“中國(guó)本身在保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)講應(yīng)該是非常蓬勃和快速的，中國(guó)老百姓現(xiàn)在處在需要安全保障的經(jīng)濟(jì)階段，特別渴望知道保險(xiǎn)，渴望買保險(xiǎn)?！睂?duì)于坊間普遍存在部分保險(xiǎn)產(chǎn)品將于“十·一”新保險(xiǎn)法施行后漲價(jià)的猜測(cè)，中央電視臺(tái)為您服務(wù)欄目特約首席理財(cái)專家陳昱女士如是說(shuō)。然而，陳女士還有另外一個(gè)認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)公司以前給老百姓的負(fù)面影響太多，很多人都接到過(guò)保險(xiǎn)公司的電話，甚至可以用被騷擾來(lái)形容。所以這又造成一些人恐懼買保險(xiǎn)。

主持人:對(duì)于陳昱女士的擔(dān)憂以及坊間“投保容易，理賠難”的說(shuō)法，作為保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者們?cè)趺纯?老百姓對(duì)保險(xiǎn)愛(ài)恨兼有的現(xiàn)狀當(dāng)如何理解?

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北京分公司總經(jīng)理涂開(kāi)元:很多老百姓對(duì)于保險(xiǎn)不能說(shuō)又愛(ài)又恨，他們怕接觸到保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員，是因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)銷售隊(duì)伍中存在一個(gè)比較不好的行為——銷售前是整天圍繞著你，銷售后怎么也找不著了。新《保險(xiǎn)法》很強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，而且對(duì)于保險(xiǎn)公司在銷售過(guò)程中有很多制約。以往都說(shuō)投保容易理賠難，保險(xiǎn)公司也因此受到很多的批評(píng)。新《保險(xiǎn)法》對(duì)于理賠的具體要求和時(shí)間上的具體限制，都提升了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理陳秉璽:我國(guó)的保險(xiǎn)時(shí)間比較短，國(guó)外四百多年的成熟經(jīng)營(yíng)之路我們只用20多年的時(shí)間走過(guò)來(lái)，所以個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)存在先天的缺陷。很多時(shí)候新增營(yíng)銷員經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn)后就出去展業(yè)，大部分業(yè)務(wù)員都是以拿到傭金可以轉(zhuǎn)正為目的，不考慮客戶的實(shí)際需要。新《保險(xiǎn)法》要求保險(xiǎn)從業(yè)者必須在訂立保險(xiǎn)計(jì)劃的時(shí)候把條款給客戶，引導(dǎo)客戶去閱讀，讓他明明白白消費(fèi)。保監(jiān)會(huì)同時(shí)有一個(gè)投保提示書(shū)，提示客戶應(yīng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn)，并且全部要簽字。這一方面可以進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷員隊(duì)伍的建設(shè)，改善公司的服務(wù)水平，消費(fèi)者也能真正得到實(shí)惠。

美國(guó)友邦保險(xiǎn)有限公司北京分公司、企業(yè)傳播部宋正本:從保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)宣傳工作的角度來(lái)講，確實(shí)很多客戶對(duì)保險(xiǎn)、對(duì)公司了解不夠。新《保險(xiǎn)法》推出之后，我們也希望在宣傳方面能夠給消費(fèi)者更多理性的教育和正確知識(shí)的傳遞，一定要讓消費(fèi)者知道什么保險(xiǎn)最適合。這樣會(huì)更少發(fā)生保險(xiǎn)買得容易理賠難的問(wèn)題。

中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司直效行銷首席市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)官李佳:需求實(shí)際是需要被引發(fā)起來(lái)的，客戶有需求，保險(xiǎn)公司需要在最合適的階段用最合適的人把最合適的產(chǎn)品賣給最合適的客戶。新《保險(xiǎn)法》的修訂體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)。

希望本期專家談能幫助廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者從投保誤區(qū)走出來(lái)。通過(guò)以上專家介紹，讓消費(fèi)者能夠更積極地去了解保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)公司，使消費(fèi)者可以在更多的法律保護(hù)下，能夠清醒地認(rèn)識(shí)到自己最適合什么樣的保險(xiǎn)。

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