鳳凰衛(wèi)視3月23日播出“視頻：惠普全球副總裁向消費(fèi)者道歉”，以下為文字實(shí)錄：

主持人：最近惠普問題筆記本事件鬧得是沸沸揚(yáng)揚(yáng)，面對(duì)新的危機(jī)，惠普全球副總裁、前中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利終于現(xiàn)身了，正式向消費(fèi)者道歉。

張永利(惠普全球副總裁)：為了這次事件給用戶帶來不便，我們深表歉意，我希望用戶消費(fèi)者繼續(xù)監(jiān)督我們，讓我們服務(wù)做得更好，給我們對(duì)惠普的品牌要有信心，我們一定會(huì)為用戶解決問題。

解說：這也是惠普因筆記本電腦質(zhì)量問題飽受口誅筆伐后，公司高層首次回應(yīng)媒體?！?15”晚會(huì)播出了惠普一些型號(hào)筆記本電腦出現(xiàn)黑屏、花屏、死機(jī)現(xiàn)象，節(jié)目播出的第二天，中國(guó)惠普有限公司發(fā)表了一個(gè)簡(jiǎn)短的書名聲明，聲明中說對(duì)于惠普政策與執(zhí)行的差異，給用戶造成的所有不便，我們鄭重道歉。對(duì)于這份簡(jiǎn)短的書面道歉，消費(fèi)者并不滿意，媒體網(wǎng)絡(luò)又掀起了一片對(duì)惠普的問責(zé)聲。

隨后國(guó)家質(zhì)檢總局公布了對(duì)惠普公司有關(guān)筆記本電腦質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果，惠普公司承認(rèn)在中國(guó)大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題，惠普公司沒有嚴(yán)格按照微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，及微機(jī)三包規(guī)定的相關(guān)要求來解決消費(fèi)者的投訴。在各方的強(qiáng)烈指責(zé)之下，中國(guó)惠普有限公司在“315”晚會(huì)曝光了五天后，公布了嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定的實(shí)施方案，并希望用戶和媒體能夠給惠普一個(gè)機(jī)會(huì)。

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