蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)CEO Schiro

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2009年夏季達(dá)沃斯論壇于9月10日至12日在大連舉行，本屆達(dá)沃斯論壇主題確定為：“夏季達(dá)沃斯”——重振增長(zhǎng)。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道全程直播本次論壇。蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)首席執(zhí)行官兼集團(tuán)管理委員會(huì)董事長(zhǎng)James J. Schiro表示有足夠的資本保證才能生存下去。以下為論壇“大蕭條的教訓(xùn)”的實(shí)錄。

主持人Hellmut Schutte(歐洲工商管理學(xué)院名譽(yù)教授，新加坡)： 下面我們直接談主題，第一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)你們的公司和你們本人帶來(lái)的影響？如果回頭看看要是預(yù)先知道會(huì)發(fā)生這樣的危機(jī)，你們會(huì)改變自己在12個(gè)月之前的做法嗎？

James J.Schiro(蘇黎世金融服務(wù)集團(tuán)首席執(zhí)行官兼集團(tuán)管理委員會(huì)董事長(zhǎng))：

我很早就知道了不管是去哪里，去拉斯維加斯還是去澳門，都需要一點(diǎn)好運(yùn)氣。但是在這里我們要進(jìn)行一些準(zhǔn)備，2002年我們就要進(jìn)行這樣一些準(zhǔn)備，在我到蘇黎士的時(shí)候是2002年，那時(shí)候金融界已經(jīng)很亂了，我們就不得不想想該怎么辦，這種和客戶的溝通和交流非常非常重要。我去見(jiàn)我們的客戶，我向他們保證說(shuō)一定會(huì)保證對(duì)他們的金融服務(wù)，他們當(dāng)時(shí)正在進(jìn)行改革，所以很歡迎我。

但是金融服務(wù)領(lǐng)域中有一點(diǎn)很重要，就是口碑，人家是否信任你？這種口碑和信任程度非常非常寶貴的，而且一定要珍惜，一旦破壞以后很難重新建立。所以，金融服務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)在就面臨了這么一個(gè)大的困難。這表現(xiàn)在你的資產(chǎn)負(fù)債表的好壞上，不管你是一家銀行還是像我們這樣的一家保險(xiǎn)公司，大家都會(huì)看我們的資產(chǎn)負(fù)債表的質(zhì)量，到期還款能力有多強(qiáng)。

在我剛到蘇黎士的時(shí)候就注意到這一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我并不理解我們的風(fēng)險(xiǎn)都集中在哪里。2002年、2003年那段時(shí)間并不知道我們是否平衡了投資和負(fù)債，所以當(dāng)危機(jī)一爆發(fā)時(shí)，我們就想到了這一點(diǎn)。2007年出現(xiàn)行業(yè)中一些巨頭，特別是做了大量金融產(chǎn)品投資的公司開始有很慘重的損失時(shí)，我們就立即去研究自身的風(fēng)險(xiǎn)集中在哪里。我們?cè)O(shè)立了一個(gè)每周向我匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的全球網(wǎng)絡(luò)，我們要做到的就是保護(hù)我們的資產(chǎn)。

所以，當(dāng)危機(jī)開始爆發(fā)時(shí)，我們開始控制我們的成本。我們也是一個(gè)人力密集型企業(yè)，我們?nèi)ふ乙恍┬碌臋C(jī)遇，我們希望進(jìn)入世界5強(qiáng)，當(dāng)時(shí)我們排名世界第8、9左右，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們能夠吸引他們的人才，這樣可以進(jìn)入更多的市場(chǎng)，擴(kuò)大我們的收入。當(dāng)然大家可以上保險(xiǎn)的資產(chǎn)減少了，所以我們總的收入，主要市場(chǎng)一直在停滯，沒(méi)有增長(zhǎng)，但是新興市場(chǎng)卻有大量的投資，我們還在想辦法提高我們的價(jià)格，因?yàn)槲覀円獮槲覀兂袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)做正確的定價(jià)。所以我們做到了連續(xù)26季都盈利。雷曼兄弟崩潰以來(lái)，我們先后三季利潤(rùn)提高了，我們并不認(rèn)為這是運(yùn)氣好，而是我們應(yīng)該做的工作。

最后一點(diǎn)，我們要做到透明溝通，這至關(guān)重要。不確定因素和不確定性，在發(fā)生任何事情的時(shí)候都要注意，我們第一要消除不確定性，我們要注意和客戶溝通，提醒他們經(jīng)濟(jì)狀況是怎樣的，我們的償付能力有多強(qiáng)。我們?cè)诰W(wǎng)站上推廣自己，員工也在使用這種非常有力的溝通工具，我們要讓所有人知道，危機(jī)我們已經(jīng)事先想好了，同時(shí)管理好客戶的危機(jī)。我們要盡量做到溝通，回頭來(lái)看，我們認(rèn)為危機(jī)中有機(jī)會(huì)，一方面可以保護(hù)自身，同時(shí)我們收購(gòu)了友邦保險(xiǎn)在美國(guó)的個(gè)人業(yè)務(wù)，我們?cè)谖C(jī)最嚴(yán)重的時(shí)候收購(gòu)的，所以再次提醒業(yè)界，我們有足夠的資本保證我們可以生存下去。

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