我們現(xiàn)在以服務(wù)臺為例，來講我們的一個流程。從用戶請求來說，他可能會來自于我們的服務(wù)熱線，或者是來自我們每個客戶專署的服務(wù)電話，還有電子郵件，另外，客戶可能是通過他的的服務(wù)系統(tǒng)。一方面會通過我們的系統(tǒng)監(jiān)控平臺，通過告警告知我們相應(yīng)的平臺。另一方面，我們會通過服務(wù)臺，我們提供三線的支持，一線是我們的客服，二線是專業(yè)的工程師，一線解決不了的時候，在很短的時間升級到二線，如果是一線、二線都解決不了的問題，很短的時間會升級到三線，是由我們的供應(yīng)商解決。其他的管理有內(nèi)容管理等等，另外我們給客戶提供了自服務(wù)系統(tǒng)。

在組件管理我們會提供一個網(wǎng)絡(luò)管理的自警告，并以直觀的方式將這些信息呈現(xiàn)出來。另外，我們也提供用戶行為監(jiān)測，從三個指標來提高穩(wěn)定性、可靠性，這是用戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)狀況綜合的體現(xiàn)。

還有一個是網(wǎng)站的安全，網(wǎng)站安全是面臨著入侵、攻擊、傳感的問題一方面如果我們監(jiān)視到這些相應(yīng)的行為，會通過實時的告警、匯報，匯報到我們統(tǒng)一的平臺上面。另外，我們會給客戶提供安全檢測，通過前期的保障，保障網(wǎng)站安全無憂的運營。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)經(jīng)常遇到DDos的攻擊，我們針對DDos攻擊，提供網(wǎng)絡(luò)異常流量星級的解決方案，可以按照流量對流量進行分析和清洗，同時提供異常流量監(jiān)控和管理機制，同一個機房的客戶受到DDos攻擊也不會影響到你。

作為中國最早，也是目前最大的電信中立的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，我們的服務(wù)得到了業(yè)界客戶的認可。目前，我們已經(jīng)為2000嫁衣裳的客戶提供了服務(wù)，他們分布在傳統(tǒng)的領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面，比如說傳統(tǒng)的有IBM等等，互聯(lián)網(wǎng)像CCTV、Google都是我們的客戶。最后，我們希望通過我們的努力，以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為中國的互聯(lián)網(wǎng)盡我們一份力。謝謝大家！

網(wǎng)友：對世紀互聯(lián)而言，IDC和CDN的業(yè)務(wù)比例大概是多少？

蔣建平：目前我們的IDC的業(yè)務(wù)比例更大一些，因為在國內(nèi)如果沒有自己的數(shù)據(jù)中心，很難建立競爭力，包括數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)都是由運營商來控制著，這也是我們的建數(shù)據(jù)中心的初衷。

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