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    農夫山泉拋5大疑點指砒霜門為精心設局

    2010年01月08日 04:55每日經濟新聞 】 【打印共有評論0

    每經記者嚴翠陶斯然發(fā)自深圳、上海

    農夫山泉對“砒霜門”的怨氣絕非一個調查結果就能完全消解。盡管海南省工商局日前發(fā)布了對農夫山泉來說期待已久的結果,也責成相關部門向企業(yè)道歉,但農夫山泉仍然“跳”起來了,一如其產品剛剛被宣布檢測不合格時一樣。

    1月7日,農夫山泉股份有限公司(以下簡稱農夫山泉)向《每日經濟新聞》發(fā)來了一份《對海南調查結果的回復》的函,表示不接受“檢測失誤”的說法,并認為這是一個精心設計的局,同時還提出了復檢樣品從何而來、海南出入境檢驗檢疫局兩次表態(tài)為何矛盾等幾大質疑,試圖證明此次“砒霜門”根源并非檢測失誤,而是存在“幕后黑手”。

    “無論是有意為之,還是失誤所致,‘砒霜門’事件已經打破了公眾對國家權威檢測機構的信任。”著名品牌營銷專家張兵武7日對《每日經濟新聞》記者表示,“現(xiàn)在已經需要重建社會信任機制。”

    農夫山泉提出五大疑點

    在《對海南調查結果的回復》的函中,農夫山泉表示,不能接受海南出入境檢驗檢疫局(以下簡稱檢驗檢疫局)所謂“檢測失誤”的說法,并對海南省工商局的調查結果提出五大疑點:

    疑點一:“檢測失誤”是一個精心設計的局,因為??谑泄ど叹痔峁┑臋z測單所顯示的檢測樣品數(shù)量與檢驗檢疫局所作的記錄不一致,檢驗檢疫局沒有按照通常的做法進行留樣檢測;

    疑點二:關于是否留有復檢樣品的陳述,檢驗檢疫局先后提供的函前后矛盾,用農夫山泉的話說就是“樣品僅夠檢測,沒有留樣,那么復檢留樣從何而來?”

    疑點三:2009年11月30日的檢驗檢疫局所稱“上級檢測部門復檢仍不合格”,存在有意加害之嫌;

    疑點四:檢驗檢疫局有關檢測儀器失誤導致的“檢測失誤”不能解釋;

    疑點五:檢驗檢疫局兩次有關產品的“合格”與“不合格”的表態(tài)前后矛盾。

    “農夫山泉仍然懷疑檢測機構被黑手操縱?!鞭r夫山泉7日表示,希望司法部門盡快介入,還原事件的真實過程。

    檢測儀器使用年限致失誤?

    農夫山泉與海南省工商局調查報告存有爭議的焦點之一,也是事件的根源在于,檢測儀器是否存在使用時間過長的問題。

    根據(jù)海南省工商局日前發(fā)布的最終調查結果,初檢結果有誤的主要原因之一是,用于總砷檢測的原子熒光分光光度計靈敏度下降。該儀器使用年限已近9年,經對初檢當天該儀器繪制的標準曲線進行分析,當時儀器狀態(tài)不穩(wěn)定,尤其是標準曲線低點偏差大,對檢測結果造成了一定影響。

    那么儀器用了9年算時間長還是短?“我公司銷售原子熒光分光光度計已經10多年了,迄今還沒有一位客戶告訴我們儀器不能用,頂多換個小配件而已?!?月7日,國內某知名檢測儀器銷售公司相關負責人告訴記者,原子熒光分光光度計一般都能用10多年甚至更長時間,這同儀器的使用方法、使用頻率等也有關系?!耙恍﹪H品牌的產品使用壽命更長,而國家檢測部門一般購買的都是頂級品牌的產品?!?/p>

    那么除了檢測儀器之外,是否還存在其他檢測失誤的情況?“我確實無法回答這個問題?!?月7日,記者就農夫山泉方面“復檢單位初次復檢時農夫山泉仍不合格”的說法,向中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心的李翔求證,但遭到了他的婉拒。據(jù)統(tǒng)一企業(yè)向記者出示的復檢報告中顯示,李翔是農夫山泉、統(tǒng)一企業(yè)產品復檢的主要負責人。

    “我是一個技術人員,我只管技術方面的事情?!崩钕枵f,技術人員在檢測的時候,并不知道檢測的是什么產品,只需要檢測出結果即可。

    農夫山泉是否索賠仍未知

    海南省工商局的調查結果公布后,與農夫山泉一樣遭遇“砒霜門”的統(tǒng)一企業(yè)稱暫不索賠,而農夫山泉是否會訴諸法律渠道,向有關部門索賠呢?

    “目前可以說的我們都已經說了。”7日,農夫山泉代理律師葉志堅并未正面回答記者關于是否索賠的問題,只表示農夫山泉雖已就該事件向海南省公安廳報案,但至今未能正式立案。

    事實上,自事件發(fā)生以來,農夫山泉就不止一次表示將以法律武器維護自己的權益。

    2009年11月24日,在農夫山泉召開的新聞發(fā)布會上,農夫山泉董事長鐘睒睒曾表示,在“砒霜門”爆發(fā)后一周,農夫果園和水溶C100的銷量環(huán)比下降50%,預計損失超過10億元,并計劃狀告??诠ど叹?,索賠市場損失。不過,隨著海南省工商局宣布介入之后,農夫山泉則改口稱將視海南省工商局的調查結果再決定是否索賠。

    專家呼吁重建信任機制

    “不管海南省工商局的說法是否屬實,這背后都反映了一個問題:社會一道重要的信任機制已經被打破。”著名品牌營銷專家張兵武先生1月7日對本報記者說。

    張兵武認為,如果事實是海南省工商局所說的檢測設備老化、工作人員未按照標準進行檢測等導致檢測失誤,那么說明有關部門的技術不可靠;如果是農夫山泉所質疑的背后存在幕后黑手操縱,那么說明有關部門道德存在問題?!翱傊瑖覚嗤z測部門已經打破了民眾的信任,而現(xiàn)在迫切需要重建社會的信任機制?!?/p>

    張兵武表示,整個社會的信任機制正在逐步走向惡化,從最初的民眾對專家解讀成“磚家”、到后來民眾意識到社團、協(xié)會與利益集團有關等,現(xiàn)在這次事件已經令民眾對國家檢測機構失去了信任。

    張兵武還認為,從危機公關的角度來說,企業(yè)必須做好隨時應對各種危機的準備。而這次“砒霜門”事件中,農夫山泉的做法有可借鑒之處:勇敢地表達自己的訴求,同時通過廣告、權威機構的檢測等各種方式強化并提升品牌形象。

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