用友軟件有限公司副總裁章培林

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2010年中國企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布暨中國大企業(yè)高峰會于2010年9月4日在安徽合肥舉行。高峰將著重分析對比中國企業(yè)500強(qiáng)與世界企業(yè)500強(qiáng)，以及美國企業(yè)500強(qiáng)之間的異同，并介紹中國500強(qiáng)一年來的表現(xiàn)。眾多領(lǐng)導(dǎo)、專家以及商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)邀出席了本次峰會。

用友軟件有限公司副總裁章培林表示，信息化對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是改造和升級非常重要的戰(zhàn)略手段。

以下為用友軟件有限公司副總裁章培林發(fā)言實(shí)錄：

章培林：

非常高興能夠受邀參加這個論壇。接到邀請之后，數(shù)字化時代的商業(yè)未來，我也一直在思考一個問題，這個未來到底是什么樣的？我想講兩個小故事。

第一個小故事，今年4月份我去日本考察的時候，我們在豐田公司參觀討論一天的時間，我們和他們IT部門討論相關(guān)業(yè)務(wù)的時候，大家都知道，今年年初豐田質(zhì)量門事件炒得非常劇烈，對豐田整個業(yè)務(wù)也形成非常大的影響。我不知道各位開車的時候有沒有注意到一個問題，我們今天一輛汽車?yán)镞呺娮釉O(shè)備和軟件的比重占到了多少？在和豐田交流的時候，已經(jīng)超過了50%。

電子設(shè)備本身質(zhì)量的控制已經(jīng)不是傳統(tǒng)豐田生產(chǎn)線可以控制的，豐田出了質(zhì)量門事故之后，他在思考用現(xiàn)代IT技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動商務(wù)技術(shù)解決問題時考慮兩個非常重要的措施，其中一個就是汽車電子設(shè)施在運(yùn)行的過程中間，當(dāng)他的狀態(tài)監(jiān)測可以實(shí)時通過無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶笈_控制中心，這樣及時地收集汽車的故障，而后能夠在后臺對智能化的產(chǎn)品、數(shù)字化的產(chǎn)品進(jìn)行分析。第二，通過各類社區(qū)和客戶的互動交流，收集客戶的反饋。我們看到的是豐田通過IT技術(shù)如何解決質(zhì)量，解決和客戶的互動，以及智能產(chǎn)品服務(wù)的問題。

前兩年我們用友服務(wù)的客戶，是一個傳統(tǒng)的企業(yè)，他是做農(nóng)用機(jī)械的，是江蘇的一家企業(yè)，它其實(shí)是通過信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程甚至是業(yè)務(wù)模式的融合，改進(jìn)對客戶服務(wù)，改進(jìn)對市場的響應(yīng)，把原來的按庫存生產(chǎn)的模式改造成完全按訂單生產(chǎn)，這樣實(shí)現(xiàn)了巨大的飛躍，產(chǎn)品銷到了非洲和東南亞市場，國內(nèi)外的比重差不多是1：1，2008、2009年的時候，他們也實(shí)現(xiàn)非常好的增長，訂單接不過來，利潤增長非常大。

從這兩個例子里面我們可以看得到，我想今天的信息技術(shù)是無處不在的，無論是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還是移動商務(wù)技術(shù)，我想在座的很多朋友，可能都會經(jīng)常拿手機(jī)關(guān)注投資、股票市場的信息，做一做交易，我想每個人都有這樣的體會。如果我們今天來看，拿IT技術(shù)來看企業(yè)的時候，我覺得有幾個問題是特別需要企業(yè)高層，尤其是老板們要關(guān)注的。第一，今天信息技術(shù)或者說信息化在企業(yè)內(nèi)部的定位和認(rèn)識問題。我們絕對不能夠再把信息化當(dāng)作是一個工具，解決數(shù)據(jù)處理的工具，解決數(shù)據(jù)存儲的工具，不僅僅是一個工具，而是一項(xiàng)氈靴，這心戰(zhàn)略就像前面郭總講到的，涉及到企業(yè)的核心競爭力，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式的改造甚至是再造、創(chuàng)新。第二，我們常常講的，一個企業(yè)軟實(shí)力如何建立？我想今天設(shè)備、廠房，每一個企業(yè)只要有資金都可以買得到，但是一個企業(yè)軟實(shí)力，包括文化、管理、團(tuán)隊(duì)、沉淀的知識等，這些東西不是一朝一夕可以打造的，必須要經(jīng)過長期的積累才可能建立，在這個過程當(dāng)中，信息化是執(zhí)行力文化非常重要的落地，這是我想談的第二個問題。

第三，用投資的觀念里做。我們以前在用友，我們很多的客戶是民營企業(yè)，三五個億十個億的銷售收入，常常探討項(xiàng)目時會發(fā)現(xiàn)，這個老板愿意花很少的錢做這個系統(tǒng)，購買這樣專業(yè)的服務(wù)，但是做價150、60萬買一輛寶馬740、750這樣的事情是很正常的，如果我們用消費(fèi)的眼光來看IT的話，我們會覺得這個錢花得不值，如果用投資的眼光來看這個東西會發(fā)現(xiàn)，基于這樣的系統(tǒng)可以構(gòu)建數(shù)字化的經(jīng)營管理平臺，投一百萬、兩百萬、三百萬、五百萬難道還不如買一輛汽車嗎，一個企業(yè)的運(yùn)營那么復(fù)雜，像開飛機(jī)一樣，難道不需要一個飛機(jī)駕駛艙把企業(yè)運(yùn)營各項(xiàng)指標(biāo)能夠有效監(jiān)控和管理嗎？這是再認(rèn)識和定位方面的第三個問題。

第四個問題，信息化對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是改造和升級非常重要的戰(zhàn)略手段，前面我談到那家企業(yè)就是如此，當(dāng)他從原來經(jīng)驗(yàn)管理、手工管理，通過信息化手段做到了完全按客戶訂單大規(guī)模定制的時候已經(jīng)上了一個臺階，將來再進(jìn)一步構(gòu)建與客戶之間良好的互動以及其他服務(wù)的時候，我想他才有這個基礎(chǔ)，這是一個問題，我們一定要認(rèn)識清楚，信息化在企業(yè)內(nèi)部的地位。

2、從企業(yè)來說，今天要抓住數(shù)字化時代的商業(yè)未來，一定要明確制定信息化規(guī)劃，和企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略匹配的信息化規(guī)劃，真正構(gòu)建數(shù)字企業(yè)或者叫信息化企業(yè)。數(shù)字企業(yè)或者信息化企業(yè)有很多的方面，可以說是企業(yè)全方位、全過程的信息化、數(shù)字化，包括產(chǎn)品的智能化、數(shù)字化，設(shè)計(jì)、研發(fā)過程的數(shù)字化、信息化，經(jīng)驗(yàn)與管理過程的信息化或者是數(shù)字化，還有設(shè)備數(shù)字化以及生產(chǎn)過程的數(shù)字化。當(dāng)然還有企業(yè)和外部的客戶以及供應(yīng)商打交道時交互的數(shù)字化或者叫企業(yè)的數(shù)字化。通過這一系列的數(shù)字化，真正實(shí)現(xiàn)支撐企業(yè)全球化的經(jīng)營、集團(tuán)化的管控，行業(yè)化的精細(xì)管理。同時把移動商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、價值鏈不斷地融合、創(chuàng)新，構(gòu)建出差異化的競爭優(yōu)勢，給客戶提供更好的服務(wù)，更好的產(chǎn)品，更好的體驗(yàn)，更好的價值。我想這樣才能真正地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略更好的落地和發(fā)展。

3、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新的問題。我這里特別想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是說，我們今天談業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化創(chuàng)新，業(yè)務(wù)模式或者商業(yè)模式的創(chuàng)新，看起來很大，對中國企業(yè)來說，只要我們能夠把新的技術(shù)和業(yè)務(wù)做有機(jī)的結(jié)合，并取得相應(yīng)的進(jìn)展，這種成效是巨大的。不要小看一點(diǎn)一滴某一個流程幾個流程不斷優(yōu)化創(chuàng)新所帶來的作用。在這里再舉一個例子，在座的各位還記得不記得神州6號上天的時候，宇航員出艙的時候，宇航員的腰上有一個臍帶，把宇航員和飛船連在一起，臍帶纜就是湖南一家做電纜的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，這家企業(yè)是一個非常傳統(tǒng)的企業(yè)，原來瀕臨倒閉的企業(yè)，后來轉(zhuǎn)制以后目前重新煥發(fā)了活力，它的戰(zhàn)略就是做完全的定制生產(chǎn)的產(chǎn)品，做專業(yè)的電纜的制造和服務(wù)商，大家都知道電纜行業(yè)競爭極其激烈，銅鋁材料價格波動導(dǎo)致利潤瞬間為沒錢掙甚至虧損，為了解決市場劇烈波動的問題，接受訂單到訂單生產(chǎn)的全過程到材料采購的過程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部嚴(yán)格利潤中心考核，在接受訂單的同時，把每一個環(huán)節(jié)成本和利潤完全鎖定，確保這個訂單做與不做，做能掙到多少錢，能不能達(dá)到我們的利潤目標(biāo)？通過這樣的手段，確保每個訂單都有利潤，這家企業(yè)最后就是在這個流程上做了重點(diǎn)的改造，并能夠把后面的流程打通和匹配，這時候我們看得到，2008年在金融危機(jī)的影響最深的時候，他們的凈利潤是同行業(yè)排第一位銷售收入企業(yè)凈利潤的十倍還要多，他們大概做到16億的銷售收入，大概1個億的凈利潤，凈利潤大概在60%，行業(yè)平均利潤率一倍以上還要多。我舉這個例子就是想說明一點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)只要主動把信息化技術(shù)和流程進(jìn)行融合，不斷發(fā)現(xiàn)問題、尋找問題的解決方法，其實(shí)我們就可以獲得新生，獲得新的差異化生存優(yōu)勢。我主要就講這兩點(diǎn)。

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