成思危：各位嘉賓、各位朋友，我很高興今天來跟大家共同探討今天會議的主題，就是我們新商業(yè)文明的問題。

東華前年就給我戴一頂帽子，企業(yè)家俱樂部的名譽會長，但是前年和去年你們開會我正好都在國外沒能參加，所以這次總算有機會參加，跟大家交換一下意見。

大家知道，商業(yè)文明這個詞，實際上在國外和國內，學界還是有不同的看法。因為一般的概念，文明是相當大的范疇，它的空間和時間尺度都相當大。講時間尺度，那就是農民社會的文明、工業(yè)社會的文明、信息社會的文明、知識社會的文明。講空間就是固定文明，中國、羅馬、希臘等等這些。所以，商業(yè)文明、商業(yè)道德、商業(yè)文理可能都有互相交叉之處，今天就不咬文嚼字了。

我個人的理解，新的商業(yè)文明，特別是中國提倡的商業(yè)文明，就是兩句話。企業(yè)對外要講社會責任，對內要講人本管理。大家都知道，為什么要辦企業(yè)，企業(yè)最終的目標是什么?這可能是很多人都探討的問題。1999年我和張維迎他們出了一本書，叫做《中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和對策》。其中我在我寫的一章里提出了這樣的觀點，企業(yè)的目標應該是四個層次。

從管理者來說，要求利潤和銷售額的增長。從企業(yè)的所有者來說，他希望所有者權益的最大化。所以，我們看到在很多教科書上都講到，這就是企業(yè)追求的目標。但是，實際上從企業(yè)追求的目標來看，還有兩個層次，一個層次是顧客的滿意度，一個層次是社會的支持率。顧客的滿意度我就不多說了，因為大家都知道，顧客是王，顧客第一，這些觀念大家都已經耳熟能詳。那么社會支持率是什么呢?社會支持率就是全社會對這個企業(yè)的認可，這是非常重要的。

從最基礎的來說，就是社會人們都是你潛在的顧客，他手里的鈔票就相當于一張選票，他買不買你的產品就相當于給你投票。所以，你僅僅是以顧客為目標還不行，還要從全社會。從企業(yè)的利益來說，還在于企業(yè)能夠長生，能否創(chuàng)造它的輝煌，如果社會都不認可你，企業(yè)就沒有發(fā)展的余地了。

社會責任當然很多，我主要想談兩點。第一點，關注弱勢群體，也是我們所說的第三次分配。在市場為主的第一次分配，在政府為主的第二次分配，應該有一個第三次分配。先富起來的人們，在自愿的原則下，拿出他的一部分的財產，幫助弱勢群體改善他們的生活、教育、醫(yī)療、衛(wèi)生等等的條件，這是一種社會責任。那么，我們現在很高興地看到，現在企業(yè)在這個方面越來越多的企業(yè)重視這個問題了。有一些知名人士也都是紛紛地投入了社會的慈善事業(yè)，比如說李連杰的“一塊錢”理念也起了很大的作用，在世界經濟論壇上專門給他發(fā)了一個獎。所以，我想企業(yè)對社會的責任，扶助弱勢群體促進社會的和諧和進步，這是非常重要的一個方面。

那么，企業(yè)社會責任的另一個方面，就是關注全球性的人類生存和發(fā)展的重大問題。這些問題包括了氣候變化、臭氧層破壞、水資源短缺、沙漠化等等這些重大的社會問題。大家知道，氣候變暖近年來成為一個主要的話題，哥本哈根會議將是要討論并且制定行動的計劃。在這個問題上，我們中國也是非常重視。盡管現在我們在各種會議上也受到各種壓力，特別是說中國現在是最大的二氧化碳排放國，但是我們也說了，第一我們是發(fā)展中國家，我們要發(fā)展，所以我們GDP在增長，而且增長得比較快。第二，我們的歷史排放量積累下來只有世界的9%，大部分二氧化碳排放都是發(fā)達國家在他們工業(yè)化過程里排出去的。第三，我們的人均排放量還只是世界的平均水平。第四，我們由于現在很多化工公司把它的制造業(yè)搬到中國來了，像大的化工巨頭很多都在中國設廠。那么，把二氧化碳排放算在中國的賬上，所以在達沃斯，我跟那些化工巨頭們說，你們得到了名聲，我們受到了責備。實際上，你的裝置是在中國生產的。但是無論怎么樣，這是人類共同的問題，所以我們要為解決全球氣候變暖的問題，分擔我們的一部分責任。我們剛剛宣布，我們減排的目標那是很震驚世界的，我們單位GDP的二氧化碳排放量在2005年的基礎上，要減少40%到50%。因為我們的GDP在增加，我們的單位GDP的排放量要做這么大的減少，所以要我們做很大的努力。

如果再進一步思考這個問題，氣候變化只是人和自然如何和諧相處的一個方面。大家知道，人和自然的關系也是在發(fā)展的，在原始社會人們是敬畏自然，所以出現了對太陽、對月亮、對火等等的崇拜。那么，在農業(yè)社會，人們是順應自然，因為要靠天吃飯。進入了工業(yè)社會以后，特別是在工業(yè)技術比較發(fā)達以后，人類腦袋就有點發(fā)暈了，就想征服自然。其實恩格斯在19世紀80年代就指出，人類不可過分地陶醉于對大自然的勝利，對于每一次這樣的勝利，大自然都報復了我們。但是，當時沒有人聽恩格斯的話，當然他當時的名氣也沒有今天這么大。一直到1950年卡爾斯寫了一本《寂靜的春天》，人們才開始重視農藥對于自然的破壞，進而重視環(huán)境保護。之后，一系列這方面書的出版，到了上世紀80年代，聯(lián)合國確立了可持續(xù)發(fā)展這樣一個概念?？沙掷m(xù)發(fā)展的根本，就是我們這一代人的發(fā)展，不能影響我們下一代人的發(fā)展。

所以，我們現在要講的追求人和自然間的和諧，不要再去想征服自然，我們要跟自然界和諧相處。天人合一，這是中國古代一直的概念。所以，我們的企業(yè)可以說我們國家提出這么高的目標以后，會形成一個倒逼機制，迫使我們的企業(yè)要關注環(huán)境問題，要關注二氧化碳的排放問題，要關注影響人類社會發(fā)展的重大問題。

我們現在很多的企業(yè)沒有計算環(huán)境成本，實際上環(huán)境成本是我們應該關注的。所以，我在總會計師協(xié)會上，我說將來總會計師要會計算環(huán)境成本。當然，環(huán)境成本的計算是比較復雜的問題，我們做過一個初步的測算，2005年我們因為資源、生態(tài)、環(huán)境的破壞，所付出的代價占我們GDP13.5。而當年我們GDP的增長，才10.7。如果長期這樣下，我們將把環(huán)境的債留給我們的子孫，這可是一個我們不得不注意的大問題。所以，我認為企業(yè)的社會責任，應該著重做好這兩個方面。

企業(yè)對內，我覺得是要實行人本管理，就是以人為本的管理。因為人是企業(yè)最寶貴的資源，離開了人，企業(yè)就不可能存在。要做到人本管理，你就得把企業(yè)的員工放在一個重要的位置。所以，我們有一些企業(yè)家提出了顧客第一，員工第二，股東第三。我個人是贊成這個提法，當然我還要加上社會公益最重要。

但是這有一個爭論，我們有國有企業(yè)，國有企業(yè)究竟是把員工的利益放到股東之上還是之下?這個問題有爭論。我個人認為，這個問題我們企業(yè)實際上還是要重視員工。當然，我們不能說給員工發(fā)高的福利、發(fā)高的錢，不是這個意思。而是要實行以人為本的管理，所謂實行以人為本的管理，首先一個就是你要關心你的員工，這是非常重要的。我在工會法制檢查的時候碰到這么一個事情，在上海有一個工人生病住院了，這是外資企業(yè)，他給外方的管理人員打電話，那個人沒有接，他進醫(yī)院動手術，動手術之后這個管理者要處分他，要開除他，他就起訴，說我打過電話了，法官查過，確實進院動手術之前打過電話，但是電話沒接。到底是什么?這個時候法官采用一個術語，叫做法官新政，那個時候打電話絕對不是說今天天氣很好，肯定是請假。盡管管理者沒接，但是作為工人來說他是做了這個事，所以判工人勝訴。這件事情發(fā)生了以后，那個企業(yè)產生了很大的振動，有很多人覺得管理者不盡人情，不在這里干了。我將來得重病，他一腳把我踢走了，所以造成了很大的反彈。最后，外方的管理人員也不得不更換。

而另一個合資企業(yè)是東方的企業(yè)，它的做法就不一樣。他有工人病了以后，派人送鮮花慰問，而且說你放心養(yǎng)病，我們按照規(guī)定給你報銷醫(yī)藥費等等。所以，首先你的關心是非常重要的。第二就是你要提高你全體職工的共同的責任感，這也是非常重要的。這就是我們講的企業(yè)文化，全體職工要有共同的價值觀，有共同的價值觀我們才能團結一致，增強凝聚力去做事。

比如說質量管理，盡管我們實行過全面質量管理，搞過PDC循環(huán)計算機輔助管理，但最重要的是在每一個職工心目中樹立起來“質量就是生命”的概念。如果樹立起這樣的概念，那他才能夠真正地自覺注重質量。我到樂凱膠片廠的時候，我跟他們說過，你們的膠片比別人便宜4塊，為什么你們的質量不好呢?人家一照相洗出來之后是青面獠牙，那你賠人家一個膠卷?那人家旅游的費用不就浪費了嗎?質量的問題是涉及到了用戶的利益，所以要在員工的心中樹立這么一個觀念。我們有一批人到德國實習，禮拜六出去玩了，接到了德國廠長的電話，說趕快給我回來，他們以為什么急事，就回去了。廠長說你們禮拜五走的時候，工具沒有收拾好，地下的報屑沒有掃干凈，如果你們這么干，以后我們就不接受你實習了?？赡芪覀冋J為是小問題，工具沒有收拾好、地沒有掃干凈有什么問題?但是你不養(yǎng)成那樣的習慣不行。所以，企業(yè)文化起的作用是凝聚全體人員。

第三是要培養(yǎng)人，特別是在金融危機之后，如何提高我們工人的素質和管理人員的素質是非常重要的。大家知道，我們鋼鐵廠很多大的鋼鐵公司都引進了國外先進的熱煉軋設備，但是只有寶鋼可以生產小轎車用的鋼板，我們有了一流的硬件，但是如果沒有高素質的人，那你也同樣生產不出來，或者說你這一批生產合格了，下一批不合格，質量不穩(wěn)定人家就不敢用你的，這是我親自調查的結果。所以，你要提高我們操作工人和管理人員的素質，這是非常重要的。

還有一個例子，這是我在德國聽說的。我們有一個企業(yè)向德國出口高壓泵，大家知道這是價值比較高的，但是它也是要求比較高的。我們100臺里面總有2、3臺不合格，因為這個東西跟安全的問題很大，所以德國人就擔心這個問題，說為什么會出現這個問題?最后派了德國的工人到我們中國的廠來，就在這里組裝，組裝的結果100臺都合格。那就說明什么?說明我們工人的組裝的能力或者是嚴格的程度比人家差。最后德國提出了，我買你們的零件，我到德國組裝，當然咱們不干了，那樣的話咱們就損失大了，增加值就小多了。但是這個問題從我們自己來說，就要提高我們自己的素質。

最后一點，就是要培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者。剛才我們和柳傳志還在說，長江后浪推前浪，一代新人換舊人，這是歷史的規(guī)律。如果我們不能培養(yǎng)出千千萬萬優(yōu)秀的企業(yè)家來，我們的社會就不能前進了。所以，要培養(yǎng)新一代的管理者，使他們真正擔當和引領企業(yè)走向世界的重任，那你就要下決心。當然，在培養(yǎng)人才方面，我們往往碰到了兩難問題，就是能干的人不可靠，可靠的人又不能干。所以，這兩難問題遇到不好辦，這個人很能干，但你老擔心他跳槽，這個人很老實、很聽話，但是像塊木頭一樣，什么事都做不了。所以，我們說從總體來看，能干的人，你要讓他可靠，要靠制度、要靠公司治理的制度，要靠機制來約束他。如果他道德實在不行，你再能干我也不能用。

鳳凰網財經訊 第八屆中國企業(yè)領袖年會今日在京舉行，以下為原全國人大副委員長成思危演講實錄：

對于可靠但是不能干的人來說，你要培養(yǎng)他、提高他的能力，你要下決心培養(yǎng)一批新的企業(yè)家，這樣我們國家的企業(yè)才能夠興旺發(fā)達。因為企業(yè)家在企業(yè)里面起的作用是非常重要的，現在我們有的國有企業(yè)的企業(yè)家工資比較高，所以社會上的議論比較多。我說企業(yè)家也是勞動者，他是高級的腦力勞動者，如果他可以給企業(yè)帶來更多的收益，那他待遇稍微高一點應該是可以的，關鍵是看他對于企業(yè)的貢獻。當然現在又有一個爭論，說壟斷企業(yè)有能耐不是你，是國家給你的政策，那是另一個問題，但對于多數，特別是民營企業(yè)家來說，他就是要靠他的膽略、管理才能、對問題的判斷來取得大家的認可。我聽柳傳志說聯(lián)想去年虧損，今年扭虧為盈，這就是企業(yè)家的能力。所以，以人為本就是這四個方面。

歸納起來，我們講的問題和全面可協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀是相通的，所以我們大家還是應該學習、貫徹科學發(fā)展觀，并且真正用在行動上，而不是在口頭上。

我們一方面增加那么多的投資，造成了產能過剩、產品積壓、效益降低、污染回潮，這些問題存在。我們那天講中國經濟的三個隱憂，這是一個隱憂，就是投資過快發(fā)展帶來的問題。如果你認真貫徹科學發(fā)展觀，就不會產生這個問題，至少會減少這個問題。所以，我今天講這么兩個方面，一個就是企業(yè)對外要講社會責任，對內要講人本管理，認真地貫徹落實科學發(fā)展觀。至于是不是新商業(yè)文明的中國道路我不好說，只能提出這個問題，供大家參考。

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