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  • 海外保險(xiǎn)未來(lái)格局:硅谷VS亞馬遜?

     

     

     

     

    2018-01-23 21:41:42

    公司媒體公關(guān)一向是以謹(jǐn)言慎行的態(tài)度對(duì)涉及自己的傳言進(jìn)行禮貌又乏味的回應(yīng)。但是,一些偶爾被暴露在公眾眼前的“私下言論”才會(huì)真正地揭露商業(yè)博弈中的殘酷一面。最新的例子當(dāng)屬最近Lemonade的聯(lián)合創(chuàng)始人,Shai Wininger的言論。

    不久前,媒體曝出亞馬遜在以色列大肆招攬創(chuàng)業(yè)公司的骨干成員,使當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展前景被迫蒙上了一層陰影。創(chuàng)業(yè)公司們甚至以停用亞馬遜的云存儲(chǔ)服務(wù)AWS來(lái)威脅亞馬遜,讓他們停止挖角行為。

    事實(shí)上,亞馬遜對(duì)科技創(chuàng)業(yè)公司的挖角行為已遍布全球。美國(guó)的保險(xiǎn)科技領(lǐng)頭羊Lemonade的員工也早已成為了亞馬遜的獵物。就此現(xiàn)象,Shai Wininger作為公司創(chuàng)始人,憤怒地表示:“我剛得知亞馬遜正在不遺余力地?fù)寠ZLemonade的員工,難道這就是他們打造所謂‘創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈’的方法嗎?我要考慮一下是否還要繼續(xù)使用AWS了。”

    我們已經(jīng)多次為大家?guī)?lái)關(guān)于Lemonade的文章了。這是一家自2015年起就深受資本追逐的保險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)公司。雖然他們位于紐約,但也被看成了硅谷創(chuàng)新力量的一員。這兩年間美國(guó)保險(xiǎn)科技的格局被認(rèn)為是“硅谷創(chuàng)新力量VS傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司”。當(dāng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司逐漸開(kāi)始接受并廣泛布局保險(xiǎn)科技的時(shí)候,這一格局就已經(jīng)從對(duì)峙轉(zhuǎn)化為合作了。

    如今,一個(gè)曾經(jīng)隱藏在迷霧中的新格局正逐漸變得清晰起來(lái),創(chuàng)業(yè)公司們需要面對(duì)的大BOSS終于出現(xiàn)了,這一格局便是“硅谷創(chuàng)新力量VS科技巨頭”。而在本文的案例中,就是“硅谷VS西雅圖”(亞馬遜總部位于西雅圖)。

    Shai Wininger的憤怒代表了一系列科技創(chuàng)業(yè)者的憤怒,而股怒火的源頭正是來(lái)自以色列。亞馬遜的保險(xiǎn)科技版圖遍布?xì)W洲和亞洲,而以色列,作為保險(xiǎn)科技真正核心技術(shù)的起源之地,也成為亞馬遜的主要戰(zhàn)場(chǎng)??萍紡臉I(yè)者可以去以色列對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,從而發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。對(duì)于保險(xiǎn)科技來(lái)說(shuō),鎖定理賠中的風(fēng)險(xiǎn),是獲得盈利的關(guān)鍵所在。

    亞洲

    作為巨頭,亞馬遜不懼競(jìng)爭(zhēng)。阿里巴巴是為數(shù)不多的能讓亞馬遜人睡不著覺(jué)的競(jìng)爭(zhēng)者。當(dāng)亞馬遜進(jìn)軍亞洲進(jìn)行保險(xiǎn)科技布局時(shí),眾安也是其必須面對(duì)的對(duì)手。

    阿里和眾安,代表了電商和保險(xiǎn)的結(jié)合,這也是亞馬遜保險(xiǎn)科技的命門(mén)所在。在美國(guó),亞馬遜直接為商品提供貨運(yùn)險(xiǎn)。在中國(guó),電商平臺(tái)起初并不提供貨運(yùn)險(xiǎn),這也給了眾安崛起的機(jī)會(huì),給了阿里和眾安合作的契機(jī)。中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量高達(dá)9000億美元,其中服裝類(lèi)產(chǎn)品占據(jù)大頭,而服裝類(lèi)產(chǎn)品也是退貨率最高的類(lèi)目之一。貨運(yùn)險(xiǎn)和退運(yùn)險(xiǎn)的市場(chǎng)巨大。

    亞馬遜對(duì)保險(xiǎn)科技的應(yīng)用并沒(méi)有局限于貨運(yùn)險(xiǎn),他們還在保修期上做足了文章。這一點(diǎn)我們稍后再說(shuō)。

    亞馬遜在阿里的主場(chǎng)——中國(guó)市場(chǎng)上并沒(méi)有像Uber一樣選擇退出,杰夫·貝索斯的字典里恐怕并有“撤退”一詞。雖然受到了本土電商們的壓制,個(gè)別品類(lèi)的市場(chǎng)份額也逐漸萎縮。但亞馬遜依然堅(jiān)定地支撐著亞馬遜中國(guó)的運(yùn)行。畢竟,如果亞馬遜想要分一杯中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的羹,電商平臺(tái)作為入口,是絕對(duì)不能放棄的。

    而在另一個(gè)新興市場(chǎng)——印度,亞馬遜則交出了一份優(yōu)秀的答卷,他們已經(jīng)拿下了30.3%的移動(dòng)端市場(chǎng)份額,距離印度電商巨頭Flipkart的30.7%已是咫尺之遙。近期更是有傳聞,亞馬遜將會(huì)投資印度國(guó)內(nèi)的新興保險(xiǎn)科技創(chuàng)業(yè)公司Acko。如果雙方能夠建立早期的合作,亞馬遜打開(kāi)印度保險(xiǎn)市場(chǎng)的難度將大大降低。

    歐洲

    除了文章開(kāi)頭所說(shuō)的在以色列大肆招攬人才。亞馬遜還在歐洲地區(qū)上線了“Amazon Protect”。這款產(chǎn)品能為客戶提供廠家保修期延長(zhǎng)服務(wù)。該產(chǎn)品最初于2016年4月在英國(guó)上線,目前已經(jīng)擴(kuò)展到了法國(guó)、德國(guó)、意大利和西班牙等歐洲國(guó)家。

    作為電商平臺(tái),亞馬遜從不生產(chǎn)自己的貨物,這種垂直方向的整合對(duì)于亞馬遜等電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)都太過(guò)古老了。他們的核心在于成為客戶購(gòu)物的“最后一次點(diǎn)擊”,連通客戶的錢(qián)包,從而可以為任何產(chǎn)品提供銷(xiāo)售渠道。

    提供保修期延長(zhǎng)服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值非常明顯,就是為了利潤(rùn)。賓夕法尼亞州立大學(xué)的教授Pranav Jindal在其研究文章中對(duì)電商利潤(rùn)進(jìn)行了剖析。其中對(duì)比最為強(qiáng)烈的一組數(shù)據(jù)是,大部分電商產(chǎn)品的利潤(rùn)率在15%-20%之間,而保修期延長(zhǎng)服務(wù)的利潤(rùn)則高達(dá)200%。

    你現(xiàn)在該懂了吧,為什么銷(xiāo)售員們會(huì)極力推銷(xiāo)保修期延長(zhǎng)服務(wù)。

    保修期延長(zhǎng)服務(wù)的形式與保險(xiǎn)如出一轍,為延長(zhǎng)保修期支付的金額相當(dāng)于保費(fèi),延長(zhǎng)了的保修期限相當(dāng)于保險(xiǎn)有效期,保修期內(nèi)的損壞和修理則相當(dāng)于理賠賠付。

    亞馬遜的保修期延長(zhǎng)服務(wù)Amazon Protect是由一家規(guī)模龐大卻又鮮為人知的保險(xiǎn)貼牌商提供的——The Warranty Group。該公司不僅為Amazon Protect提供承保,還在超過(guò)35個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù),公司員工數(shù)量將近1600人,每年?duì)I收大約20億美元。該公司近期被美國(guó)上市公司Assurant以25億美元的價(jià)格收購(gòu)了。

    為什么說(shuō)亞馬遜是傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司和創(chuàng)業(yè)公司之外的第三極?

    亞馬遜證明了流量入口比產(chǎn)品更加重要。如果你掌控了流量入口,你總是可以和擁有產(chǎn)品的公司建立合作,并且在合作關(guān)系中占據(jù)主動(dòng)。

    亞馬遜的智能音箱Echo及其內(nèi)置的語(yǔ)音助手Alexa能夠?yàn)楹献骰锇閹?lái)更多的流量折現(xiàn)手段,并且有效降低用戶獲取成本。

    亞馬遜是一家永遠(yuǎn)將客戶放在首位的公司。他們無(wú)疑能讓長(zhǎng)久以來(lái)深受保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)煎熬的消費(fèi)者有所期盼。

    對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司,亞馬遜可能給他們帶來(lái)的噩夢(mèng)是:

    亞馬遜成為客戶和保險(xiǎn)公司之間聯(lián)系的紐帶,換言之,流量入口全部掌握在亞馬遜手上,保險(xiǎn)公司將不再能和客戶建立直通的聯(lián)系。如若成真,保險(xiǎn)公司將被降級(jí)成單純的風(fēng)險(xiǎn)分銷(xiāo)商,位于后臺(tái),失去了主動(dòng)權(quán)。

    對(duì)于保險(xiǎn)科技長(zhǎng)夜公司,亞馬遜可能給他們帶來(lái)的噩夢(mèng)是:

    被不斷的收購(gòu)和整合,失去了獨(dú)自發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)。在馬太效應(yīng)的影響下,強(qiáng)者愈強(qiáng),初生者只能隨波逐流。

    在貨運(yùn)險(xiǎn)以及延長(zhǎng)保修期這類(lèi)保險(xiǎn)或類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品中,電商平臺(tái)占據(jù)這流量入口,因此也可以掌握著絕對(duì)主動(dòng)權(quán)。相信亞馬遜未來(lái)的保險(xiǎn)布局依然會(huì)以電商平臺(tái)和流量為基礎(chǔ)進(jìn)行擴(kuò)展,并且逐步培養(yǎng)客戶的購(gòu)險(xiǎn)習(xí)慣。

    當(dāng)積累了足夠多的電商類(lèi)保險(xiǎn)客戶后,亞馬遜或許將會(huì)進(jìn)一步進(jìn)軍傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,彼時(shí),究竟是量變引發(fā)質(zhì)變,亞馬遜強(qiáng)勢(shì)重塑壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)體驗(yàn);還是電商和保險(xiǎn)水土不服、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)匱乏,導(dǎo)致亞馬遜版圖擴(kuò)張受阻;抑或是亞馬遜和保險(xiǎn)公司握手言和,互相合作、互不滲透,共同發(fā)展?

    我們無(wú)法洞悉未來(lái),卻能觀察趨勢(shì)??蛻羰撬袠I(yè)務(wù)的核心所在,曾經(jīng)忽視這一點(diǎn)的傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司已經(jīng)走在了糾偏的道路之上。而向來(lái)以提供優(yōu)秀客戶體驗(yàn)為終極目標(biāo)的亞馬遜,或許也能通過(guò)進(jìn)軍保險(xiǎn)來(lái)改善客戶的保險(xiǎn)體驗(yàn)。

    以客戶為中心的趨勢(shì),將能孕育出未來(lái)保險(xiǎn)的形態(tài),不論最終摘得果實(shí)的人是誰(shuí),對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),都是一件幸事。

     

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