企業(yè)的目的在于創(chuàng)造顧客

企業(yè)的存在目的在于“創(chuàng)造顧客”，因此只有兩種基本功能：行銷(xiāo)與創(chuàng)新，其他工作都是成本。其中，行銷(xiāo)的目的在于充分了解顧客，將其潛在需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際需求；創(chuàng)新則是賦予人力、物力創(chuàng)造更大財(cái)富的任務(wù)，用超越過(guò)去的方法滿(mǎn)足顧客需求。

管理是機(jī)構(gòu)的器官

“管理”是機(jī)構(gòu)的器官，無(wú)法獨(dú)立存在，所以管理階層必須肩負(fù)三項(xiàng)任務(wù)：一、達(dá)成機(jī)構(gòu)的目的與使命；二、使工作者有成就感，因?yàn)椤叭恕笔撬袡C(jī)構(gòu)最重要的資源；三、履行社會(huì)責(zé)任——沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)能脫離社會(huì)存在，唯當(dāng)對(duì)社會(huì)有益才具有存在價(jià)值。 以非營(yíng)利組織為師

如何管理知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，是企業(yè)必須面對(duì)的重大挑戰(zhàn)。依靠不支薪志工運(yùn)作的非營(yíng)利組織，能用明確的使命凝聚向心力，以一再地訓(xùn)練奠定專(zhuān)業(yè)技能，并引導(dǎo)志工自訂工作目標(biāo)、參與決策，最終落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任制，十分值得企業(yè)學(xué)習(xí)效法。

公司治理不能炒短線(xiàn)

雖說(shuō)“若無(wú)盜墓者，禿鷹將代勞”，然而并購(gòu)行動(dòng)像是對(duì)當(dāng)事公司做一次大手術(shù)，很可能造成深遠(yuǎn)打擊，使該公司表現(xiàn)大不如前。用短線(xiàn)心態(tài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，勢(shì)必付出昂貴代價(jià)。就算賺到短期資本利得，股票若無(wú)法轉(zhuǎn)賣(mài)，對(duì)持有人也無(wú)任何好處。

化社會(huì)問(wèn)題為商機(jī)

社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)的疾病，卻也是機(jī)會(huì)的主要來(lái)源。企業(yè)的功能就是解決社會(huì)問(wèn)題創(chuàng)造商機(jī)，將變革轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌氖聵I(yè)。例如第一次世界大戰(zhàn)前數(shù)年，失業(yè)人數(shù)多，工資普遍低落，福特卻提高工資為同業(yè)兩三倍，致使人事流動(dòng)率幾乎為零，反而節(jié)省了可觀成本。 重新定義“人的管理”

知識(shí)將成為下一個(gè)社會(huì)的主要生產(chǎn)動(dòng)力。知識(shí)工作者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就是自己的“生產(chǎn)工具”。他們對(duì)組織的依賴(lài)度低，自主移動(dòng)性高，與主管的關(guān)系更像是交響樂(lè)團(tuán)演奏者與指揮。組織的任務(wù)不再是“管理”人，而是“領(lǐng)導(dǎo)”人，以發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處與能力。

用目標(biāo)管理激勵(lì)人心

企業(yè)要有好績(jī)效，必須讓每個(gè)崗位的工作符合企業(yè)目標(biāo)，更要讓所有經(jīng)理人以追求企業(yè)的整體成功為念。管理階層應(yīng)設(shè)法讓經(jīng)理人參與目標(biāo)制訂的工作，了解基層經(jīng)理人的期望，同時(shí)賦予經(jīng)理人控制績(jī)效的權(quán)力，激勵(lì)他們建構(gòu)愿景，并盡力達(dá)成最佳成果。 未點(diǎn)明職務(wù)要求是用人不當(dāng)主因

沒(méi)有任何決策比用人決策的影響更深遠(yuǎn)，然而主管用人決策的“平均打擊率”卻是：三分之一正確；三分之一差強(qiáng)人意；三分之一錯(cuò)得離譜。新人入職三四個(gè)月后就應(yīng)該專(zhuān)注于現(xiàn)職的需求，主管必須厘清并明確告知新職內(nèi)容，否則屬下表現(xiàn)不佳就應(yīng)該怪主管自己。

用錢(qián)打發(fā)懶惰侄兒，比留他在公司花得少

“家族企業(yè)”這個(gè)詞中，重要的字眼不是“家族”而是“企業(yè)”。經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的第一條規(guī)則是，除非家族成員和非家族成員一樣能干、一樣努力，否則絕不可讓他們來(lái)公司任職。否則必然引起非家族成員不滿(mǎn)，甚至使人才離開(kāi)，留下來(lái)的也會(huì)成為逢迎拍馬的人。

掌握當(dāng)下才能創(chuàng)造未來(lái)

未來(lái)難以預(yù)測(cè)，但可以用有系統(tǒng)的方式，找出那些足以孕育未來(lái)的重大改變。第一是去觀察人口變化，此外，經(jīng)理人應(yīng)該留意其他產(chǎn)業(yè)、國(guó)家與市場(chǎng)的發(fā)展方向，以及產(chǎn)業(yè)是否出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的征兆。

善意并非一定意味著承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任

經(jīng)濟(jì)績(jī)效是企業(yè)的基礎(chǔ)，離開(kāi)了它，企業(yè)就無(wú)法履行任何其他責(zé)任。如果有一些社會(huì)責(zé)任會(huì)影響企業(yè)完成其主要的任務(wù)和使命，那么不要說(shuō)主動(dòng)去承擔(dān)這些責(zé)任，連盲從的態(tài)度都是非常不負(fù)責(zé)任的。

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