中新網(wǎng)3月15日(何敏) 在剛剛閉幕的兩會(huì)中，“消費(fèi)”是被提及次數(shù)非常多的詞匯之一。在急需擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)良性增長(zhǎng)的現(xiàn)在，如何更好地為消費(fèi)服務(wù)成了重要話題。早在1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。今天是第27個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。

消費(fèi)與服務(wù)成今年“3.15”主題

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)從1997年起，通過(guò)每年確定一個(gè)主題的方式，開(kāi)展“年主題”活動(dòng)。2010年中消協(xié)推出的消費(fèi)年度主題為“消費(fèi)與服務(wù)”，以此影響經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保證商品和服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦表示，今年 “消費(fèi)與服務(wù)”主題強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需、惠民生”做好服務(wù)工作，服務(wù)廣大消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)和諧。“中國(guó)創(chuàng)造”是企業(yè)的歷史使命；“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)這也是我們?nèi)鐣?huì)共同的使命和責(zé)任。

主題服務(wù)消費(fèi) 意在拉動(dòng)內(nèi)需

“調(diào)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)內(nèi)需，促民生，保增長(zhǎng)”依然是今年兩會(huì)的主題。在今年兩會(huì)上，溫家寶總理所作的政府工作報(bào)告中，曾18次提及“消費(fèi)”。在2009年，國(guó)家大幅增加了農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼規(guī)模，還實(shí)施家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)以及汽車家電“以舊換新”政策，這些擴(kuò)大內(nèi)需的舉措對(duì)市場(chǎng)拉動(dòng)作用更加明顯，極大地帶動(dòng)了消費(fèi)的整體提升。

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使消費(fèi)者樂(lè)于消費(fèi)，在一定程度能夠拉動(dòng)消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)內(nèi)需的目標(biāo)。所以“消費(fèi)與服務(wù)”主題的確定緊密聯(lián)系了兩會(huì)精神，意在更好地為拉動(dòng)內(nèi)需、保持良性經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)服務(wù)。

新消費(fèi)糾紛出現(xiàn) 中消協(xié)提出“三個(gè)為先”

隨著技術(shù)研發(fā)和自主創(chuàng)新的大量出現(xiàn)，我國(guó)的消費(fèi)類型正發(fā)生著變化，如在消費(fèi)方式上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等新方式，消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)也從實(shí)物性消費(fèi)向服務(wù)性消費(fèi)傾斜，由此也產(chǎn)生了新的消費(fèi)糾紛。

楊紅燦表示，要切實(shí)解決好這些消費(fèi)糾紛，服務(wù)廣大消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)和諧。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已提出了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)要做到“三個(gè)為先”，即社會(huì)共同責(zé)任，主動(dòng)為先；解決消費(fèi)糾紛，和解為先；企業(yè)社會(huì)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者為先。

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3.15的來(lái)歷

為了擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使此在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。

這一日期的選定是基于美國(guó)前總統(tǒng)約翰•肯尼迪于1962年3月15日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》中，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：獲得消費(fèi)安全的權(quán)利；取得消費(fèi)資訊的權(quán)利；自由選擇商品的權(quán)利；合法申訴的權(quán)利。

從1983年以來(lái)，每年的3月15日世界各國(guó)的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)?；顒?dòng)，通過(guò)各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。

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