作者：王小山

企業(yè)出了問題，危機(jī)公關(guān)之際，最好的辦法莫過公開道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，只有這樣才能挽回聲譽(yù)，將損失降到最小。

金浩茶油老板劉翔浩正是這么做的，為了挽回金浩茶油被查出致癌物超標(biāo)一事造成的負(fù)面影響，劉翔浩特意開了微博，一連發(fā)了九條，全部是道歉和保證的話，比如：“一次麻痹大意，一次面對(duì)錯(cuò)誤的退縮，傷了消費(fèi)者的心，更陷金浩品牌于最大的危難。就像十二年前那場(chǎng)大火把金浩燒得一干二凈一樣，我知道唯有拿出最大的勇氣，真心改正，才對(duì)得起所有對(duì)金浩茶油不離不棄的消費(fèi)者和全體金浩人?！鄙踔恋诙?，劉翔浩還發(fā)布了公開的致歉信。

然而，無人喝彩，在我看得到的微博上，沒有一個(gè)人相信他的態(tài)度是真誠(chéng)的。

為什么？網(wǎng)友王星翻出了3月份的新聞，在一次重要會(huì)議上，劉翔浩表示：金浩保證所有進(jìn)入工廠的原材料是絕對(duì)合格安全的，出廠保證百分之百產(chǎn)品合格。請(qǐng)一定相信品牌的力量，只有上規(guī)模的品牌企業(yè)，才能執(zhí)行一套完整的安全監(jiān)管體制。

沒人相信劉翔浩的原因，由此可見一斑，往輕了說，也算得上口是心非了，很多企業(yè)，比如毒奶粉時(shí)期的一些企業(yè)老板，莫不如此，這只是其一。

其二，金浩茶油的問題，不是近期發(fā)現(xiàn)的，媒體報(bào)道：從今年2月18日抽查出金浩茶油部分產(chǎn)品質(zhì)量問題，之后的半年多時(shí)間里，此事一直未向消費(fèi)者披露。

2月到9月，金浩茶油都做了什么呢？隱瞞，甚至欺騙，連湖南質(zhì)監(jiān)局都替他們遮掩，借口是“維穩(wěn)”，情何以堪啊。

網(wǎng)友張頤武發(fā)表微博說：“人生開始時(shí)機(jī)會(huì)常常只有一次，過了這個(gè)村就沒這個(gè)店。一次壞了事，你的信譽(yù)損失難以估量。別人不會(huì)給我們很多把事情辦糟的機(jī)會(huì)……”

張頤武老師說得很對(duì)，起碼目前，在微博上，金浩茶油已經(jīng)完全失去了大家的信任，我贊同網(wǎng)友石扉客的意見，“社會(huì)進(jìn)步習(xí)慣于依賴個(gè)案的窮追不放來推進(jìn)，就食品安全而言，我們是否可以從金浩茶油事件里抓住兩個(gè)地方？一是問題產(chǎn)品徹底干凈地查到底，讓每一件產(chǎn)品的去向與賠償都清清白白。二是將事發(fā)前后所有協(xié)助遮蔽真相的企業(yè)與公權(quán)力的勾連關(guān)系徹底干凈地曝光，讓不良企業(yè)和惡吏都受到應(yīng)有懲處?！?/p>

不查到底，我們還會(huì)遭遇無數(shù)個(gè)金浩茶油，三鹿奶粉殷鑒未遠(yuǎn)，心一軟，最后損失的，是所有人的健康。

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