Roberta Lipson:越多人參與決策執(zhí)行時(shí)便越真實(shí)
鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2009(第八屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)于2009年12月5日-6日在北京舉行,主題為“新商業(yè)文明的中國路徑”。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)直播此次會(huì)議。美國美中互利工業(yè)公司總裁、首席執(zhí)行官Roberta Lipson在此間表示,有越多的人參加決策和重大的方針,執(zhí)行時(shí)越真實(shí),這樣的話,不怕來不及來到前方聽炮聲。
以下為Roberta Lipson發(fā)言實(shí)錄:
謝謝,其實(shí)原來我是來講醫(yī)改的題目,前天才改為講今天的題目,我覺得醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有很多教訓(xùn)在這個(gè)題目上,我的公司是其中最小的一個(gè)公司,不過我們也從很小開始,現(xiàn)在也是納斯達(dá)克上市的中國的醫(yī)療服務(wù)公司。在我自己的發(fā)展,我也是創(chuàng)業(yè)人,我自己的發(fā)展發(fā)現(xiàn)放權(quán)和授權(quán)是一個(gè)公司發(fā)展和成功的最重要的事情之一,我們公司從醫(yī)療行業(yè)的教訓(xùn)是什么?
第一我們的前方的人做出的決定,不光是丟一個(gè)客戶的問題,每一個(gè)人在前方能有自己的授權(quán)、決定的力量。怎么來完成這個(gè)環(huán)節(jié)呢,一個(gè)是在公司每一個(gè)人,必須有一個(gè)非常深刻的了解關(guān)于企業(yè)的宗旨和價(jià)值感。剛才你說自己掌握品牌、質(zhì)量,這倒是真的,不過怎么掌握品牌,怎么讓每個(gè)人讓你保護(hù)這個(gè)品牌,我覺得唯一的辦法,第一聘請的人能接受你的價(jià)值感,能跟你一致在精神上,第二第一天進(jìn)入公司就很深刻的了解這個(gè)價(jià)值感,才能自己做出決定。
第二經(jīng)過每一個(gè)人及時(shí)做決定,需要一個(gè)安全的結(jié)構(gòu)。比如犯錯(cuò)誤,犯你所說的小錯(cuò)誤,會(huì)有什么樣的結(jié)果,他會(huì)怎么樣的批評。在我們醫(yī)療界有一個(gè)非常重要的事變報(bào)告制度,每一個(gè)人有義務(wù)把一個(gè)小事變給一個(gè)書面報(bào)告,而且意義不是說我們看誰有錯(cuò)誤、誰犯錯(cuò)誤、怎么處理錯(cuò)誤,而是看我們制度里有哪方面需要改正才能不犯這樣的錯(cuò)誤。我告訴你一個(gè)小故事,關(guān)于我們的報(bào)告制度,開始的時(shí)候,每一個(gè)星期我用一個(gè)報(bào)告在哪些類別的事變發(fā)生的,比如說給出藥物的劑量或者一個(gè)人會(huì)不會(huì)在我們場所摔跤。我讓他們分開,還有也讓我看什么收入、利潤這些東西,我讓他分開這些指標(biāo),哪個(gè)越多越好,哪個(gè)越小越好。有一個(gè)經(jīng)理把藥物的錯(cuò)誤放在越多越好,我說怎么可能這樣?當(dāng)然藥物錯(cuò)誤越小越好。他告訴我,開始的時(shí)候,我們最難的事情是讓我們的員工報(bào)這些錯(cuò)誤,他們有一個(gè)很強(qiáng)的自我保護(hù)感覺,所以他們不愿意報(bào)。他說過幾個(gè)月,報(bào)的多就會(huì)變成越少越好。
企業(yè)到了一定規(guī)模,不可能每天在前方,必須有一個(gè)非常可靠的方式傳達(dá)炮聲。就是說能夠知道給你報(bào)告的人是真實(shí)而及時(shí)的,需要控制一些大企業(yè)的制度改革。
第三政策要從每一個(gè)分布提出的人員來做一個(gè)小組,這樣等你有新的政策或者政策改進(jìn)的時(shí)候,每一個(gè)企業(yè)覺得你覺得有他的意見在里面,你出提出前方經(jīng)驗(yàn)來做出新的政策或者政策的改變。這樣的話,在進(jìn)行公司宗旨和進(jìn)行每天的營業(yè)任務(wù),大家都會(huì)把政策作為自己的政策。所以有越多的人參加決策和重大的方針的話,執(zhí)行的越真實(shí),這樣的話,不怕來不及來到前方聽炮聲。醫(yī)療界還有一個(gè)工具,從醫(yī)生查房來的,主任醫(yī)師必須每天到病房去,我們管理層也是借他的教訓(xùn),不用所有地方去,不過你每天選一個(gè)科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),或者選一個(gè)分院轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),這樣我的時(shí)間也是在總部看新開發(fā)的地方,還有現(xiàn)在已經(jīng)在營業(yè)的地方,這樣我直接可以跟病人也好、護(hù)士也好、醫(yī)生也好,或者收款臺(tái)也好。這很重要,因?yàn)槲覀冊谥悄芊浅8叩男袠I(yè),還有人大專學(xué)的會(huì)計(jì)在收款臺(tái),有時(shí)候他還要做很重要的決定,如果他能接受我們是安全、臨床質(zhì)量和服務(wù)為主,所有的決定都跟著的話,我就可以比較放心,晚上睡好覺。
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