每經(jīng)記者 黃惠敏 發(fā)自深圳

“四個(gè)八，四個(gè)九，特價(jià)機(jī)票送到手?！薄嘈派钲诰用駥?duì)特航航空的這句廣告語應(yīng)該不會(huì)感到陌生。日前，特航航空一位客戶王先生稱買到航意險(xiǎn)假保單，欲向特航航空索賠。昨日，王先生的索賠數(shù)額從此前的100萬加碼到320萬。目前，深圳銀監(jiān)局已經(jīng)介入調(diào)查此事件，截至記者發(fā)稿，深圳保監(jiān)局未對(duì)保單真假下結(jié)論。

客戶：識(shí)別碼、姓名對(duì)不上號(hào)

據(jù)記者了解，王先生在特航公司電話訂購(gòu)了8張往返深圳與長(zhǎng)春的機(jī)票，并同時(shí)買了8張面值為20元、保額為40萬元的中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的航空意外險(xiǎn)。但是，王先生上網(wǎng)查詢購(gòu)買的保單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電子客票信息上沒有他購(gòu)買的航空意外保險(xiǎn)的信息。隨后，在他向特航航空反映此問題時(shí)，該公司客服人員告訴他要到航翼網(wǎng)查詢。但是王先生在航翼網(wǎng)上查到的識(shí)別碼、姓名與保單對(duì)不上號(hào)，8張保單中還有兩張保單信息為空白。

王先生就此事向深圳保監(jiān)局投訴，保監(jiān)局認(rèn)為，信訪事項(xiàng)基本屬實(shí)，特航公司和航翼網(wǎng)公司的行為涉嫌違法，該局遂予以立案調(diào)查。該局的立案處理決定以書面形式告知了投訴人王先生。

昨日，深圳保監(jiān)局相關(guān)人士告訴記者，目前事件仍在調(diào)查當(dāng)中，究竟是特航航空的責(zé)任，還是航翼網(wǎng)抑或是保險(xiǎn)公司的責(zé)任，目前尚不清楚。

昨日，王先生向記者透露，他是在3月16日購(gòu)買的機(jī)票和航意險(xiǎn)。3月19日，他發(fā)現(xiàn)電子客票信息上沒有他購(gòu)買保險(xiǎn)的信息。當(dāng)日，他得知信天游網(wǎng)站已經(jīng)代他在武漢人保投了保險(xiǎn)。

特航航空：保單是真實(shí)有效的

保單究竟是不是假的？對(duì)此，特航航空給記者的答復(fù)是“絕對(duì)保證保單是真實(shí)有效的”。只是他們也沒有想到王先生當(dāng)時(shí)所購(gòu)買的保單是異地保單。至于責(zé)任的問題，特航航空稱該公司應(yīng)該也屬于受害人，因?yàn)椤爸拔覀兇_實(shí)不知道航翼網(wǎng)的保單是武漢人保公司的產(chǎn)品，但是事情既然發(fā)生了，那么我公司也將承擔(dān)一份責(zé)任。”

特航航空稱，該公司從2007年與具有保險(xiǎn)代理資質(zhì)的“航翼網(wǎng)”合作，當(dāng)時(shí)特航航空并未及時(shí)對(duì)保單是否是在深圳人保投保進(jìn)行核查，以至事件發(fā)生后，才知道“航翼網(wǎng)”銷售的是湖北武漢人保的產(chǎn)品。

對(duì)于此事件，特航航空稱該公司工作上有失誤，但不承認(rèn)是假保單。之所以出現(xiàn)購(gòu)買人的識(shí)別碼、姓名等對(duì)不上號(hào)，是該公司工作人員操作不當(dāng)所致，在前兩位客戶購(gòu)買航空意外保險(xiǎn)后，打印機(jī)卡紙沒再打印出紙，工作人員就直接輸入了王先生的保單流水號(hào)，從而因機(jī)器故障造成流水號(hào)與保單號(hào)發(fā)生錯(cuò)位現(xiàn)象。

特航航空在給記者答復(fù)時(shí)指出，“假保單”有些言過其實(shí)，“更何況權(quán)威部門都未最終裁定?！?/p>

此次事件曝光后，特航航空稱，“(特航航空)已于今年3月20日與航翼網(wǎng)正式解除合約，但是對(duì)于保單問題，我公司依然保證特航航空在與航翼網(wǎng)合作期間，特航所有客戶的保單是絕對(duì)真實(shí)有效的，如有假冒問題將承擔(dān)一切法律責(zé)任?！?/p>

特航航空稱，已向律師進(jìn)行咨詢，律師認(rèn)為，保險(xiǎn)法規(guī)定，航意險(xiǎn)是不允許在異地開展的，若有銷售違規(guī)情況，將受到吊銷資格證、罰款等行政處罰，但絕對(duì)不會(huì)影響投保人的利益，王先生的保單確實(shí)具備法律效力。

航翼網(wǎng)：承認(rèn)一些做法不完善

昨日，航翼網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，航翼網(wǎng)主要是做電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與武漢人保合作的是電子保單。他表示該公司與深圳人保沒有合作，但與武漢人保有合作。每個(gè)保險(xiǎn)公司出的保險(xiǎn)單證確實(shí)不能異地銷售，該負(fù)責(zé)人告訴記者，電子保單可網(wǎng)上投保，即無紙化投保，全國(guó)有效。

上述航翼網(wǎng)相關(guān)人士同時(shí)表示，該公司電子保單的做法可能比較超前。他承認(rèn)有一些做法仍不完善，但他認(rèn)為在保險(xiǎn)法和保險(xiǎn)所有的法律法規(guī)上沒有指明電子保單不允許異地銷售。

保監(jiān)局：保單真假未有結(jié)論

昨日下午，針對(duì)近日媒體對(duì)王先生買到假保單一事的報(bào)道，深圳保監(jiān)局召開了一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。

深圳保監(jiān)局稱，特航公司和航翼網(wǎng)公司的行為涉嫌違法，已立案調(diào)查。但案件涉及面較廣，調(diào)查取證工作難度大，目前正在抓緊時(shí)間調(diào)查取證。

在會(huì)上，深圳保監(jiān)局新聞發(fā)言人指出，假保單主要包括以非法保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名義銷售的保單和不法分子和單位假冒合法保險(xiǎn)公司名義制售的保單。假保單的主要特征是：非合法保險(xiǎn)公司銷售，合法保險(xiǎn)公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

今年保監(jiān)會(huì)針對(duì)假保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、假保單和假賠付案等保險(xiǎn)犯罪行為，已聯(lián)合公安部出手“嚴(yán)打”，聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)協(xié)作配合共同打擊保險(xiǎn)領(lǐng)域違法犯罪行為的通知》。

深圳保監(jiān)局稱，該局也正在對(duì)假保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、假保單和假賠付案進(jìn)行嚴(yán)密排查。新聞發(fā)言人表示，據(jù)初步了解的情況來看，深圳轄區(qū)在售的絕大部分保單都是真實(shí)有效的。

保監(jiān)局新聞發(fā)言人稱，事件還在調(diào)查，保單的真假仍未確定。

對(duì)于市場(chǎng)上的假保單情況，深圳保監(jiān)局新聞發(fā)言人稱，售賣假保單存在暴利，不排除市場(chǎng)上存在假保單，但鑒于制售假保單是違法行為，制售假保單具有隱秘性、地下不公開性等特征，假保單的數(shù)量很難統(tǒng)計(jì)。對(duì)于日前有媒體報(bào)道稱“深圳市場(chǎng)60%以上(的保單)是假保單”，深圳銀監(jiān)局表示質(zhì)疑，稱不知此數(shù)據(jù)從何而來。