維修現(xiàn)場

惠普維修站需排大隊(duì)等號(hào)

前日，記者接到爆料稱，近日惠普維修服務(wù)站爆滿，用戶維修電腦需排大隊(duì)等號(hào)。隨后記者在中關(guān)村鼎好賣場地下二層維修中心看到，惠普金牌服務(wù)站早就擠滿排隊(duì)的惠普用戶。

記者前日下午2點(diǎn)半到達(dá)該維修中心，發(fā)現(xiàn)維修中心已經(jīng)坐滿排號(hào)的消費(fèi)者。其中前來辦理“整機(jī)送修業(yè)務(wù)”的消費(fèi)者，已經(jīng)排到199號(hào)，辦理取機(jī)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者也排到70號(hào)。

正在排號(hào)的許先生說，他上月買了一款惠普上網(wǎng)本，回去后發(fā)現(xiàn)硬盤故障?！拔蚁喈?dāng)于買了一臺(tái)壞電腦，一個(gè)多月內(nèi)維修了兩次，這回又換了個(gè)電池。”許先生說，他上周五把電腦留在該維修中心，今天來取電腦，結(jié)果又排了近兩個(gè)小時(shí)。

惠普維修中心的一位維修工程師表示，該店生意最近一直如此紅火，他每天至少要接待30位前來維修的消費(fèi)者?！鞍滋煲恢比绱耍苣┤烁??！?/p>

用戶說法

維權(quán)用戶：惠普須公開問題電腦型號(hào)

惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團(tuán)的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱，惠普不過是繼續(xù)在忽悠消費(fèi)者，甚至涉嫌欺詐?！皩τ诓徽\信的企業(yè)，它推出的計(jì)劃也沒有任何意義。不過是逃避責(zé)任的手段，大部分惠普問題筆記本用戶都被排除在外了?！?/p>

對于惠普的說法，王豐昌說，2008年惠普的確有過一個(gè)計(jì)劃，當(dāng)時(shí)那個(gè)計(jì)劃給問題電腦的延保時(shí)間只有3個(gè)月，違反“三包”規(guī)定，消費(fèi)者當(dāng)然不滿意。“這個(gè)‘關(guān)懷計(jì)劃’不過是將3個(gè)月延長到2年，結(jié)果型號(hào)還不在內(nèi)地銷售?！蓖踟S昌稱，惠普必須公開在中國問題電腦的型號(hào)。

“針對這個(gè)事情，惠普先后三次發(fā)出公告，但都引起我們消費(fèi)者極其不滿。我們會(huì)跟質(zhì)檢總局進(jìn)一步溝通，并同中消協(xié)、工商總局和工信部等部門協(xié)商，將最近消費(fèi)者反映出來的問題反饋給他們。希望質(zhì)檢總局能考慮最近的情況，再次進(jìn)行調(diào)查，并作出決議。”

王豐昌說，“我們的態(tài)度不會(huì)變，不放棄讓惠普召回問題電腦的維權(quán)，我們會(huì)堅(jiān)持下去。”

律師看法

律師團(tuán)：希望質(zhì)檢總局公布詳細(xì)報(bào)告

律師團(tuán)律師劉永斌稱，律師團(tuán)能理解質(zhì)檢總局的報(bào)告結(jié)果，但希望質(zhì)檢總局能夠出具更加詳細(xì)、專業(yè)的報(bào)告結(jié)果，讓消費(fèi)者看到惠普電腦為什么會(huì)出現(xiàn)這些故障。

“希望質(zhì)檢總局能出具產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告，公示更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)，包括檢測多少樣機(jī)，技術(shù)指標(biāo)如何，而不應(yīng)該僅僅局限于電腦型號(hào)和故障表現(xiàn)?！眲⒂辣蟊硎荆麄儠?huì)繼續(xù)遞送“惠普電腦不合格”的相關(guān)證據(jù)。

王豐昌表示，如果問題產(chǎn)品數(shù)量比例不高，是可以通過三包法解決的。但是現(xiàn)在惠普這兩個(gè)型號(hào)的電腦出現(xiàn)問題的比例已經(jīng)很高了，成為普遍現(xiàn)象，這已經(jīng)不能用三包法來解決了。

王豐昌說，“3月12日，遞交投訴的時(shí)候，只有1000余名消費(fèi)者同我們聯(lián)系，現(xiàn)在已經(jīng)有超過5000名的消費(fèi)者將問題反映給我們?！?林其玲)

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