論壇三圖片說明：參加論壇嘉賓合影，從左至右依次為：上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長陸雄文、施羅德投信投資長陳明燈、鳳凰衛(wèi)視資訊臺副臺長吳小莉、統(tǒng)一超商股份有限公司總經(jīng)理徐重任、麥肯錫公司亞太區(qū)董事長歐高敦(圖片來源：天下攝影)

由《天下雜志》舉辦的“2011天下經(jīng)濟論壇”1月10日在臺北正式拉開帷幕。此次論壇主題是“新亞洲崛起：沖突、成長與未來”，邀請亞洲政經(jīng)及企業(yè)領(lǐng)袖匯聚探討。

主題論壇三：中國消費者巨變，世界準備好了嗎？

2011“天下經(jīng)濟論壇”的第三場專題論壇主題“消費者洞察”，邀請麥肯錫公司亞太區(qū)董事長歐高敦(Gordon Orr)、統(tǒng)一超商股份有限公司總經(jīng)理徐重任、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長陸雄文、施羅德投信投資長陳明燈共同探討探討中國及新興市場消費者習慣的改變及未來趨勢。本場論壇由鳳凰衛(wèi)視資訊臺副臺長吳小莉主持。

大家最熱烈討論的重點仍鎖定中國，中國全景式的消費市場以及消費者習慣的不斷改變，考驗企業(yè)和各國政府承接的能力。

陸雄文：大陸消費增長率年均在8%以上

上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長陸雄文指出，大陸每年平均消費增長率在8到9%以上，大陸消費者的消費意愿是很強勁的。2009年前十一個月，大陸社會消費零售總額達13.9萬億元人民幣，城市的人均消費達2萬元，農(nóng)村是2,375元。其中成長最快的，是金銀珠寶類。根據(jù)《Forbes》的統(tǒng)計，大陸富裕人群人口在全球富豪榜(個人資產(chǎn)總值超過10億美元的人數(shù))僅次美國，排行第二，而大陸奢侈品消費總額的全球占有率已高達27.5%。

被稱為“最了解中國市場的外國人”的麥肯錫亞太區(qū)董事長歐高敦指出中國最驚人的是龐大的中產(chǎn)階級消費。他最近在倫敦待了一段時間，他發(fā)現(xiàn)中國消費者在倫敦花費的不動產(chǎn)的錢非常可觀，倫敦的不動產(chǎn)由中國消費者支持。

中國的消費將驅(qū)動世界經(jīng)濟，但中國消費者的挑剔與面貌改變卻是企業(yè)未來最難掌握的挑戰(zhàn)。

歐高敦指出中國消費者的改變包括：對品牌不夠忠誠、零售是娛樂經(jīng)驗、數(shù)字消費世界使購物經(jīng)驗更復(fù)雜、消費者對質(zhì)量與品牌的要求會愈來愈高，不論是對零售或生產(chǎn)業(yè)者。

新興亞洲消費者在改變，對他們所花的每一分錢，錙銖必較。

徐重仁：企業(yè)到大陸不能簡單復(fù)制臺灣經(jīng)驗

統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁呼應(yīng)了這樣的觀點。他舉例統(tǒng)一超商在上海開設(shè)的西餐廳上海統(tǒng)一樂豪定位于平價時尚，強調(diào)牛排物超所值。

對于這樣愈來愈挑剔的消費者，陸雄文建議，亞洲各國和各地區(qū)要準備好。他說，去年他的一群EMBA學(xué)生到臺灣消費，三十個學(xué)生各買了兩袋珠寶，過海關(guān)竟花了一個半小時過海關(guān)。他不禁抱怨，臺灣還沒有準備好。他建議，臺灣要對大陸有更深刻的認識，不然會錯失良機。

徐重仁則建議，在大陸經(jīng)營內(nèi)需市場，要不斷進入顧客的情境，了解顧客的需求，不能直接移植臺灣的經(jīng)驗，而要懂得本土化，對整個市場了解，明白顧客的需要與市場的特質(zhì)，不懂得調(diào)整，就會失敗。

陸雄文則建議面對多變的大陸消費者，企業(yè)不能不做研究，他以燦坤為例，燦坤在初進入大陸時因為為對渠道、開設(shè)的位置缺乏研究，因而失??；但統(tǒng)一超貨和星巴克在上海與華東地區(qū)的成功，卻是因為能研究經(jīng)濟與文化的差異。他認為，企業(yè)不要認為能輕易復(fù)制成功模式，而要視每一次都是重新創(chuàng)業(yè)。

但陸雄文也建議，企業(yè)要進入中國，要做研究，但卻不可完全倚賴研究。他認為，世界變化太快，往往在研究完成時，世界就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了。要懂得以靈活、“模糊”的智慧來因應(yīng)。在中國市場，很重要的是快速地“做中學(xué)”。

而施羅德投信投資長陳朝燈肯定消費類股會是能長期發(fā)展的故事。他建議觀察每天發(fā)生的消費小故事，轉(zhuǎn)變成投資的能量。他以前兩天陪自己的女兒到7-11去換聲光公仔為例，當營銷做到在父母的皮夾中，除了存款外，最重要的是積點與點數(shù)，這就是最形而上且最重要的消費模式。(根據(jù)《天下雜志》稿件整理)

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2011年天下經(jīng)濟論壇

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