這個(gè)是語音服務(wù)我們對(duì)市場(chǎng)的看法，作為中國(guó)移動(dòng)12580，我們提供了多通路的能夠滿足用戶對(duì)信息服務(wù)多樣化服務(wù)的一站式服務(wù)，作為1258本身來講我們業(yè)務(wù)分為四大塊，一塊是語音搜索，一塊是手機(jī)雜志，第三塊手機(jī)增值業(yè)務(wù)，最后是商用的業(yè)務(wù)。我們用了不同的通道，通過多種方式跟用戶溝通，達(dá)成多樣性的服務(wù)。從服務(wù)的內(nèi)容上來講，實(shí)際上這幾個(gè)業(yè)務(wù)并不能單獨(dú)割裂開的，而是有非常緊密的聯(lián)系，比如搜索業(yè)務(wù)就是整個(gè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，用戶打電話可以讓話務(wù)員搜尋他所得到的幫助，可以免費(fèi)的彩信或者短信的方式發(fā)給用戶。在搜索里面我們通過兩年的運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶的消費(fèi)行為有了比較好的了解，所以我們會(huì)去抓用戶關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)和資訊變化，速率比較高的行業(yè)，對(duì)這些行業(yè)我們進(jìn)行開發(fā)，把它做成彩信雜志，就是我們現(xiàn)在的生活播報(bào)，也是我們這次會(huì)議的支持方之一，這個(gè)是個(gè)主刊，每天都有財(cái)富，數(shù)碼，健康，吃喝玩樂等，同時(shí)我們也開發(fā)了其他的熱點(diǎn)行業(yè)，女人志，等等，無限增值服務(wù)大家比較熟悉了，用戶經(jīng)常用的信息，包括交通違章查詢，這是隨即的，如果你的車被電子眼拍了，我們可以得到信息之后主動(dòng)發(fā)給你，另外跟我們?nèi)粘Ｉ罘浅＞o密的，這個(gè)也是跟我們的增值服務(wù)結(jié)合在一起的。商旅服務(wù)是更延伸的服務(wù)，我們可以查詢，推薦，預(yù)定，最后交易，所以我們看語音搜索業(yè)務(wù)是一個(gè)基礎(chǔ)，推事我們對(duì)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)提供了延伸的服務(wù)，手機(jī)雜志和無限業(yè)務(wù)是用戶預(yù)定的情況下，我們會(huì)給他提供一些延伸。我舉一個(gè)例子，語音服務(wù)和固定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，還有手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)不同，12580能夠?yàn)橛脩舻某鲂校畛鲋\劃策，也能夠?yàn)槁眯刑峁┍憬莸姆?wù)。比如周末可能你在健身房里面健身，一面踏著跑步機(jī)，一邊聽音樂，你的電話鈴響了，可能是你的同學(xué)跟你一起小聚一下，這個(gè)時(shí)候你想同學(xué)住的酒店附近有沒有適合小聚的餐廳，既是有特色，又不是很貴，這個(gè)時(shí)候可能就是拿起電話播12580，這個(gè)時(shí)候我們的話務(wù)員會(huì)選擇兩到三家餐廳供你選擇，一旦你選擇之后，我們會(huì)把餐廳之后發(fā)擔(dān)心去，同時(shí)還會(huì)發(fā)電子優(yōu)惠券，那么在這種情況下，我們?cè)拕?wù)員還會(huì)問你，你現(xiàn)在需要不需要預(yù)定，如果需要可以轉(zhuǎn)到商戶那邊去，你跟商戶溝通定一個(gè)餐，第一階段就結(jié)束了，第二個(gè)你可能想我還有其他同學(xué)一塊兒聚會(huì)，你再拿手機(jī)，這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)看到了我們發(fā)給你的地址信息，包括商戶的交通圖，商戶的特色，這個(gè)時(shí)候就很方便轉(zhuǎn)發(fā)給你的同學(xué)。同時(shí)如果確實(shí)他們還不知道道路，可以打12580問。所以從12580，我們服務(wù)實(shí)際上是兩個(gè)客戶。

最后我再跟大家分享一下我們一個(gè)觀點(diǎn)，12580語音服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的平臺(tái)，是一個(gè)搜索服務(wù)，但是我們?cè)跇?gòu)架這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候把它構(gòu)架成一個(gè)開放的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)以客戶為中心，我們幫大家打通了語音短信與用戶互動(dòng)的通道，全方位的服務(wù)，所以作為一個(gè)平臺(tái)，我們希望能夠從用戶的真實(shí)需求出發(fā)，現(xiàn)在我們正在做，未來我們也希望跟更多的合作伙伴，包括連鎖企業(yè)，政府的資訊服務(wù)中心，或者擁有獨(dú)特資源和服務(wù)的機(jī)構(gòu)，我們大家聯(lián)合起來，利用12580在技術(shù)，在產(chǎn)品，在市場(chǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，我們一起分享移動(dòng)互聯(lián)的市場(chǎng)，為用戶提供滿意的一一站式服務(wù)，謝謝大家。

提問：我們?cè)诤芏嗟胤蕉寄芸吹?2580，包括四川災(zāi)區(qū)那邊，12580也發(fā)揮了很大的作用。語音搜索業(yè)務(wù)，您認(rèn)為未來的發(fā)展方向，包括一些市場(chǎng)模式，會(huì)有哪些趨勢(shì)發(fā)展？

回答：感謝記者提的這個(gè)問題。我也高興地介紹一下去年5.12的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)12580在當(dāng)時(shí)救災(zāi)中也發(fā)揮了非常重要的作用，我們開通了全國(guó)的尋親熱線，很多地震中受到影響的老百姓，或者他在外地的朋友很快就找到了親屬，這個(gè)反響非常好。另外語音搜索確實(shí)是一個(gè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，但是隨著通信技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合了很多新元素，包括短信，彩信，可能還有移動(dòng)互聯(lián)，跟這些結(jié)合起來的時(shí)候，它的服務(wù)范圍會(huì)更廣，它的商業(yè)模式更多樣化，從現(xiàn)在看，作為這個(gè)服務(wù)本身來講，主要的商業(yè)模式就是我們?cè)诤蠖藭?huì)把這些商業(yè)機(jī)會(huì)推薦給商戶，另外一個(gè)是間接的，我們通過大量的用戶服務(wù)可以開發(fā)更多的業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)，包括彩信雜志，增值業(yè)務(wù)，在新的業(yè)務(wù)里面我們會(huì)有比較良好良好的收益。

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