從無序到有序，從國內(nèi)走向國際

海爾管理：從管理“生產(chǎn)流程”到管理“用戶需求”

海爾創(chuàng)業(yè)之初：“日清管理法”打基礎(chǔ)

上個世紀(jì)80年代，張瑞敏帶領(lǐng)海爾開始創(chuàng)業(yè)，他發(fā)現(xiàn)：當(dāng)時企業(yè)的管理存在一個普遍問題，即管理過程控制不細(xì)。張瑞敏認(rèn)為：要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，但最重要的是改變這一落后的管理現(xiàn)狀，他開始在海爾建立全面質(zhì)量管理體系，狠抓基礎(chǔ)管理，創(chuàng)立了“日清管理法”，全方位地對每個人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理。

“日清管理法”使創(chuàng)業(yè)初期的海爾從無序走向有序，為海爾的騰飛打下了堅實的基礎(chǔ)。1990年3月，海爾榮獲全國企業(yè)管理最高獎——金馬獎。

海爾多元化戰(zhàn)略階段：海爾管理案例走進(jìn)哈佛講壇

1998年3月25日，哈佛大學(xué)迎來了一位來自中國的企業(yè)家——張瑞敏。原來，哈佛大學(xué)把“海爾文化激活休克魚”的故事寫成了案例，邀請張瑞敏來參加案例的研討，并當(dāng)堂指導(dǎo)學(xué)生。這是中國企業(yè)家第一次登上哈佛講壇！

當(dāng)時，一位聽課的留學(xué)生激動地說：“這真讓我們自豪，海爾能在哈佛受到這樣的禮遇，證明我們中國的管理完全可以達(dá)到世界一流水平！”

“休克魚”指的是硬件好但管理不善的企業(yè)。上個世紀(jì)90年代，海爾以“吃休克魚”的方式，先后兼并了18家虧損企業(yè)，通過注入海爾文化，這些企業(yè)迅速扭虧為盈。

信息化時代：管理用戶需求信息

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，張瑞敏對時代的發(fā)展有了更深刻的洞察，他說：“以前的管理主要是管理生產(chǎn)流程，現(xiàn)在的管理是管理用戶需求信息?；ヂ?lián)網(wǎng)時代對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)就是兩個字：速度。誰能以最快的速度滿足用戶需求，誰就贏了?！睘榇?，張瑞敏將海爾組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了顛覆：以前的直線職能式的“正三角”組織結(jié)構(gòu)中，高級管理者是自上而下的指揮者；海爾現(xiàn)在顛覆成“倒三角”：高級管理者是自下而上的資源提供者。

張瑞敏說：“海爾之道即創(chuàng)新之道。”在市場創(chuàng)新的同時，海爾的管理也從無序到有序，從國內(nèi)走向國際，從管理生產(chǎn)流程到管理用戶需求。海爾正在繼續(xù)探索，不斷創(chuàng)造著用戶的新需求。

圖為：1990年，張瑞敏(右一)在海爾“迎‘金馬獎’大會”上高舉起“金馬獎”獎杯?！敖瘃R獎”是當(dāng)時全國企業(yè)管理最高獎，獎項的獲得標(biāo)志著海爾已積累了可移植的管理經(jīng)驗。

圖為：1998年，張瑞敏(中)應(yīng)邀前往哈佛大學(xué)講課，講授“海爾文化激活休克魚”的成功案例。張瑞敏是第一位登上哈佛講壇的中國企業(yè)家。

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