315維權日臨近 惠普筆記本質(zhì)量問題或首當其沖
隨著兩會的召開和“3·15”消費者維權日的臨近,惠普筆記本質(zhì)量問題接連在多家媒體遭到曝光。近日,人民網(wǎng)收到一份代表著千余名惠普問題筆記本消費者發(fā)來的《惠普維權最新的信息》(下稱“維權最新信息”)。報告中概括了惠普筆記本今三年來出現(xiàn)問題的筆記本型號,以及惠普公司在此事件中對消費者的處理措施。
大部分消費者表示,由于惠普公司問題筆記本一直不采取積極措施,他們一直受困于筆記本“出問題——返修——再出問題”的循環(huán)中。對訴訟“流程不了解”、“成本太高”,面對惠普這樣的“大公司,老百姓沒信心打贏”成為阻礙消費者通過法律維權的主要障礙。更多的消費者組建QQ維權群,探討維權的辦法。據(jù)維權最新信息顯示,目前建立了“黑屏門總?cè)骸焙汀伴W屏門總?cè)骸?,另外各地區(qū)還有各自的維權群,總共達到了37個之多。
就在這些消費者困惑的時候,大法學系的大學生阮嘯僅用13天,便贏得惠普問題筆記本訴訟官司的消息,讓眾多消費者看到了榜樣。法律人士王豐昌總結(jié)稱,其實在這件事情上,惠普最怕上法院。實上,由這些消費者開始依靠法律維權。據(jù)悉,王豐昌發(fā)起的惠普筆記本訴訟團近期已經(jīng)向國家質(zhì)監(jiān)總局對惠普進行了行政投訴訟。
受到訴訟團邀請的北京市盈科律師事務所蔣蘇華表示,雖目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規(guī)定與制度,但我們認為,如惠普筆記本電腦存在給消費者財產(chǎn)或人身帶來危險的缺陷,則惠普公司應根據(jù)《消費者權益保護費》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律依據(jù)的規(guī)定,采取含召回、回購等方式的有效措施以消除該危險,簡單的延長保修期只是暫時性的隱藏了危險,并不能從根本上解決問題。蔣蘇華認為,對問題筆記本惠普公司并沒有給予消費者適當?shù)脑斠娊獯?,有侵犯消費者知情權之嫌。
追溯:兩年間上千名消費者遭遇惠普問題筆記本
2008年,陸續(xù)有消費者投訴惠普筆記本存在“雪花屏”問題,隨后投訴人數(shù)逐漸增多。有網(wǎng)友總結(jié)稱,是由于惠普筆記本采用了陳舊的液晶面板造成的;還有網(wǎng)友稱,惠普只對明確堅持是“閃屏”筆記本的用戶給予徹底更換處理,對不知情或未明白表示的消費者只做簡單維修,問題得不到根本解決;根據(jù)人民網(wǎng)對投訴型號的統(tǒng)計,幾乎涵蓋當時惠普筆記本三大系列的所有產(chǎn)品型號?;萜諏σ陨蠁栴}始終未作公開表態(tài)。
2009年,惠普筆記本又爆出由于散熱問題非常嚴重,“閃屏”、“黑屏”,甚至自燃等問題頻頻出現(xiàn)。據(jù)悉,此次涉及的消費者比“雪花屏”更多,而且涉及型號并沒有減少。在此期間,惠普公布了一份對“閃屏”問題回應的公告。公告稱,“一款14.1英寸、4:3比例的顯示屏出現(xiàn)了問題,癥狀主要表現(xiàn)為顯示屏底部出現(xiàn)一條水平的亮紋”。不過,據(jù)了解,消費者投訴的筆記本類型,不止是惠普公告中說明的。而“免費更換顯示屏”也沒有得到消費者的認可。
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hanfn
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