主持人：袁 鳴

嘉   賓：聯邦快遞(FedEx)中國區(qū)總裁 陳嘉良

觀察員：宅急送快運股份有限公司總裁 陳平

復旦大學國際關系與公共事務學院 蔣昌健

微軟(中國)華東區(qū)總經理 陳葵

這是一個全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，而且開辟了全球的航空速遞，雖然成立只有短短30多年，但現在已經是全球500強。這家企業(yè)叫聯邦快遞（FedEx），中國區(qū)總裁是全球范圍內第一位華人總經理，名叫陳嘉良。

陳嘉良，聯邦快遞高級副總裁、中國區(qū)總裁。

1961年出生于香港，1985年獲得香港大學歷史系學士學位，1985年聯邦快遞客戶主任，1994年升任聯邦快遞中太平洋區(qū)銷售董事總經理，1996年被任命為聯邦快遞中國臺灣地區(qū)操作董事總經理，1998年出任聯邦快遞中國業(yè)務副總裁及總經理，同年擔任聯邦快遞中國區(qū)副總裁，2003年任聯邦快遞中國區(qū)總裁，2006年升任聯邦快遞高級副總裁及中國區(qū)總裁，同年獲得中國十大財智人物最具影響獎。

作為全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，聯邦快遞全球擁有671這公司，年營業(yè)額達370億美元，躋身全球500強企業(yè)。在陳嘉良的帶領下，聯邦快遞已成為中國航空快遞行業(yè)中的領導者。

陳  葵：這個行業(yè)有四大巨頭，一個是聯邦快遞、一個是UPS，還有一個是荷蘭的TNT以及大家熟知的DHL，大灰狼。聯邦快遞在歐洲能打得過TNT嗎？

蔣昌健：我不看業(yè)績怎么樣，我想知道他在一個新的市場表現得怎么樣？這三四年的狀態(tài)如何？狀態(tài)極佳、狀態(tài)還可以、狀態(tài)一般和狀態(tài)不理想？

陳  平：以前總覺得洋快遞離我們很遠，只是說狼來了，喊得兇但看不見狼，現在已經看見狼的身影了，他就是一只狼。

歷史系畢業(yè)誤入聯邦快遞

主持人：如果要您來形容，您會給自己一個什么樣的頭銜？

陳嘉良：我覺得我自己好像香港很流行的一個卡通人物，叫麥兜。

主持人：麥兜是一只豬吧？

陳嘉良：對，但是豬也有它自己的性格。麥兜有一個優(yōu)點，雖然平凡，但是愛做夢。我每天都跟它一樣，不斷地做夢。

主持人：您是香港人，當時怎么想到學歷史專業(yè)？

陳嘉良：那時候香港大學的競爭很激烈，我考的大學分數還可以，但想進最好的系可能還有一定差距，進歷史系就綽綽有余了，當然我自己也喜歡歷史這門學科。

主持人：1985年您從香港大學的歷史系畢業(yè)時，正好是聯邦快遞剛剛拓展國際業(yè)務進入香港的時候，您是一個沒有任何相關經驗，也沒有任何家世背景的畢業(yè)生，聯邦快遞為什么會錄用您？

陳嘉良：其實是一個緣分。那個時候香港大學的畢業(yè)生，可能都不會進入運輸這個領域，因為大家會把它認為是搬運工人，很不體面的工作。我當時已經找好了一份銀行的工作，在等待上班那段時間，閑來無事，回學校看了很多雜志，當時就看到聯邦快遞這家公司，有很多的飛機，很過癮，所以就在腦海里留下了很深的印象。后來在報紙上看到他們公司招聘銷售人員，最后就招了我一個人。

蔣昌健：很難設想，您剛進公司時，是怎么一家家地去敲門，說服別人成為您的客戶？有沒有親自把貨送出去的經歷？

陳嘉良：有。那個時候聯邦快遞在香港還比較小，人也不多?；旧隙际侨耸謳ж?，如果當天的貨量多，我們這些銷售人員就要坐飛機過去。人手帶貨到別的地方，其實還挺好玩。比如說本來晚上約了朋友吃飯，但因為要帶貨，只能跟朋友說，今天晚上不跟你吃飯了，因為我要飛美國。

主持人：說起來很拽。陳平先生，您的經歷和陳嘉良先生是不是一樣？

陳  平：我跟他沒法比，他是洋快遞，我們是土快遞。他的第一份工作是拿著護照坐著飛機送信，我們是騎著三輪車扛著冰箱去送貨。

用聯邦快遞追蹤愛情動態(tài)

主持人：說起來很神奇。聽說您當年談戀愛的整個過程，都跟這個工作在同步發(fā)展，女朋友是送快遞的時候認識的？

陳嘉良：不是，我太太是我同學的弟弟的女朋友。

主持人：是您搶來的？

陳嘉良：不是搶，我想是緣分而已。我還記得大家有感覺以后，我第一次送花給她，她就對我說，她明天要出差了，如果把花帶回家，沒有人照顧，勸我拿回來。那個時候我就想，她到底是拒絕我，還是真的接受我？然后我就想了一個方法，每天給這束花拍張照片，然后用聯邦快遞寄過去，花在不斷地變化，她也在不斷地收到我的信。最后我收到她寄給我的情人節(jié)的卡片。我就知道，行了。

主持人：您真是個好父親，寶寶的出生即時追蹤，讓這兩個寶寶準時來到了這個世界上。

陳嘉良：這個可能也跟我學歷史有關系，希望把一些重要的事情記錄下來。

主持人：我要請教一下，曦曦和柔柔這兩個小朋友長得很像，您是怎么分出來的？

陳嘉良：現在其實很不像，一個胖一點，一個瘦一點。我覺得也很公平，一個像我，一個像媽媽。她們的個性也有很大的分別，像媽媽的那一個就很像女孩子，涂口紅、穿裙子、跳芭蕾舞、擦護手霜、穿高跟鞋。

主持人：四歲的小朋友，好可愛。

陳嘉良：但是妹妹很像男孩子的性格，不讓我們給她穿裙子，她一定要穿褲子，要踢足球，要打棒球，兩個人性格很分明。我覺得這樣也很好，讓她們自己慢慢發(fā)展。

尋求平衡讓忠孝兩全

陳  平：中國教育子女有句話叫，女兒當成兒子養(yǎng)。您是把女兒當兒子養(yǎng)，還是把女兒當成女兒養(yǎng)？您的女兒要是摔倒了，您是去扶她，還是不扶她？

陳嘉良：我會扶她。

陳  平：那您就是把女兒當成女兒養(yǎng)。

陳嘉良：教育孩子不同的階段應該有不同的方法。她們一兩歲的時候，我跟她們講公平的概念。我每次回到家都會按兩次門鈴，按第一次，曦曦給我開門我進去，然后我再出去，按第二次門鈴，柔柔開門我再進去。

主持人：為什么，這太有意思了。

陳嘉良：我讓她們知道，她們兩個都是一樣的，都是公平的。

主持人：我覺得您是一個平衡高手，生活事業(yè)、家庭兩個孩子、平衡得非常好；其次，我覺得您在收放之間，也是非常自如。聽說您除了生活家庭之外，還有很多時間來滿足自己的愛好？

陳嘉良：游泳是我很喜歡的運動。五六歲的時候我就學會了游泳，在一個填海的地方學的現在回想起來覺得挺危險的。因為我喜歡游泳，所以在我兩個雙胞胎女兒很小的時候，我也教她們學會了游泳。她們現在游得不錯，但是跟我這個游泳健將來比，還是有一段的距離的。我的生活是不是充實，我不知道，但是有一點我非常肯定，我享受我生活中的每一秒。

陳  葵：您回答我們的每一個問題都很淡定。盡管您表現給我們的是那么樂觀和美好，但是我相信，在您20多年的職業(yè)生涯當中，一定有碰到過您很尷尬的事情。

陳嘉良：有的。我還記得，1996年跟臺灣談轉運中心的建立的事情，談判的這個過程很艱苦。那個時候我媽病得很嚴重，我的內心發(fā)生很大的掙扎，是繼續(xù)掌舵去談判還是什么都不管，到我媽媽身旁陪她走完最后一段路？最后我的結論是，我兩方面都可以兼顧，一方面，我集中我的力量去談判，同時我要找最好的醫(yī)生去救治我媽媽。所以跟臺灣簽完合約的當天，我就回到香港一直陪著我媽媽，走完她最后的一段路。

主持人：我們中國人說忠孝不能兩全，有的時候也是可以兩全，但是需要有您這樣的平衡之道。

陳嘉良：贊同，我覺得很多時候，我們要逼我們自己做選擇。

和本土企業(yè)的拍拖史

主持人：1984年聯邦快遞登陸中國時，政府對你們這些國際快遞物流巨頭，包括UPS 、DHL、TNT等作了一個規(guī)定，必須和中外運這家中國本土的企業(yè)合作，才能在中國境內開展業(yè)務。用一個很形象的比喻說，聯邦快遞在中國拍拖的第一個對象是中外運，但這個姑娘太受人追捧了，當時追求她的難度是不是很大？

陳嘉良：我個人認為難度也不是太大，但現實是只有這家可以和外商做代理，所以在沒有選擇的情況下，也只能盡量地去討好這位姑娘了。但我們也清楚的看到，這個姑娘和我們幾家競爭對手都合作，長期跟她相處不太合適，所以當政策允許的時候，我們就找了另外一家合作伙伴。1994年，大通成為了我們中國區(qū)的代理。

陳  葵：這么說，您談了兩場戀愛。第一個中國姑娘中外運是大家閨秀、高干子弟；第二個家境也不錯，知識分子，就是大通。最后您娶了大田，相比起來，大田確實小家碧玉、賢惠，適合娶回家。對您在中國事業(yè)的發(fā)展來講，賢妻大田能夠幫您走到更遠嗎？

陳嘉良：我一直要找一個比較賢惠的人作我的太太，我們才能夠白頭到老。聯邦快遞在選擇的過程里一直很理性，大田集團屬于小家碧玉型，跟我們的性格很類似，跟我們長遠的目標很接近，所以我們走在一起建立了幸?？鞓返募彝?。

陳  平：您能不能拍著胸脯跟大田說，我就從一而終了，不再做其他的選擇。

陳嘉良：坦白說，我們跟大田有共同的目標，現在相處很愉快。但是我們也知道，隨著時間的改變，大家都可能改變。

陳  平：大田能夠跟聯邦快遞最后結婚，是因為它只要錢，聯邦給得起。而之前的大通要名分，聯邦快遞不能給，是這樣嗎？

陳嘉良：我絕對贊同。因為我們清楚只有形成一個系統(tǒng)，我們才能夠在不同的地方，都可以提供最好的服務給我們的客戶，可能在中國我們虧一點錢沒關系，只要我整個的網絡賺錢就可以了。但大通覺得不行，跟我們合作就是要賺錢，所以跟我們的要求發(fā)生沖突了。

內憂外患并不影響心情

主持人：1999年聯邦快遞和天津大田成立了合資公司，大田聯邦快遞各占50%的股權。但是到2006年1月份，也就是中國對國際的快遞業(yè)務全部放開僅僅一個月之后，聯邦快遞就花了4億美元，把它在這個合資公司50%的股權全部買下來。為什么首先要花4億美元，在這個談判過程當中娘家人就這么愿意嗎？

陳嘉良：我們跟大田集團成立大田聯邦快遞合資公司以后，大家的分工很明確，大田集團開拓業(yè)務，聯邦快遞提供最好的服務。到了我們要把這個公司買回來的時候，我們當然不能虧待我們的合作伙伴。

主持人：聯邦快遞的口號是使命必達？

陳嘉良：對，這是我們的口號，我們的信念，我們每天奮斗的目標。

陳  葵：從旁觀者來看本土的企業(yè)，如果您跟我們的民航、中國郵政捆到一起試試，還有什么樣的提升的空間？您的國際競爭對手UPS，已經在上海建立了國際的航空運轉中心，而且還成為了2008年奧運會的物流和快遞的贊助商，TNT也在跟郵政談合作，在這些內憂外患下，您的心情還非常好嗎？

陳嘉良：我的心情一樣好。這不是一個壟斷的行業(yè)，有競爭才能推動社會更快發(fā)展，我不怕我的競爭對手怎么去做，我只怕我們自己沒有努力做好。

陳  平：等于說聯邦快遞是自己跟自己競爭。但是我觀察到聯邦快遞從今年開始大幅度地降低運價，從每公斤60塊錢降到30多塊錢，這個價格已經遠遠低于我們本土的EMS（郵政特快專遞）的價格，這是聯邦快遞自己要戰(zhàn)勝自己的措施？還是針對競爭對手的措施？還是對于市場的戰(zhàn)略？

陳嘉良：這個價格的擬定來源于很多因素的考量。有成本因素的考量、市場占有率的考量、客戶的接受度的考量、競爭對手反應的考量等等。我們定價本著一個很重要的信條，就是物有所值。

不打價格戰(zhàn)努力做大蛋糕

陳  平：聯邦快遞是不打價格戰(zhàn)的，為什么現在要在中國打價格戰(zhàn)？一下降了30塊錢，你們真的賺錢嗎？打算虧到什么時候？

陳嘉良：做這行最重要的就是量。如果我們量大，邊際成本就會降低，我們就能夠賺大錢。

而且我們現在不是打價格戰(zhàn)，只是說因為市場種種的因素，提供一個物有所值的價錢給我們的客戶。

蔣昌?。耗f量很重要，但是量不可能無限制地擴大下去，這個蛋糕是有邊界的，當您把60塊錢變成30塊錢的時候，量往聯邦快遞集聚的時候，別人就會變少，盡管您不愿意講是價格戰(zhàn)，但最后都是以價格的形式表現出來的，對不對？

陳嘉良：絕對不同意你講的。如果我們大家認同這個市場蛋糕有限的時候，其實很多公司都不應該加入這一個行業(yè)。我們相信如果我們大家共同努力，我們一定能夠把這個蛋糕越做越大。

陳  平：我注意到，日本和中國都將市場打開了，可聯邦快遞沒有進入日本的本土市場，卻全面進入了中國市場，聯邦快遞的胃口是中國國內快遞？

陳嘉良：公司的發(fā)展，不同的階段有不同的方向。我們今天沒有發(fā)展日本本土的快遞業(yè)務。不代表我們永遠不會發(fā)展這方面的業(yè)務。5年前我們在英國沒有本土的快遞的業(yè)務，但是今天有了。5年前我們在中國沒有國內限時的服務，但是今天我們覺得機會來了，可以發(fā)展國內限時的服務。所以我覺得這是企業(yè)發(fā)展的一些規(guī)律、一些策略。

陳  平：您認為我們本土快遞會踏出國門嗎？

陳嘉良：有可能。20年前，海爾在美國拓展市場時，沒有人相信。今天在美國所有的超級市場家電這塊，海爾的名聲打得多好。所以我自己覺得，我們中國是有希望的，問題是我們怎么樣去做。

愛情偶像是自己的太太

主持人：誰是您一生中最崇拜的人？

陳  葵：是您行業(yè)里面的人？

陳嘉良：是。

蔣昌?。菏悄竟镜娜耍?/FONT>

陳嘉良：對。

陳  平：是您的老板？

陳嘉良：是。

主持人：明白了，弗雷德·史密斯，FedEx的創(chuàng)始人。

陳嘉良：我再加一個，史蒂夫·喬布斯。

主持人：您為什么最崇拜他們兩個？

陳嘉良：主要有三個原因。第一他們兩個都是做夢家。史蒂夫·喬布斯在20歲時，創(chuàng)建了蘋果電腦；弗雷德在耶魯上大學的時候，就把現代物流概念寫在了畢業(yè)論文里。

第二他們兩個都能夠夢想成真。10年以后史蒂夫·喬布斯，在原先他爸媽的車庫的工作間，從兩個人發(fā)展到4000多個人；聯邦快遞在弗雷德的帶領下，成為美國惟一一家在10年的時間里沒有通過收購合并，達到10億美元營業(yè)額的企業(yè)。第三個理由是他們都是百變人，他們會隨著公司不同的發(fā)展階段，扮演不同的角色，去幫助公司發(fā)展，幫助公司解決困難，所以我很崇拜他們。

主持人：我突然發(fā)現您身上，有一個很大的特點，就是順勢而為、順其自然、順應天成，不知道是因為您幸運，還是因為您要的不多，還是因為您努力，每一個夢想似乎看起來都可以達成。

陳  葵：我的一個朋友非常信任聯邦快遞。一月底他有急事要去香港，遇到了一些麻煩，因為他的戶口在北京，所以他在北京辦了港澳通行證，但他需要把這個通行證運抵上海，可是簽證處給他打電話說，對不起下雪了，所有的快遞公司都不接這個活兒。著急的當口，你們公司接了，而且在他的飛機起飛前的三個小時他收到了，所以他非常感謝聯邦快遞。

陳嘉良：這是我們應該做的。

蔣昌?。耗娘L格是不緊不慢談競爭、有板有眼謀發(fā)展。

陳嘉良：謝謝。

陳  平：您的人生實際上就是演示了我們普通大家的人生。因為我覺得人一輩子，無外乎就是兩件事，一個是事業(yè)、一個是愛情。光有愛情沒有事業(yè)，愛情不能長久；光有事業(yè)沒有愛情，沒有生命的意義。所以我覺得您是魚和熊掌都兼得了。

陳嘉良：是。所以我有兩個偶像，一個是事業(yè)的，還有一個就是愛情的。我的愛情偶像就是我的太太。我的太太是我的夢中情人，見到她的第一眼我就喜歡上她，她愿意跟我走進教堂，也讓我夢想成真。同時她在家里也是個百變女王，讓我沒有后顧之憂，我想由衷地跟太太說一聲：辛苦了，謝謝你！

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