數(shù)字100市場研究公司總裁張彬(圖片來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng))

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 2010年2月3日，由鳳凰網(wǎng)和《卓越理財》等機構(gòu)共同主辦的“卓越2009年度金融理財排行榜”頒獎典禮在北京舉行。鳳凰網(wǎng)財經(jīng)全程直播此次頒獎典禮。數(shù)字100市場研究公司總裁張彬在頒獎典禮上發(fā)表演講，以下為演講實錄：

張彬：各位嘉賓晚上好，我是數(shù)字100公司的代表，我叫張彬。毛主席曾經(jīng)說過，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，所以我們調(diào)查公司的責(zé)任是什么呢？我們的責(zé)任就是通過我們的努力，幫助我們的金融機構(gòu)更好地運用調(diào)研這項科學(xué)的工具來幫助你們進行決策，從而幫助你們獲得市場的成功。我們也把這個認為是我們企業(yè)的，我們的社會責(zé)任。

那么我們在金融領(lǐng)域的研究已經(jīng)做了很多年，那今天我們會向大家來解讀一下09年我們所獲得的這個中國的理財市場的一些調(diào)查的主要結(jié)果。由于時間原因我無法一一向大家詳細解釋我們的數(shù)據(jù)，總的來說我們可以看到09年政府的四萬億投資為我們的國民經(jīng)濟發(fā)展還是注入了一劑強心針，使得我們的投資者在投資領(lǐng)域上的市場表現(xiàn)和他們的信心也得到更好的一個恢復(fù)。但是我們也要看到在各種理財產(chǎn)品當(dāng)中，我們的投資者也更加審時度勢，他們會去側(cè)重在宏觀的政策下的一些風(fēng)險控制和收益，而淡化一些個體層面的宣傳和影響。那么從具體的各個理財產(chǎn)品而言，我們會發(fā)現(xiàn)股票，指數(shù)型基金在09年是非常熱門的理財選擇產(chǎn)品。但是另一方面我們也可以看到銀行所做的一些創(chuàng)新，比如銀行推出一些短期銀行產(chǎn)品在09年獲得了市場的追捧，而我們的保險機構(gòu)在09年收益比較好，市場影響比較大的是什么呢？是一些比如說重大疾病險，醫(yī)療保險，應(yīng)對當(dāng)下的這種醫(yī)療的環(huán)境所推出的一些產(chǎn)品獲得了市場的認可。由于09年的房地產(chǎn)市場大漲，所以房地產(chǎn)領(lǐng)域也吸引了大量投資資金的涌入。

總的來說我們會發(fā)現(xiàn)在09年各項理財產(chǎn)品當(dāng)中，產(chǎn)品變遷是一方面，但是人們投資理財?shù)姆绞揭苍诎l(fā)生變化，人們會更多地依賴于網(wǎng)上這種媒體，人們不僅通過網(wǎng)絡(luò)獲取一些理財產(chǎn)品的信息，包括理財?shù)囊恍┬袨橐苍絹碓揭蕾囉诰W(wǎng)絡(luò)渠道。所以說到這點，因為今天這個報告我們可以把詳盡的數(shù)據(jù)將來提供給各位，但是我想展開來說的是我們今天在座的各位大部分來自金融領(lǐng)域，金融領(lǐng)域是一個什么樣的領(lǐng)域呢？我認為是一個就像趙本山的小品一樣，是一個不差錢的領(lǐng)域。但正因為它不差錢的特點會導(dǎo)致什么結(jié)果呢？在過去幾年我們數(shù)字100的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)金融機構(gòu)有一個很大的特色，就是硬件很硬，軟件很軟。那軟件是什么？這個軟件就指的是說，我們推出的理財產(chǎn)品對市場需求的了解是不是對位，我們金融產(chǎn)品的創(chuàng)新是不是基于市場需求的創(chuàng)新，以及是不是有相應(yīng)的營銷服務(wù)能力跟上。第三方面，我們產(chǎn)品賣出去以后，是不是有比較好的售后服務(wù)的特點去跟上？這些都反映了金融機構(gòu)在軟性能力上的表現(xiàn)。在我們調(diào)研公司，我們常用一種叫做心理學(xué)的測算手法，有一種方法是什么呢？我們09、08年持續(xù)讓金融投資者請他們把他們心目中對于這些金融理財產(chǎn)品提供的機構(gòu)的印象用圖片來表示出來，在08年我們發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的金融投資機構(gòu)他在投資者心目中的印象是什么？是高樓大廈，是傳統(tǒng)的錢袋，是傳統(tǒng)的山水花鳥畫，唯一缺少一個什么因素？沒有一張圖上有人，在一個為人提供服務(wù)的機構(gòu)在投資者心目中沒有人的形象。這說明什么？缺乏一個人性化因素的考慮。但是我們欣喜地看到，09年同樣的調(diào)研結(jié)果中，有一些金融機構(gòu)就有人的特點，人的形象，開始在調(diào)查結(jié)果中顯現(xiàn)出來了。人們越來越意識到我們的金融機構(gòu)開始在轉(zhuǎn)變，他們的硬件依然很硬，但是他們的軟件已經(jīng)不再那么軟了，已經(jīng)開始變化了。

舉個例子，比如說這兩年，大家過去知道工商銀行它的客戶基礎(chǔ)很大，所以網(wǎng)點的排隊現(xiàn)象很多。但是這兩年由于工行推出電子銀行的發(fā)展，不僅讓它的客戶從網(wǎng)點上進行了分流，而且使得在工商銀行的客戶心目中它的品牌形象帶有了創(chuàng)新、科技這樣一些更好的價值點。那我認為這就是一個企業(yè)和客戶的雙贏，而這個價值點來源是什么？是銀行根據(jù)客戶的需求，研發(fā)推出了相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。包括09年金融危機，我知道我們的民生銀行應(yīng)對中小企業(yè)主如何度過寒冬推出的產(chǎn)品，也是幫助客戶和銀行獲得雙贏，這其實都體現(xiàn)出我們的金融機構(gòu)，我們的軟性能力在不斷提升，在不斷發(fā)展。所以在今天我們這個金融理財排行榜中，我們不是簡單依靠一些財務(wù)數(shù)據(jù)，一些市場單一的數(shù)據(jù)來進行排名，我們會綜合考慮這些理財產(chǎn)品它們的社會責(zé)任，它們的品牌形象，它們的營銷服務(wù)能力等等這些軟性指標(biāo)，也納入排行范圍內(nèi)。

我們希望通過多方的努力，能夠協(xié)助金融機構(gòu)，無論在硬件還是軟件指標(biāo)上都能夠打造卓越的競爭力，謝謝各位！

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