鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)11月2日至3日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程進(jìn)行視頻圖文報(bào)道，以下為微軟亞洲搜索技術(shù)中心總經(jīng)理王永東先發(fā)言的文字實(shí)錄：

王永東：前面幾位嘉賓的演講都非常精彩，我坐在下面也是聽(tīng)得津津有味，都差點(diǎn)忘了，我今天其實(shí)也要下來(lái)講。我講的題目是《搜索引擎的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》，主要講一下搜索引擎面臨的挑戰(zhàn)、趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。

從趨勢(shì)來(lái)看，搜索引擎已經(jīng)用得越來(lái)越多，搜索引擎成為了我們?nèi)粘Ｉ钪杏没ヂ?lián)網(wǎng)不可缺少的工具。而且，搜索引擎的用戶增長(zhǎng)非?？?，前面毛偉同志講到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的時(shí)候，增長(zhǎng)非?？?。然后，搜索的用戶同樣也是增長(zhǎng)非?？斓摹４蠹铱梢钥吹?，在過(guò)去的2年中增長(zhǎng)了88%，這是非?？斓乃俣?。

不僅僅是用戶數(shù)增長(zhǎng)，而且大家用搜索引擎的頻率也在增長(zhǎng)，也就是說(shuō)已經(jīng)在用搜索引擎的用戶，他有的次數(shù)還在增加。這其實(shí)對(duì)于我們做搜索引擎的人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也就是說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)變成非常重要，大家用得也越來(lái)越多。但是大家還不滿意，雖然搜索引擎有很多年的發(fā)展歷史，大家到今天來(lái)說(shuō)質(zhì)量有很大的提高，但是跟用戶的希望有比較大的差別。可以說(shuō)對(duì)于大部分的搜索池來(lái)說(shuō)，會(huì)更好地接入，比如說(shuō)搜索不夠智能或者是搜索不夠準(zhǔn)確，或者是搜索的效率不夠高。

一個(gè)很重要的方法，我們把用戶用搜索引擎的情況拿來(lái)分析，看看大家在搜索中，遇到的問(wèn)題是什么。比如說(shuō)我舉一個(gè)例子，一個(gè)用戶打進(jìn)了一個(gè)搜索，是數(shù)碼相機(jī)。那么，他打進(jìn)這個(gè)搜索，其實(shí)這涵蓋的范圍比較廣，他可能看一個(gè)結(jié)果，看一個(gè)結(jié)果之后，他又開(kāi)始改他的搜索詞，改成了性價(jià)比高的數(shù)碼相機(jī)，可能又看了一些搜索結(jié)果，可能改到了佳能的。那么他在搜索的過(guò)程中，就知道了光學(xué)變焦和數(shù)碼變焦的區(qū)別。然后，他訪問(wèn)一些網(wǎng)站，如果不滿意再回來(lái)搜索，有的時(shí)候搜索的時(shí)間很長(zhǎng)，需要花很長(zhǎng)的時(shí)間，有的用戶不是一次完成，可能要分幾次完成這個(gè)搜索結(jié)果。

所以，這也是讓我們用戶想到，怎么樣在搜索的過(guò)程中可以更好地做決定。那么搜索面臨的挑戰(zhàn)是，信息量的增長(zhǎng)是非?？斓模诙糠质撬阉魇欠浅６嘣?，而且是長(zhǎng)尾的，它有各種各樣的搜索詞。第三個(gè)想到的挑戰(zhàn)是，一般的用戶搜索，打進(jìn)的搜索詞是簡(jiǎn)短的。簡(jiǎn)短的搜索詞里面包含的信息量非常有限，在這種情況下，搜索引擎怎么樣能夠把搜索結(jié)果處理得很好，這是很大的挑戰(zhàn)。第四個(gè)是搜索頁(yè)面的呈現(xiàn)方式，搜索引擎的頁(yè)面變化不是太大，最近兩年思考比較多一些，做了一些嘗試。最后一個(gè)是剛才的例子，怎么樣用搜索引擎來(lái)幫助用戶很快做決定。當(dāng)然，這會(huì)遇到其他的挑戰(zhàn)，比如說(shuō)個(gè)性化，或者是網(wǎng)絡(luò)的垃圾信息等等。

我想講一下第一個(gè)挑戰(zhàn)，就是信息量爆炸性的增長(zhǎng)。從這個(gè)圖上大家可以看到，網(wǎng)頁(yè)的數(shù)量其實(shí)增長(zhǎng)是非常快的，這個(gè)增長(zhǎng)快，其實(shí)不僅僅是大家在原來(lái)自主寫網(wǎng)頁(yè)的增長(zhǎng)，其實(shí)很大的程度上是跟網(wǎng)頁(yè)數(shù)量、種類的多元化有關(guān)系，比如說(shuō)現(xiàn)在的視頻、圖像、博客、問(wèn)答系統(tǒng)等等，這有各種方式讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)造或者是發(fā)表自己想說(shuō)的話的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，而且也越來(lái)越容易。這種情況下，就造成了信息量爆炸性的增長(zhǎng)，也是我們網(wǎng)民用戶數(shù)量增長(zhǎng)非常快，這和互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及度有很大的關(guān)系。

在這種情況下，一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，對(duì)于我們做搜索引擎的人來(lái)說(shuō)，實(shí)際上大規(guī)模計(jì)算系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。所以，搜索引擎是很有意思的理念，也就是說(shuō)我們一開(kāi)始做搜索引擎的時(shí)候，很多時(shí)候基礎(chǔ)設(shè)施哪里來(lái)的呢？其實(shí)是情報(bào)檢索來(lái)的，看起來(lái)像情報(bào)檢索的東西，但是搜索引擎今天的發(fā)展是非常不同的。比如說(shuō)大規(guī)模計(jì)算、大規(guī)模存儲(chǔ)的問(wèn)題，當(dāng)然信息大了以后，怎么樣有效、快速、非常好地處理這些信息，這也是一個(gè)極大地挑戰(zhàn)，這也是一個(gè)我們發(fā)展的機(jī)遇。

第二個(gè)是搜索的多元化及長(zhǎng)尾。這個(gè)圖的左邊我列了一些例子，我要說(shuō)這可能還不是最不常見(jiàn)的搜索，如果你要看搜索引擎的話，可能是各種各樣的。我們做過(guò)一個(gè)分析，如果從搜索詞來(lái)看，比如說(shuō)拿昨天和見(jiàn)今天的比，大概有一半的搜索詞不同于昨天，如果你拿上個(gè)月和下個(gè)月比，它的長(zhǎng)尾還是在。當(dāng)然，這有各種的原因，查詢的語(yǔ)言比較復(fù)雜，有生活語(yǔ)言、英文單詞混合起來(lái)等等。而且，我們的網(wǎng)友，現(xiàn)在也是非常有創(chuàng)造性，常常有一些新的詞，出來(lái)了以后是網(wǎng)絡(luò)上以前沒(méi)有的，這對(duì)于我們做所講也是很大的挑戰(zhàn)。而且，查詢的內(nèi)容是非常豐富，從生活常識(shí)、學(xué)術(shù)、娛樂(lè)等等非常多。用戶的需求是不一樣的，有的是找官方信息的，有的是玩的，甚至有人喜歡看自己的信息。每天上網(wǎng)查一下看看別人在講自己什么好話和壞事，在座的如果沒(méi)有試過(guò)，可以試一下。

長(zhǎng)尾有各種不同的搜索詞，如果你想要處理好，需要不同的處理方法。另外一個(gè)挑戰(zhàn)是搜索的關(guān)鍵詞有，比如說(shuō)“北京”，或者是“數(shù)碼相機(jī)”，其實(shí)你不是特別清楚他想找的是什么東西，比如說(shuō)“北京”，他可能想找北京的酒店、地圖、天氣、精典、交通、飲食，這種時(shí)候怎么可以和用戶交互，讓他得到幫助，這樣可以幫助搜索引擎更快地找到用戶想要的信息。

比如說(shuō)我們的聲音處理跟著手機(jī)講話，可能搜索詞就不再是北京了，比如說(shuō)我要到北京玩，我想找一個(gè)地圖。看起來(lái)是復(fù)雜的，但事實(shí)上多少了以后，對(duì)于搜索是有很大幫助的。

再一個(gè)是傳統(tǒng)搜索結(jié)果頁(yè)面呈現(xiàn)方式單一，我們做搜索的人注重提高搜索的質(zhì)量，但是頁(yè)面的變化不是很大。有搜索框、10個(gè)結(jié)果、標(biāo)題和摘要、查詢建議。實(shí)際上，隨著用戶的需求這種表述方式并沒(méi)有滿足用戶的需求，怎么樣做出更好的表述方式呢？這對(duì)于我們也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

怎么樣讓搜索引擎可以幫助大家做決定？我們從這個(gè)搜索詞里面做了一些調(diào)查，也有一些用戶調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)66%的用戶使用搜索引擎，他會(huì)在不同的時(shí)候希望搜索引擎幫他做。但是，做決定的過(guò)程，其實(shí)不一定很簡(jiǎn)單，有的搜索種類就比較容易一些，比如說(shuō)導(dǎo)航類。但是另外一些就比較復(fù)雜一點(diǎn)，像我們前面看到的數(shù)碼相機(jī)在這種情況下，怎么樣以幫助用戶決策為導(dǎo)向的方式，來(lái)幫助用戶更好地做決定，這是我們很好的機(jī)遇。

在我們看到挑戰(zhàn)和機(jī)遇的情況下，我們做了一些嘗試，一個(gè)是更好地理解用戶的用途，而且使用豐富的方式，幫助涌現(xiàn)實(shí)現(xiàn)更好的決策。這個(gè)叫做視覺(jué)化的搜索，其實(shí)用戶可以不用打這個(gè)搜索詞了，比如說(shuō)這個(gè)汽車，這種情況下，他要想找這個(gè)車子，只要在上面自己來(lái)選，他可以選出不同樣車子的情況。在這個(gè)地方不太容易顯示出來(lái)，有機(jī)會(huì)真正用一下可以感覺(jué)到。

另外一個(gè)是我們做分類搜索，就是我們拿到這個(gè)搜索結(jié)果的時(shí)候，不只是選10個(gè)呈現(xiàn)給用戶，而是把這個(gè)搜索結(jié)果做成分類。比如說(shuō)搜索詞如果是BMW3，可以看到在左上角有不同的種類，比如說(shuō)你找二手車，或者是看它的零配件，或者是想?yún)⒓佑懻搮^(qū)呢？搜索結(jié)果里面也是一樣的，不再只是10個(gè)結(jié)果按順序列下來(lái)，可以分成不同的種類。

比如說(shuō)你二手車進(jìn)去，你不用自己改，而是上面一電極，就可以直接找到二手車了。

另外，針對(duì)用戶不同的搜索需求，可以做出不同的處理方式，比如說(shuō)你一進(jìn)來(lái)想找什么東西的時(shí)候，可以給你新產(chǎn)品介紹等等。如果是一個(gè)特別的產(chǎn)品名，像這種情況下，他可能不僅僅是到一些購(gòu)物的網(wǎng)站，他可以根據(jù)用戶的反饋?zhàn)鲆恍┰u(píng)價(jià)，包括這個(gè)產(chǎn)品的性能、比較，當(dāng)然這也是可以看起來(lái)很清楚。

如果從旅游的角度來(lái)說(shuō)，也是有豐富的搜索結(jié)果的。比如說(shuō)你是要找一個(gè)特別的從什么地方到什么地方旅游的情況，它除了把現(xiàn)在有的情況告訴你，還有一些預(yù)測(cè)。比如說(shuō)預(yù)測(cè)這個(gè)價(jià)格是會(huì)漲還是會(huì)跌的，比如說(shuō)我們覺(jué)得漲的概念有64%，這有可能持平和跌的概念有多大，這種種都是幫助用戶做決定的。

進(jìn)入我們初步的嘗試，現(xiàn)在的工作還是在不斷地做各種各樣的嘗試，但是這個(gè)方向是怎么樣更好地理解用戶的意圖，而且滿足用戶不斷變化的需求，幫助用戶更快、更明智地做出決定，這是我們追求的方向。謝謝大家！

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