一份由北京市工商局公布的針對首飾商品的抽檢報告，將國內(nèi)知名的珠寶零售商周生生推到了風(fēng)口浪尖。該抽檢報告顯示，從周生生北京門店抽檢的18K金手鏈，存在含金量不達(dá)標(biāo)的情況。

最初，周生生門店以“僅個別商品存在問題”為由，拒絕了消費(fèi)者提出的退換貨或賠償事宜，后因受到市場質(zhì)疑，又于11月26日在其官網(wǎng)宣布接受退貨，并由此引發(fā)了波及全國各地的退貨及下架風(fēng)潮。

《中國經(jīng)營報》記者從周生生上海五角場百聯(lián)又一城門店了解到，僅這一家門店，就已接受退貨20余例。而截至今年7月，周生生在全國銷售點(diǎn)的數(shù)量即已達(dá)200家。

“是整個產(chǎn)業(yè)鏈生病了?！毙袠I(yè)人士稱，此次周生生“缺金”事件及其擴(kuò)散效應(yīng)，足可比作珠寶首飾行業(yè)的“三聚氰胺”事件。兩者的共同之處在于，在行業(yè)高速擴(kuò)張的前提下，產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)為謀取利潤弄虛作假，行業(yè)品牌企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)缺乏自查意識，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)存在漏洞。

而在廣東省工商局此前公布的一份對金銀珠寶行業(yè)的抽檢報告顯示，該省內(nèi)7市珠寶合格率僅為27.5%。

抽檢不合格引發(fā)退貨潮

11月30日，周生生上海五角場百聯(lián)又一城店內(nèi)，營業(yè)員正向前來要求退換黃金首飾的市民進(jìn)行解釋。該門店當(dāng)班負(fù)責(zé)人高洪雄表示，該門店目前已經(jīng)接受20余例消費(fèi)者退貨，前來問詢退換貨事宜的消費(fèi)者數(shù)量更眾。

北京市工商局11月9日公布的對流通領(lǐng)域首飾商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果顯示，從周生生北京門店抽檢的18K金手鏈，存在含金量不達(dá)標(biāo)的情況。

盡管此番上北京市工商局抽檢“黑榜”的，還有翠玉緣、金嘉利、信德緣等眾多同行企業(yè)，產(chǎn)品不合格的原因也很多樣，但周生生終因“名頭最響”而被頂?shù)搅诉@次事件的風(fēng)口浪尖。

有消費(fèi)者表示，都知道黃金首飾行業(yè)“水比較深”，所以選購諸如周生生等知名品牌以求放心。但如果從周生生的門店買到的商品都有問題，那么往后選購確實(shí)無從下手。周生生被放大的“缺金”事件背后，是消費(fèi)者對整個首飾行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。

周生生早于1934年即在中國廣州開展零售業(yè)務(wù)，1948年在香港及澳門開設(shè)周生生金行，并于1973年成為香港上市公司，1994年開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)市場。根據(jù)香港中文大學(xué)之前發(fā)表的訪港旅客研究結(jié)果顯示，周生生是內(nèi)地旅客心目中香港十大名牌之首。

11月26日，在市場壓力下，之前拒絕對已購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行退換貨或者賠付的周生生，針對此事件發(fā)表聲明稱，公司接受退貨，并將退貨時間延至12月31日。并稱，在接到抽檢結(jié)果后，公司已立即對該批次全部產(chǎn)品進(jìn)行了下架及渠道內(nèi)回收。

周生生有關(guān)部門通過郵件回復(fù)本報稱，北京市工商局公示稿中已明確指出，本次監(jiān)測結(jié)果只說明被抽檢的一件商品存在問題。周生生的下架和接受消費(fèi)者退貨均是“本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度”。在珠寶行業(yè)，首飾產(chǎn)品在其生產(chǎn)加工過程中涉及手工生產(chǎn)，因此即使同類商品，每件商品之間也存在差異。

為安撫投資者的緊張情緒，周生生(00116.HK)于11月30日專門公告稱，全數(shù)18K金產(chǎn)品銷售額占比不及3%，此事對珠寶銷售并無重大影響。

作者：宋文明 (來源：中國經(jīng)營報)

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