如暴風(fēng)雨般，葛蘭素史克（GSK）正試圖與過去數(shù)年的違法銷售行為劃清界限，這家在華雇傭了逾3000名醫(yī)藥代表的國際醫(yī)藥巨擘已計(jì)劃對其中近1000名予以辭退。
如暴風(fēng)雨般，葛蘭素史克（GSK）正試圖與過去數(shù)年的違法銷售行為劃清界限，這家在華雇傭了逾3000名醫(yī)藥代表的國際醫(yī)藥巨擘已計(jì)劃對其中近1000名予以辭退。
“要求一周內(nèi)走人，不給任何緩沖期。”4月2日深夜，張宏告訴鳳凰財(cái)經(jīng)，分布在GSK各銷售大區(qū)的超過4名員工向鳳凰財(cái)經(jīng)證實(shí)了同樣的境況。在前一日，張宏與數(shù)十位同事一道出現(xiàn)在GSK位于上海的總部，以白布黑字橫幅要求“還我血汗錢”。
GSK此次行動是對1年前的賄賂丑聞尋找埋單者。2013年6月，中國經(jīng)濟(jì)犯罪偵查部門指控GSK通過700余家旅行社向中國官員、醫(yī)生行賄高達(dá)30億元人民幣，而其中一些旅行社向GSK高管提供現(xiàn)金和“性賄賂”以獲得相應(yīng)業(yè)務(wù)。在此中，包括GSK中國副總裁兼企業(yè)運(yùn)營總經(jīng)理梁宏、GSK中國副總裁兼人力資源部總監(jiān)張國維、法務(wù)部總監(jiān)趙虹燕、商業(yè)發(fā)展事業(yè)企業(yè)運(yùn)營總經(jīng)理黃紅均被逮捕。
稍后，GSK中國公司予以公開道歉并對所有醫(yī)藥代表啟動內(nèi)部合規(guī)審查。GSK對外部門3日向鳳凰財(cái)經(jīng)回應(yīng)稱目前合規(guī)調(diào)查尚在進(jìn)行，如果調(diào)查結(jié)果表明相關(guān)員工的行為完全符合公司的政策，員工將會收到獎金；如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)員工違反了公司的政策規(guī)定，公司將根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，給予警告甚至解職處分，并有可能不發(fā)放獎金。
3月底，辭退行動已正式開始。“公司認(rèn)為有問題的員工，必須被開除或勸退。”張宏表示，“而對于這些員工，公司沒有給出明確的文件說明他為何違規(guī)，違反了哪一條，要受什么程度的處罰。”
對于被辭退的醫(yī)藥代表，GSK均要求放棄去年第四季度及今年第一季度的獎金，對于內(nèi)審中的賬單也不予報(bào)銷。據(jù)了解，通常來說，每季度獎金約合三個(gè)月的基本工資約兩萬元，而報(bào)銷資金則基本達(dá)到1萬元以上。
“都是讓大區(qū)經(jīng)理口頭傳達(dá)給地區(qū)經(jīng)理，再由地區(qū)經(jīng)理口頭轉(zhuǎn)告給相關(guān)代表。”已“自動離職”的醫(yī)藥代表陳飛告訴鳳凰財(cái)經(jīng)，“如果這些醫(yī)藥代表不自動離職，公司會強(qiáng)行辭退，威脅將把記錄個(gè)人污點(diǎn)的辭退書放入個(gè)人檔案里，會影響以后找工作。”
鳳凰財(cái)經(jīng)所見到的多份離職證明顯示，被辭退的員工均被注明尚拖欠GSK公司數(shù)量不等的資金，而公司則保留追究權(quán)利。
“公司員工自發(fā)維權(quán)去總部拉橫幅后，他們又給大部分員工發(fā)了一部分獎金。只不過又給了一個(gè)讓人不解的說詞：這些人就算是發(fā)了獎金，也不能證明他的內(nèi)審就是沒有問題的。”張宏表示。
數(shù)位被辭退的醫(yī)藥代表向鳳凰財(cái)經(jīng)出示了由GSK人事部門寄送的“不清潔離職證明”，而這份證明或?qū)⒆阋允沟盟麄儫o法再從事任何與之相關(guān)的職業(yè)。
在中國警方的調(diào)查過程中，GSK亦宣布將取締針對商業(yè)部門員工的個(gè)人銷售目標(biāo)，以尋求修復(fù)自身形象，改革工作方式，一場由GSK聘請的第三方審查機(jī)構(gòu)隨之進(jìn)駐并鐵腕推進(jìn)。
“在審理過程中，有些同事被質(zhì)問短則兩小時(shí)，長則六至七個(gè)小時(shí)，從下午審到天黑，不審?fù)瓴蛔屪?，中途人身自由受到限制，并且在主觀臆斷下，誘導(dǎo)同事主動交代。”已在GSK工作了4年的一線醫(yī)藥代表陳飛告訴鳳凰財(cái)經(jīng)。
張宏亦佐證遭遇了陳飛所述的同樣境況。“公司通過管理層隱晦的釋放一些或是安撫，或是威脅的信息，動不動就拿不符合公司規(guī)定就會被警告甚至開除相威脅，不讓員工接受任何媒體采訪，否則就開除。”
按照多位職員向鳳凰財(cái)經(jīng)證實(shí)，內(nèi)審流程是要求員工首先簽訂一份協(xié)議，員工如果泄露談話內(nèi)容將會根據(jù)協(xié)議被辭退，隨后回答問題，每一句話都會被及時(shí)記錄，不得更改。
“每句話都有可能成為對自己以往辛苦工作的定性，問題全部是負(fù)面而且被設(shè)計(jì)過具有陷阱或誤導(dǎo)性。”一位福建市場的醫(yī)藥代表告訴鳳凰財(cái)經(jīng)，“比如在你未看到帳單之前就問你關(guān)于4個(gè)月前某次會議的細(xì)節(jié)，如果答錯(cuò)了就難以挽回了。”
此外，在內(nèi)審過程中，接受調(diào)查職員被要求提供身份證和信用卡，以查詢員工消費(fèi)信息和明細(xì)。“有些員工使用家屬信用卡消費(fèi)，審查人打電話給銀行，銀行發(fā)現(xiàn)通話人性別不對不予核實(shí)時(shí)，審查人競讓辦公室其他成員冒充持卡人查詢消費(fèi)記錄。”一位職員告訴鳳凰財(cái)經(jīng)。
張宏坦誠，GSK這次內(nèi)審“確實(shí)是真正的大張旗鼓、正兒八經(jīng)”，而其疑惑的是醫(yī)藥代表們的推廣花費(fèi)行為是過去已經(jīng)發(fā)生的，而且過去多年一直存在的，GSK的財(cái)務(wù)和內(nèi)審部門一直審查卻沒有查出問題，也就是沒有被認(rèn)定是違規(guī)也一直未被禁止。
“沒被警方調(diào)查前，公司的財(cái)務(wù)甚至?xí)虇T工怎么做賬單，發(fā)現(xiàn)員工賬單有不合規(guī)的地方，都會把賬單退給員工，讓他重新作出一份合規(guī)的賬單，然后就算是通過了。”張宏反問“醫(yī)藥代表的賬單都是先經(jīng)過地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理簽字之后，再寄往財(cái)務(wù)部，難道這些地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理一點(diǎn)都不熟知公司的合規(guī)制度？”
在2013年年中，接受中國警方調(diào)查的不僅限于葛蘭素史克，歐洲制藥商賽諾菲、羅氏和諾華過去都與上海臨江旅行社有過類似合作，而該旅行社被指控為葛蘭素史克的行賄活動充當(dāng)中介。
在接受鳳凰財(cái)經(jīng)的采訪中，幾乎所有GSK的醫(yī)藥代表們都坦誠確實(shí)存在不合規(guī)的推廣形式，而他們都不忘強(qiáng)調(diào)一個(gè)問題：我們只是適應(yīng)了長期存在的潛規(guī)則。
“在國內(nèi)這種現(xiàn)行體制和醫(yī)藥大環(huán)境下，沒有任何一家藥企可以獨(dú)善其身，做到真正干干凈凈、一塵不染的銷售推廣，體制內(nèi)生態(tài)鏈已經(jīng)形成，適者生存，違者湮滅。”張宏感嘆。
“一個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈絕不僅僅是藥商和醫(yī)院這兩頭，中間還有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、經(jīng)銷商（一道、二道醫(yī)藥流通公司）、醫(yī)院這許多環(huán)節(jié)，很多人都靠這個(gè)食物鏈生存。”在醫(yī)藥代表們看來，不合規(guī)行為應(yīng)該是葛蘭素中國區(qū)的主體行為，而不應(yīng)該歸咎到具體個(gè)人。
鳳凰財(cái)經(jīng)調(diào)查到，在每年年末，GSK中國公司都會從總部領(lǐng)到下一年的年度業(yè)績目標(biāo)，而中國區(qū)的總體指標(biāo)再細(xì)分到不同的產(chǎn)品事業(yè)部，各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的總經(jīng)理又會把自己背負(fù)的產(chǎn)品在整個(gè)中國的指標(biāo)再往下細(xì)分到東、西、南、北等中國區(qū)域，各個(gè)區(qū)域總監(jiān)又把對應(yīng)負(fù)責(zé)的銷售指標(biāo)分給各個(gè)省、然后依次往下細(xì)分到市，直至具化到每個(gè)醫(yī)藥代表。
而與此同時(shí)，與銷售指標(biāo)呈正相關(guān)的銷售費(fèi)用也會層層細(xì)分，最后根據(jù)每個(gè)代表背負(fù)多少指標(biāo)，按照相應(yīng)的比例撥給他經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這些預(yù)算主要是以學(xué)術(shù)會、科室會、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的模式進(jìn)行。
“比如某些VIP會議，必須要單個(gè)客戶銷量達(dá)到100盒、200盒或者300盒才有資格參加，比如某家醫(yī)院的銷量達(dá)到500盒、或者1000盒等，就會有一千、兩千不等的預(yù)算去做推廣。”一位GSK醫(yī)藥代表告訴鳳凰財(cái)經(jīng)，這些營銷費(fèi)用會被以講課酬勞支付給醫(yī)生，而其強(qiáng)調(diào)這種形式是GSK總部完全知情的。
“市場部負(fù)責(zé)級別高的城市會議資源，還會針對醫(yī)院和客戶產(chǎn)出級別的不同，制定不同的額外促銷活動，比如大醫(yī)院的龍騰項(xiàng)目、重點(diǎn)醫(yī)院增長計(jì)劃、客戶抓新（即讓客戶找新患者，給予金錢回報(bào)），然后預(yù)撥費(fèi)用給對應(yīng)的醫(yī)藥代表。”
張宏表示，對于醫(yī)藥代表怎么操作GSK并不關(guān)心，“只要能達(dá)到要求的增長，用公司所謂合乎規(guī)定的賬單（有些是講課費(fèi)，大部分是找熟悉的飯店虛開發(fā)票套現(xiàn)，或者找第三方人員聯(lián)絡(luò)）把費(fèi)用報(bào)掉就好。”
“隨便問一個(gè)醫(yī)藥代表，他都能告訴你，這樣的操作模式多年以來在所有外企都是如此，而很多私企、國企更加赤裸裸的和醫(yī)生現(xiàn)金交易。”（文/劉利平）
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策劃：劉利平
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