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    UBI是扯淡?研究顯示續(xù)保率比非UBI高30%

     

     

     

     

    2017-08-10 17:18:10

    自從UBI車險問世以來,一直有權威保險專家對該模式的成長性和可持續(xù)性抱懷疑態(tài)度,因為他們認為,為了推廣UBI車險,保險公司在搭建UBI系統(tǒng)、開發(fā)技術、行政管理以及保費折扣等方面將承擔巨大的成本壓力,而且有數(shù)據(jù)顯示,保險公司只有實現(xiàn)賠付率下降25%的情況下才能勉強抹平前期成本,這顯然不是短期內(nèi)能夠達到的。

    以上的思路說明專家們是以常規(guī)的評價標準來看待UBI車險項目的,即用投資回報率(Return on Investment, ROI)和未來現(xiàn)金流預測來分析和評估。保險公司的CFO也會據(jù)此為UBI項目設定一個最低期望。理想情況下,UBI車險能夠幫助保險公司獲得更多的車險用戶,提升其市場份額,并且降低賠付率,最終完成ROI目標。但這需要時間。

    不過,如果通過如客戶續(xù)保率等短期可見成效的指標來評估UBI車險項目,我們或許也能一窺UBI項目的潛力和前景。

    UBI車險項目想要成功,最大的挑戰(zhàn)是建立一個足夠龐大的用戶基礎,完成這一目標或許需要三年以上的時間積累。獲得足夠多的用戶后,保險公司就能有效地通過各種手段去降低賠付率了。

    哈佛商學院教授,“顛覆性技術”理念的首創(chuàng)者,克萊頓·克里斯坦森十年前曾在《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表過一篇文章《創(chuàng)新殺手——金融工具是如何扼殺創(chuàng)新能力的?》,該文章對指出了商業(yè)公司因過分注重控制成本而做出錯誤決策的現(xiàn)象:在大多數(shù)公司中,高層決策者更傾向于利用現(xiàn)成的資源和技術發(fā)展業(yè)務——即使那些資源和技術即將被時代所拋棄,而公司的戰(zhàn)略發(fā)展部門雖然能看清問題所在,但是因為沒用決策權,他們那些看似高成本的建議往往會被忽略。從長遠來看,這些公司雖然控制住了短期的成本,但是卻失去了長期的競爭優(yōu)勢。

    UBI的發(fā)展處境和上述現(xiàn)象極其相似。保險公司的財務和管理高層認為發(fā)展UBI車險項目的成本太高,而且無法在短期內(nèi)獲得收益。如果你是主張UBI車險的發(fā)展派,在受到公司內(nèi)部質(zhì)疑和外部業(yè)績展望一般的雙重夾擊下,你該如何回應呢?以下是幾條思路。

    第一,收集經(jīng)過市場驗證的數(shù)據(jù),分析放棄UBI車險創(chuàng)新,會對公司造成多大的機會成本損失??芍攸c關注的數(shù)據(jù)和信息包括研究機構對未來車險價格下降、購車人群數(shù)量下降以及快速增長的損失成本的預測。

    比如,車險咨詢公司CCC的專題報告《Crash Course 2017》就對維修成本、車載互聯(lián)技術、車禍事故趨勢等多方因素進行了深入分析,并且從消費者、汽車、保險公司、修理廠等多個角度對車險行業(yè)進行了觀察,該報告認為,以上車險市場的參與者都在行業(yè)發(fā)展中扮演著重要的角色。

    此外,瑞再于5月份也發(fā)布了UBI車險的專題報告,對UBI車險在意大利市場的成功應用做了分析和總結(jié)。

    在之前提到的克萊頓·克里斯坦森的那篇文章中,有一句話如此說道:“創(chuàng)新的預期價值必須在不同的場景下進行評估。”95%的保險公司花了將近10年的時間才完全適應和全方面采用基于信用的客戶評分系統(tǒng),UBI車險也將的發(fā)展和普及也將需要長時間的沉淀。

    第二,即注重UBI車險項目的一些易于收集的短期表現(xiàn)指標,也要持續(xù)記錄一些長期指標的變化。比如客戶活躍度,記錄每周或每月UBI用戶打開你的移動app和網(wǎng)頁的次數(shù)。研究顯示,活躍度越高的客戶,往往會有較高的續(xù)保率。

    CCC公司在對車聯(lián)網(wǎng)用戶進行的研究案例中發(fā)現(xiàn),UBI用戶的續(xù)保率比非UBI用戶要高出30%,因為UBI用戶平均每個月打開app的數(shù)量為2.4次,活躍度更高。

    為了讓你的UBI項目成功,你需要找到那個最能夠刺激客戶活躍度的因素,讓客戶的活躍度保持在較高的水平。通過找出這些最具價值的客戶數(shù)據(jù)和信息,你就能讓公司確信UBI項目的價值和潛力,從而使該項目獲得繼續(xù)成長的資源和時間。畢竟,冰凍三尺非一日之寒,行業(yè)變革不是發(fā)生在一朝一夕,而是由日積月累的數(shù)據(jù)和技術產(chǎn)生量變導致質(zhì)變的。

    時間,或許是目前UBI車險的從業(yè)者最需要的東西。

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    編輯:張國棟
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