fèi)需求，落實好家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等各項惠民政策，是營造良好消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)正常市場秩序，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，推動和諧社會建設(shè)的重中之重，也是國家工商行政管理總局和中國消費(fèi)者協(xié)會在2010年的重點工作之一。為此，中國消費(fèi)者協(xié)會將2010年主題確定為“消費(fèi)與服務(wù)”，即消費(fèi)維權(quán)與消費(fèi)引導(dǎo)要緊密圍繞拉動消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會和諧的工作。

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)逐漸走向成熟的今天，服務(wù)，也成為企業(yè)決勝市場、塑造品牌、贏得消費(fèi)者信賴與忠誠的競爭焦點。創(chuàng)新服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌，是認(rèn)真研究解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題的需要，是積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)的需要，是提振消費(fèi)信心，促進(jìn)和擴(kuò)大消費(fèi)需求，推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，更是維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，營造良好消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)并促進(jìn)廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)踴躍消費(fèi)進(jìn)而充分發(fā)揮消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作用的需要。

為此，國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會和中國消費(fèi)者報社，在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，特邀請國家有關(guān)政府部門、社會團(tuán)體、專家學(xué)者以及相關(guān)著名企業(yè)，共同探討服務(wù)品牌的打造之路，以及服務(wù)理念的創(chuàng)新發(fā)展，以更好地服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)和諧社會建設(shè)。

研討會名稱：“服務(wù)消費(fèi)者 服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 服務(wù)社會和諧——創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌高層研討會”

主辦單位：國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局

中國消費(fèi)者協(xié)會 中國消費(fèi)者報社

網(wǎng)絡(luò)支持：中國消費(fèi)網(wǎng) 鳳凰網(wǎng)

會議地點：北京友誼賓館

會議時間：2010年3月16日上午9∶00——11∶30

中心論題：創(chuàng)新服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、滿足消費(fèi)者多樣化需求、打造企業(yè)品牌和培育品牌忠誠度，以及在應(yīng)對國際金融危機(jī)、推動經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展、促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)過程中的重要作用。

研討案例：上汽集團(tuán)南京依維柯汽車有限公司“溫馨360服務(wù)體系”

海爾集團(tuán)“真誠到永遠(yuǎn)”品牌建設(shè)經(jīng)驗

中國移動通信集團(tuán)公司3G服務(wù)品牌建設(shè)探索

招商銀行以創(chuàng)新和服務(wù)樹立品牌(或“光大銀行傾力打造陽光服務(wù)品牌”)

演講嘉賓：

國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長 孫文序

中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長 楊紅燦

上汽集團(tuán)南京依維柯汽車有限公司總經(jīng)理 傅利國

海爾集團(tuán) 待 定

中國移動通信集團(tuán)公司 待 定

招商銀行(或光大銀行) 待 定

商務(wù)部市場運(yùn)行司(或商貿(mào)服務(wù)司) 待 定

工業(yè)與信息化部電子信息司 待 定

清華大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心副主任 魏 杰

國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所副所長、研究員 張文魁

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長(或副秘書長 待 定

中國汽車流通協(xié)會副秘書長 陳東升

中國消費(fèi)者報社社長 王慶十

主 持 人：中國消費(fèi)者報社副總編輯

特邀媒體：

人民日報、新華社、中央人民廣播電臺、中央電視臺、經(jīng)濟(jì)日報、光明日報、中國青年報、第一財經(jīng)日報、中國經(jīng)營報、二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道、經(jīng)濟(jì)觀察報、中華工商時報、中國經(jīng)濟(jì)時報、中國汽車報、中國質(zhì)量報、中國工商報、金融時報、旅游衛(wèi)視、北京青年報、新京報、京華時報、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪財經(jīng)、搜狐、鳳凰網(wǎng)、網(wǎng)易、中國消費(fèi)網(wǎng)等新聞媒體和門戶網(wǎng)站。

中國消費(fèi)者報社

2010年3月3日

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