晨報(bào)訊(記者 張黎明)針對(duì)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“問(wèn)題筆記本”事件，全球第一大PC廠商惠普昨天給出了針對(duì)不同型號(hào)筆記本的維修細(xì)則，并且承諾退換機(jī)和對(duì)曾付費(fèi)維修的用戶進(jìn)行補(bǔ)貼。但對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者而言，因?yàn)闆]有解釋出問(wèn)題的根本原因，由“質(zhì)量門”導(dǎo)致的信任鴻溝還需要繼續(xù)彌補(bǔ)。

昨日上午，惠普公布最新解決方案，表示將對(duì)各類問(wèn)題機(jī)型提供免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)，并將為之前修理過(guò)電腦的用戶進(jìn)行補(bǔ)貼。

針對(duì)爭(zhēng)議較多的DV2000和V3000兩個(gè)系列電腦，惠普表示，如果用戶曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用，可攜帶筆記本電腦、購(gòu)機(jī)發(fā)票以及郵寄票據(jù)及維修發(fā)票，前往筆記本服務(wù)中心辦理補(bǔ)貼手續(xù)(補(bǔ)貼金額最高不高于筆記本電腦購(gòu)買價(jià)格的15%)。對(duì)于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過(guò)的維修費(fèi)用，惠普給予全額退款。

除此之外，針對(duì)維修之后的零部件保修時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，惠普公告表示，將在維修之后，再對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行延保兩年。而對(duì)于沒有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的筆記本電腦，惠普將提供免費(fèi)檢測(cè)和清洗服務(wù)。

此外，惠普也強(qiáng)調(diào)說(shuō)，所有出問(wèn)題的電腦，只要符合“三包”規(guī)定條件的，惠普都將予以退換機(jī)。“現(xiàn)在，解決這些筆記本的質(zhì)量問(wèn)題就是惠普的頭等大事，”一位接近惠普的人士昨天對(duì)本報(bào)記者評(píng)論說(shuō)，惠普已經(jīng)在客服上投入了大量的人力物力，“接聽相關(guān)電話的客服專員人數(shù)增長(zhǎng)了一倍”。

-律師說(shuō)法

惠普補(bǔ)償范圍不夠

面對(duì)消費(fèi)者的“眾怒”，惠普目前的承諾足以解決問(wèn)題嗎？“如果僅僅是這樣，我們?nèi)匀徊唤邮??！本S權(quán)律師蔣蘇華昨天對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。蔣蘇華的團(tuán)隊(duì)目前正代理中國(guó)消費(fèi)者針對(duì)惠普的維權(quán)事宜，“現(xiàn)在委托人已經(jīng)上千”。

在蔣蘇華看來(lái)，惠普提出的補(bǔ)償范圍不夠，只針對(duì)維修和郵寄費(fèi)用，“那么用戶因送修而誤工，或者因不能使用機(jī)器而誤工是否也需要補(bǔ)償？”他也指出，雖然惠普現(xiàn)在已經(jīng)承認(rèn)了質(zhì)量問(wèn)題，“但他們從未解釋過(guò)原因，我們需要對(duì)癥下藥根本解決，而不是一次次維修，哪怕是免費(fèi)維修”。蔣蘇華認(rèn)為，惠普的確表示將嚴(yán)格遵守“三包”規(guī)定，“‘三包’也能夠保障解決質(zhì)量問(wèn)題的‘個(gè)案’，但現(xiàn)在已經(jīng)不是個(gè)案，”蔣蘇華說(shuō)，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)同樣包括知情權(quán)，比如到底為什么出問(wèn)題，是否需要通過(guò)缺陷召回解決問(wèn)題。”

蔣蘇華表示，在下周，維權(quán)律師將繼續(xù)向國(guó)家質(zhì)檢總局遞送材料，“包括對(duì)400多位消費(fèi)者‘問(wèn)題電腦’的分類分析”，主要目標(biāo)是要求惠普解釋“質(zhì)量門”的癥結(jié)。

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