中國汽車流通協(xié)會秘書長陳東升(來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng))

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 2010年3月16日上午，由國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會和中國消費者報社共同主辦的“服務消費者 服務經(jīng)濟發(fā)展 服務社會和諧——創(chuàng)新服務理念打造服務品牌高層研討會”在北京舉行，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)圖文直播。中國汽車流通協(xié)會秘書長陳東升表示，某種程度上消費者就是造假者。以下為陳東升演講實錄：

陳東升：

下面我就汽車服務說點東西，3·15有一個活動叫服務消費者，在引導上有一個很關鍵的東西，就是沒有成熟的消費者就不會有市場。其實大家知道，某種程度上消費者就是造假者，所以我希望能夠對消費者的教育、服務里面很重要的內容。

第二，在監(jiān)管手段和服務保障體系的建立方面要做一些實際的工作。從全國計服委的角度，和國家的相關主管部門，特別是和消費報對全國的汽車老總做一些培訓，先有1000個做汽車調查員。從消費維權意識方面，孫局長和楊紅燦秘書長也都講了，和各個部門緊密的協(xié)調聯(lián)系，這都是我們政府部門在研討過程當中和實際工作當中拋出來非常好的內容和工作方案。作為一個細分行業(yè)的組織部分，我們也愿意和國家工商總局、消費者報共同維護好這個市場。

同時也向依維柯這樣好的企業(yè)共同做總結，能夠把這個市場樹立起一個品牌，能夠帶動整體汽車產(chǎn)業(yè)健康的發(fā)展。

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