鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2009(第八屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會于2009年12月5日-6日在北京舉行，主題為“新商業(yè)文明的中國路徑”。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)直播此次會議。普華永道資深合伙人Ralf C Schlaepfer在此間表示，經(jīng)理應(yīng)到前線了解客戶需求，這一點(diǎn)非常重要。

以下為Ralf C Schlaepfer發(fā)言實(shí)錄：

要問問題我先自己說幾句，在我看來，有關(guān)變革也好創(chuàng)新也好到底意味著什么，我覺得變革和創(chuàng)新不可能是說最高層的人去創(chuàng)新的，當(dāng)然你作為一個(gè)老板，你可能會認(rèn)為我是一個(gè)有創(chuàng)新能力的人，你說給企業(yè)創(chuàng)造很多機(jī)遇。我是搞資訊的人，我給世界各地的企業(yè)一些建議。我覺得首先要問一個(gè)正確的問題，你說怎么讓所有的員工，不僅是前線的員工聽的見炮聲的員工也需要前臺的員工。我們在全國有10多萬員工，每天都在為一些知名企業(yè)提供建議，你說怎么讓普華永道的員工有自己一定的權(quán)利，幫助做一些決策幫助企業(yè)更上一個(gè)臺階。

普華永道有三部曲可以激發(fā)員工士氣，首先要溝通好，如果不善于把事情本質(zhì)說給員工聽是很可怕的，員工覺得沒有一個(gè)起點(diǎn)，沒有透明度的情況下員工會找不到方向。而且如果不能把信息傳播出去的話，員工會不知所措。也就是說所謂信息的傳播，應(yīng)該是說把那些大多數(shù)的有用的信息都要提供給員工，要讓普華永道的員工知道公司的狀況、財(cái)務(wù)狀況，這樣才能讓他們加入進(jìn)來。既是我是老板或者合伙人，我們?nèi)匀灰寙T工跟我們站在同一起跑線上，他們要了解情況。

第二點(diǎn)，你必須要傾聽，而且你首先要問問題，必須問他們一些問題，讓他們給你一些反饋，不僅僅問問題，而且要確保你問問題的方式也是比較正式的，而且得到一種機(jī)制化的，這樣能讓人們把創(chuàng)新想法反饋給你，包括一些具體的比如IT部門，16萬多的員工如果都給我們很好的創(chuàng)新方法將是非常好的。

第三點(diǎn)，當(dāng)你問了他們問題，并且傾聽了他們的想法之后，也要理解這些員工的聲音，他們到底意味著什么，如果是有非常好的想法的話，必須要執(zhí)行下去，不然就不是非常稱職的領(lǐng)導(dǎo)，你必須說好，我知道你是什么意思。我可能不會把所有想法執(zhí)行下去，但必須要執(zhí)行最好的想法，用這些想法使公司業(yè)務(wù)成長。所以我覺得授權(quán)的話，必須做一些決定、決策，也就是說哪些是最好的想法，然后執(zhí)行，推進(jìn)他們，同時(shí)給風(fēng)險(xiǎn)出這些非常好的想法的人給他們一些非常有意義的促進(jìn)的動力，并不僅僅是一千人民幣，不僅僅是錢的問題，更多的是認(rèn)可、信任和提升等等。

如果說你自己是一個(gè)經(jīng)理，另外還有一點(diǎn)非常重要，如果做了這三點(diǎn)，而且應(yīng)該前線工作一下，聽一下炮聲，而且要看一下前線的人面臨什么問題，前線意味著什么，要聽客戶的聲音，了解客戶的需求是什么，如果你不了解客戶的話，而且你們不了解他們的需求的話，他們可能就會從另外一個(gè)商店購買物品了。你看你的員工哪些想法最好，要看一下是不是能滿足客戶的需求。

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