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葉迪奇:財(cái)富管理服務(wù)準(zhǔn)則是達(dá)成最佳客戶(hù)體驗(yàn)
交通銀行副行長(zhǎng)葉迪奇(圖片來(lái)源:鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng))
鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 交通銀行舉辦的2010年沃德財(cái)富博覽會(huì)于10月16日在北京舉行,鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)對(duì)本次博覽會(huì)分論壇進(jìn)行全程網(wǎng)絡(luò)直播。以下為交通銀行副行長(zhǎng)葉迪奇的發(fā)言。
葉迪奇:女士們、先生們,尊敬的各位來(lái)賓,各位朋友大家下午好!首先我代表交通銀行對(duì)各位來(lái)臨交通銀行沃德財(cái)富博覽會(huì),并出席沃德財(cái)富論壇表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。交通銀行作為中國(guó)內(nèi)地較早開(kāi)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),始終致力于經(jīng)營(yíng)個(gè)人財(cái)富管理這片沃土,提出一流的綜合化財(cái)富管理服務(wù)平臺(tái),以沃德財(cái)富品牌為代表,向客戶(hù)提供創(chuàng)造財(cái)富,運(yùn)用財(cái)富,財(cái)富保障,財(cái)富傳承等財(cái)富管理全流程客戶(hù)。積極為客戶(hù)和社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值,交通銀行尊重財(cái)富與客戶(hù)共同成長(zhǎng)的社會(huì)責(zé)任,今年6月份我們?cè)谏虾Ee辦沃德財(cái)富博覽會(huì),引起客戶(hù)和社會(huì)各界的廣泛的關(guān)注,得到了業(yè)內(nèi)外的一致好評(píng)。今天我們?cè)谶@里舉辦沃德財(cái)富博覽會(huì)北京站的活動(dòng),是想借這次機(jī)會(huì)與首都各界朋友分享交通銀行財(cái)富管理的理念,展示交通銀行這些年來(lái)在財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展的成果。同時(shí),接受大家對(duì)我們財(cái)富管理業(yè)務(wù)的檢閱。
十年前,交通銀行政策推出針對(duì)高端客戶(hù)財(cái)富管理品牌沃德財(cái)富,由此引領(lǐng)中國(guó)內(nèi)地財(cái)富個(gè)人管理業(yè)務(wù)步入戰(zhàn)線(xiàn)的發(fā)展時(shí)機(jī),十年來(lái)我們致力于成為個(gè)人財(cái)富業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者,建立以私人銀行沃德財(cái)富,理財(cái)的客戶(hù)品牌為代表的較完備客戶(hù)管理服務(wù)。經(jīng)過(guò)十年的努力,綜合發(fā)展管理服務(wù)平臺(tái),已涉及銀行,基金,證券等多個(gè)領(lǐng)域,交通銀行個(gè)人管理服務(wù)不斷的提升,機(jī)遇與挑戰(zhàn)平村,一方面中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持快速增長(zhǎng),居民財(cái)富迅速增加,引申出較為廣泛的財(cái)富管理市場(chǎng),給在金融危機(jī)中表現(xiàn)卓越的交通銀行提供了個(gè)人財(cái)富管理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的巨大空間。另外一方面外圍經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜,二次探底的言論不絕于耳,金融市場(chǎng)和證券市場(chǎng)振蕩,個(gè)人財(cái)富管理業(yè)務(wù)面臨不確定性,這些要求個(gè)人財(cái)富管理業(yè)務(wù)加強(qiáng)努力,都是工作的機(jī)遇。作為沃德財(cái)富論壇我們有來(lái)自政界,學(xué)界,業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)人士,對(duì)當(dāng)前較為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和政治的取向進(jìn)行解讀,希望能夠如何樹(shù)立正確的財(cái)富人生,如何樹(shù)立正確的財(cái)富精神,如何選擇適當(dāng)?shù)呢?cái)富管理手段等方面給大家一些有益的啟發(fā)。在里我想先談一談交通銀行對(duì)個(gè)人財(cái)富管理的一些個(gè)人思考。
財(cái)富管理是交通銀行新時(shí)期兩發(fā)一行發(fā)展戰(zhàn)略的擴(kuò)展點(diǎn),交通銀行個(gè)人財(cái)富管理的核心內(nèi)涵為采取全新的服務(wù)模式,形成最有沖擊力的形象品牌,打造專(zhuān)業(yè)化的組織和精英的團(tuán)隊(duì),構(gòu)建開(kāi)放產(chǎn)品平臺(tái),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這一個(gè)核心內(nèi)涵所指向的目標(biāo)是為高端客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù),為大眾客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。這這個(gè)目標(biāo)交通銀行在個(gè)人業(yè)務(wù)管理發(fā)展方面主要采取三方面的策略,一是發(fā)揮交通銀行的國(guó)際化綜合化,經(jīng)營(yíng)化的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持客戶(hù)分成的策略,全面爭(zhēng)取產(chǎn)品服務(wù)渠道推廣價(jià)格等資源整合的聯(lián)動(dòng)能力。二是堅(jiān)持以管理的客戶(hù)資產(chǎn)統(tǒng)領(lǐng)的策略,科學(xué)衡量客戶(hù)等級(jí),精確評(píng)估客戶(hù)價(jià)值,形成以AON戶(hù)核心的客戶(hù)管理考核品質(zhì)。三是堅(jiān)持集團(tuán)內(nèi)協(xié)同發(fā)展和與第三方合作聯(lián)盟,聯(lián)動(dòng)發(fā)展策略,突出子公司對(duì)個(gè)人財(cái)富管理的專(zhuān)業(yè)支撐業(yè)務(wù),建立起覆蓋面廣,合作高新,積極創(chuàng)新的第三方戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,形成交行特色。
財(cái)富管理銀行的服務(wù)準(zhǔn)則是達(dá)成最佳客戶(hù)體驗(yàn),交通銀行個(gè)人財(cái)富管理最終訴求為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,網(wǎng)點(diǎn)加電子銀行加客戶(hù)經(jīng)理的三位一體將成為交通銀行客戶(hù)管理的全新經(jīng)營(yíng)模式。未來(lái)一段時(shí)期結(jié)構(gòu)調(diào)整將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵詞,原先高資本消化,高信貸投放,高資本增長(zhǎng)的方式將不斷持續(xù),銀行將以管理信托資產(chǎn)為主向管理客戶(hù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)變,以管理為主的銀行最具生命力。前段時(shí)間交通銀行提出了未來(lái)五年市場(chǎng)利潤(rùn)規(guī)模的宏偉目標(biāo),基本的消化高收益回報(bào)的管理業(yè)務(wù),并將在未來(lái)得到蓬勃的發(fā)展。
(天行見(jiàn),君于市場(chǎng)不息),樹(shù)立交通銀行百年老店的輝煌,是我們孜孜不倦的追求,更是時(shí)代賦予我們的責(zé)任。
接下來(lái)有請(qǐng)《經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)》社長(zhǎng)兼總編輯劉堅(jiān)先生致詞。
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