10家基金公司尋找災(zāi)區(qū)基民三部曲:統(tǒng)計人數(shù)、確認(rèn)財產(chǎn)、專線客服

5·12地震之后，全國上下，各行各業(yè)立即投入戰(zhàn)斗，為災(zāi)區(qū)人民忙開了。此時，基金公司們在做什么呢？他們在災(zāi)區(qū)的持有人怎么辦？

據(jù)理財周報記者群訪10家基金公司得知:首先，所有基金公司做的第一件事就是統(tǒng)計災(zāi)區(qū)持有人數(shù)量，并想辦法聯(lián)系；第二，對于在地震中罹難、丟失證件等持有人安排財產(chǎn)確認(rèn)或轉(zhuǎn)移；第三，開通“綠色通道”、“災(zāi)區(qū)專項服務(wù)”等特設(shè)項目聯(lián)絡(luò)及幫助災(zāi)區(qū)持有人。

●南方基金:為災(zāi)區(qū)捐贈希望小學(xué)

16205名持有人中4％已經(jīng)遇難，聯(lián)絡(luò)親屬辦理資產(chǎn)善后，2000人已取得聯(lián)系。

南方基金在都江堰、阿壩、綿陽、德陽、廣元五個地區(qū)共有16205戶持有人。目前，南方基金已經(jīng)啟動《災(zāi)難應(yīng)急方案》，保證持有人基金資產(chǎn)的數(shù)據(jù)安全。

另外，該基金公司開通了一個“綠色通道”的電話專線，并配備了最優(yōu)秀的員工，對于災(zāi)民的需求做到當(dāng)天回復(fù)。據(jù)介紹，這個專線是南方基金目前優(yōu)先等級最高的專線。

對于災(zāi)區(qū)持有人的業(yè)務(wù)交易問題，南方基金表示:在網(wǎng)上通過家庭住址、電話、資金數(shù)目等基金情況進(jìn)行身份認(rèn)證開展業(yè)務(wù)；另一方面，對于電話無法聯(lián)系到的持有人，南方基金會主動發(fā)送信函給持有人以取得聯(lián)系。

對于受災(zāi)不幸罹難持有人，南方基金將主動與受災(zāi)地區(qū)的公安和民政部門聯(lián)系，爭取盡早根據(jù)罹難者名單，通知幸存家屬，妥善辦理罹難者資產(chǎn)善后事宜；后續(xù)還計劃在受災(zāi)地區(qū)捐贈希望小學(xué)，為受災(zāi)孤兒提供免費教育和生活。

目前在南方基金主動外撥聯(lián)系的持有人中，有33%的持有人無法聯(lián)系上；有4%的持有人已經(jīng)不幸遇難；家里房屋倒塌和有家人受傷的持有人有10.28%。

●長城基金:災(zāi)區(qū)5000多名持有人，汶川基民無法聯(lián)系，公司員工參與搶險，設(shè)立災(zāi)區(qū)專線電話

汶川、北川、都江堰、德陽災(zāi)區(qū)的長城基金持有人共計5000多名，該公司已經(jīng)致電汶川基民，但都無法聯(lián)系。

目前，銀華基金已經(jīng)啟動了災(zāi)區(qū)基民的尋找計劃。該公司下一步準(zhǔn)備給災(zāi)區(qū)的基民發(fā)短信，表示慰問，等災(zāi)區(qū)通訊設(shè)施完善后，再進(jìn)行電話回訪。

長城基金表示，在災(zāi)區(qū)的工作人員已經(jīng)脫離險情，并參與到了搶險救災(zāi)當(dāng)中。長城公司除全國客服電話外，正在準(zhǔn)備災(zāi)區(qū)專線電話，全天候為災(zāi)區(qū)人民提供服務(wù)。

●嘉實基金:綠色通道服務(wù)14650名災(zāi)區(qū)持有人

據(jù)統(tǒng)計，嘉實在12個重災(zāi)區(qū)共有14650個持有人。地震發(fā)生后嘉實在保護(hù)持有人財產(chǎn)安全方面做的最主要的工作是正在成都建立一個“綠色通道”，專門為災(zāi)區(qū)投資者服務(wù)，必要時甚至?xí)祥T服務(wù)。

對于不同情況的災(zāi)區(qū)持有人，嘉實基金采取了不同的應(yīng)對措施:

對于代銷渠道客戶，正在與相關(guān)代銷機(jī)構(gòu)溝通如何辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

對于網(wǎng)上交易客戶丟失銀行卡，或修改交易密碼等情況，將提供更加方便災(zāi)區(qū)持有人的工作方式和流程；身份證明丟失的，只要拿到相關(guān)政府部門的身份證明，都可以在“綠色通道”辦理業(yè)務(wù)；

對于已經(jīng)不幸遇難或失蹤的持有人，會幫助其親屬辦理非交易過戶，這一過程會經(jīng)過很嚴(yán)格的身份審核；

對于不幸遇難或失蹤而且相關(guān)親屬都無法聯(lián)系上的，會根據(jù)將來證監(jiān)會出臺的相關(guān)指引意見來解決這部分問題。

●華夏基金:災(zāi)區(qū)持有人家園受損，基金資產(chǎn)仍安全

華夏基金表示，基金持有人的客戶資料及其他重要交易數(shù)據(jù)都妥善保管在公司總部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)里，地震中投資人的家園受到了摧毀，但是他們的基金資產(chǎn)是安全的。

目前，華夏基金已著手與受災(zāi)地區(qū)投資人聯(lián)系，核實整理相關(guān)資料，公司的客服專線400-818-6666迅速開通了受災(zāi)地區(qū)客服專席，專門接聽來自受災(zāi)地區(qū)及受地震影響的基金投資人的熱線電話，盡全力妥善處理涉及投資人基金資產(chǎn)的災(zāi)后事宜。

●銀華基金:綿陽、汶川持有人5460名

根據(jù)不完全統(tǒng)計，銀華基金在受災(zāi)較為嚴(yán)重的四川綿陽、汶川兩地持有人共計5460人左右。目前銀華基金和代銷機(jī)構(gòu)正在緊急制訂相關(guān)解決方案。

另外，銀華基金的客服部門已經(jīng)開展尋找持有人的活動，對于沒有留下手機(jī)號碼的持有人，銀華基金表示:“請持有人或家屬盡快與所在銷售渠道或者直接與我們聯(lián)系，對于相關(guān)辦理事宜，可咨詢銀華基金客服熱線400 678 3333或010-85186558?！?/P>

目前，銀華基金已開設(shè)了客服綠色通道，安排專人接待來自災(zāi)區(qū)持有人的詢問。另外，銀華已經(jīng)為客服中心配備了充足的人員，可以保證座席接通率。

●匯添富基金:設(shè)災(zāi)區(qū)專項客服、快速通道

由于地震災(zāi)害，很多災(zāi)區(qū)投資者丟失了身份證、銀行卡等，無法辦理基金交易。失去有效證件的投資者,只要政府給予對此，匯添富基金表示，確認(rèn)身份,發(fā)放有效憑證,公司就可給予辦理。還有一些持有人在震災(zāi)中遇難，其家屬也面臨基金賬戶的遺留問題。我們針對這些突發(fā)情況已制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和制度，并與代銷機(jī)構(gòu)、中登公司積極進(jìn)行溝通協(xié)商。

另外，匯添富還針對災(zāi)區(qū)客戶的特殊需求，建立了便利災(zāi)區(qū)客戶溝通的快速通道。匯添富已經(jīng)在其客服電話(400-888-9918)的歡迎語中加入了“災(zāi)區(qū)客戶如需幫助請直接撥0轉(zhuǎn)人工服務(wù)”，并在匯添富基金網(wǎng)站的“快速通道”中添加了“災(zāi)區(qū)客戶專項服務(wù)”，以反饋災(zāi)區(qū)客戶的需求。

●興業(yè)基金:開辟抗震救災(zāi)專區(qū)

5月21日起，興業(yè)基金正式啟動“尋找災(zāi)區(qū)持有人”活動。

并通過主動呼出的方式，力求與災(zāi)區(qū)的持有人一一取得聯(lián)系，針對他們所面臨的具體問題和困難提供相應(yīng)的咨詢和幫助服務(wù)。對于暫時無法聯(lián)系到的持有人，該公司表示將間隔三日后繼續(xù)呼叫；而對于多次嘗試仍無法取得聯(lián)系的持有人，興業(yè)基金會將有關(guān)資料提交相關(guān)部門。

此外，興業(yè)基金也將在公司網(wǎng)站上開辟“抗震救災(zāi)專區(qū)”，對此次活動進(jìn)行及時跟進(jìn)和反饋。

●富國基金:445名持有人在汶川，挨個發(fā)慰問短信

富國基金通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，第一時間統(tǒng)計出在汶川災(zāi)區(qū)，共有445名富國各只基金的持有人，并在最快的時間內(nèi)給客戶發(fā)出慰問短信，在網(wǎng)站提供避震常識，并立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急流程，增加客服條線接聽客戶問詢電話，向相關(guān)客戶發(fā)出慰問短信。

●招商基金:開通受災(zāi)客戶服務(wù)專線

招商基金表示，為更好地服務(wù)災(zāi)區(qū)客戶，自2008年5月19日起，為地震受災(zāi)地區(qū)客戶緊急開通受災(zāi)客戶服務(wù)專線400-887-8555(免長途費)，提供基金業(yè)務(wù)幫助。

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