如果一定要說這個(gè)售票員是“害蟲”當(dāng)然也可以說得過去。畢竟她經(jīng)常被乘客逃票，但本質(zhì)的原因可能不是她的錯(cuò)。為什么？因?yàn)楫?dāng)時(shí)在選拔人員上就有問題。

售票員招聘最重要的幾條是：一是要有責(zé)任心；二是要觀察敏銳(眼光六路耳聽八方)；三是要有吃苦精神。其中最重要的是：觀察敏銳(眼光六路耳聽八方)，這一條做到了就基本合格了。比如有經(jīng)驗(yàn)的售票員會(huì)記住前門上了幾個(gè)人、后門上了幾個(gè)人，然后按照人頭售票，一般的乘客就不會(huì)逃票了。

所以說這里的害蟲就是：對(duì)招聘的要求。

還有，為什么優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員和拙劣的業(yè)務(wù)人員差距很大？原因還是在選拔上，因?yàn)閮?yōu)秀的業(yè)務(wù)人員是選拔出來的，不是培訓(xùn)出來的。

精準(zhǔn)找到并消滅害蟲――甚至是那條最大的“害蟲”！

準(zhǔn)確找到害蟲非常關(guān)鍵。但找到之后要消滅它是需要勇氣的，因?yàn)椤昂οx”已經(jīng)在組織內(nèi)存在一段時(shí)間或是很長(zhǎng)時(shí)間了，有的可能會(huì)影響面很廣，甚至?xí)可娴胶芏嗬妗?

有時(shí)候，“害蟲”不是制度、也不僅僅是員工而是老板層面。這樣，老板要有虛懷若谷的胸襟接受意見和建議，才能改變現(xiàn)狀。“害蟲”成了老板，有點(diǎn)引火燒身了、有點(diǎn)引狼入室了？！

其實(shí)不是，一切的變革都是從高層開始的，如果因?yàn)槔习鍌€(gè)人“文化”影響到組織的成長(zhǎng)和效率，為什么不能改變呢？而有可能老板的“個(gè)性”――朝令夕改、患得患失會(huì)造成很大的變革阻力和障礙。如果老板成了哪條最大的“害蟲”，這個(gè)冬天就寒冷了。如果老板從內(nèi)心把這條大“害蟲”消滅，那么公司可以全面安然過冬了！

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