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    鳳凰衛(wèi)視

    楊保寧:新媒體時(shí)代的語(yǔ)音搜索市場(chǎng)

    2009年11月03日 20:36
    來(lái)源:鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

    人參與條評(píng)論

    鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊  2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)11月2日至3日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行,鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程進(jìn)行視頻圖文報(bào)道,以下為無(wú)限訊奇公司副總裁楊保寧發(fā)言的文字實(shí)錄:

    楊保寧:感謝所有的朋友在馬上就要吃飯時(shí)候還在等待我們最后一個(gè)發(fā)言。

    語(yǔ)音發(fā)展實(shí)際上是經(jīng)歷了幾個(gè)階段,最早大家都知道,我們可以通過(guò)打電話的方式查一些專項(xiàng)的資訊,比如天氣預(yù)報(bào)或者打12315,這個(gè)是非常傳統(tǒng)的服務(wù)。隨著服務(wù)的延伸呢,很多的企業(yè)都盡力了自己的客戶專線,實(shí)際上這個(gè)時(shí)候語(yǔ)音信息的服務(wù)就由企業(yè)為他的用戶提供,主要是產(chǎn)品或者服務(wù)的資訊或者售后服務(wù),這個(gè)時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始了市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng),上世紀(jì)末或者本世紀(jì)初的時(shí)候,呼叫中心得到了很大的發(fā)展。不同的互聯(lián)網(wǎng)中心承擔(dān)不同的功能,到本世紀(jì)特別最近幾年,有無(wú)限語(yǔ)音服務(wù)的在最近幾年得到了新的發(fā)展,參與了老百姓的語(yǔ)音,娛樂(lè),交通等等。第二個(gè)從服務(wù)來(lái)看,系統(tǒng)是集中的,這樣運(yùn)營(yíng)成本節(jié)低,信息的加工采編是分區(qū)域的,本地化的,所以編輯的加工成本就比較低,這個(gè)服務(wù)是跨區(qū)的服務(wù),一個(gè)資源能夠?yàn)榭▍^(qū)的用戶提供服務(wù)。為什么到今天語(yǔ)音服務(wù)雖然是一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù),而且能夠煥發(fā)新的生計(jì),實(shí)際上是得益于移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展,因?yàn)橐苿?dòng)通信系統(tǒng)的短信,彩信,到現(xiàn)在的3G業(yè)務(wù),帶寬越來(lái)越寬,資費(fèi)越來(lái)越低,所有這些好處跟傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)結(jié)合起來(lái),就能夠給用戶提供更多的服務(wù),這個(gè)服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是什么?傳統(tǒng)的只是語(yǔ)音之間的互動(dòng),并不能形成用戶跟服務(wù)商之間的溝通,有些是線上的,我們是線下的,語(yǔ)音服務(wù)它的特征是線上線下都能夠進(jìn)行互動(dòng)的綜合性服務(wù)。

    我們的搜索大家比較習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上搜索,在無(wú)限手機(jī)上搜索也開(kāi)始嶄露頭角,開(kāi)始高速發(fā)展,我們看了一下發(fā)布數(shù)據(jù),09年第二季度其實(shí)移動(dòng)搜索是2.72億,第一季度前半年在手機(jī)上進(jìn)行搜索的總量是5.44億,我們回頭再看運(yùn)營(yíng)商所主導(dǎo)的幾個(gè)綜合服務(wù)的語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái),用戶在這邊的搜索量不完全統(tǒng)計(jì)是完全超過(guò)10億的,也就是說(shuō)還是有大量在它需要搜索服務(wù)的時(shí)候,還在依靠傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)在索取這些信息,所以我們看這個(gè)用戶,移動(dòng)用戶已經(jīng)到了7.2個(gè)億,固定網(wǎng)絡(luò)大概是3.6個(gè)億,無(wú)限的1.5個(gè)億。也就是說(shuō)這三個(gè)圈都會(huì)不斷增大,但是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)會(huì)更大,這個(gè)重合的結(jié)合部分越來(lái)越大,我這個(gè)材料在準(zhǔn)備的時(shí)候稍微早了幾天,昨天公布的材料其實(shí)無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到1.9個(gè)億,這個(gè)是我們對(duì)用戶發(fā)展的共識(shí),也是一個(gè)見(jiàn)證。如果我們看這些用戶從語(yǔ)音服務(wù)的角度上看有什么優(yōu)勢(shì)呢?或者我們換句話說(shuō),我們認(rèn)為語(yǔ)音服務(wù)給用戶提供了基礎(chǔ)的辯解的門檻很低的服務(wù),所以即便沒(méi)有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶,他還是通過(guò)語(yǔ)音使用搜索的服務(wù)甚至電子商務(wù)的服務(wù),這些用戶以后可能會(huì)在語(yǔ)音搜索服務(wù)的引導(dǎo)下,直接跨過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),直接由語(yǔ)音加短信和彩信的服務(wù)方式,直接到無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的方式去嘗試無(wú)限互聯(lián)網(wǎng),所以這個(gè)時(shí)候語(yǔ)音的搜索服務(wù)是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)比較大的驅(qū)動(dòng)力。

    從用戶來(lái)講可能并不那么看,因?yàn)橛脩艨偸菚?huì)在他特定的時(shí)間和地點(diǎn)當(dāng)他有需求的時(shí)候,他會(huì)自然地選擇服務(wù)方式,服務(wù)商。所以實(shí)際上三個(gè)服務(wù)是融合的。作為語(yǔ)音服務(wù)我們來(lái)看,用戶在什么樣的場(chǎng)景下愿意用語(yǔ)音搜索或者通過(guò)打電話的方式體驗(yàn)服務(wù)商所提供的服務(wù),或者滿足自己的需求。從業(yè)界角度看,我們給用戶提供信息查詢的功能,給用戶推薦服務(wù),在用戶滿意的情況下達(dá)成預(yù)定或者到電子商務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。但是從用戶角度來(lái)看可能是它的航班信息,公路車的查詢,包括快遞的查詢和預(yù)約,從用戶來(lái)講也是這樣,首先我得知道,什么人能提供這樣的服務(wù),我在語(yǔ)音系統(tǒng)的幫助之下選擇我滿意的服務(wù)商,如果他們能預(yù)定會(huì)更好,我的體驗(yàn)會(huì)更加完美。我舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子,有了移動(dòng)互聯(lián)以后,語(yǔ)音服務(wù)所能提供的特色服務(wù),比如優(yōu)惠券,或者折扣券,大家都會(huì)想,在中國(guó)優(yōu)惠和折扣是一個(gè)永恒的話題,用戶拿到優(yōu)惠券可以享受比較低的,比正常價(jià)格低的服務(wù),能夠節(jié)省自己的成本,而對(duì)商戶來(lái)說(shuō)可以吸引更多的用戶,電子優(yōu)惠券跟傳統(tǒng)的相比,對(duì)用戶來(lái)說(shuō)門檻更低,收集,使用存儲(chǔ)的成本得會(huì)低,非常方便地拿起來(lái)用,對(duì)商戶來(lái)說(shuō)會(huì)節(jié)省他發(fā)行的成本,而且能夠控制客流量,能夠控制優(yōu)惠券的時(shí)效,對(duì)優(yōu)惠券這個(gè)行業(yè)是帶來(lái)了比較革命性的變化。另外交通服務(wù),如果在靜止?fàn)顟B(tài)下怎么利用移動(dòng)互聯(lián)滿足自己的需求,但是往往在你運(yùn)動(dòng)的時(shí)候,你更需要自己的手機(jī)打電話滿足你的需求,這個(gè)需求更多就是交通服務(wù),包括飛機(jī),火車,公交,自駕等等,他們的類別是非常豐富的,包括時(shí)刻查詢,也沒(méi)有票的查詢,包括最后達(dá)成交易。

    [責(zé)任編輯:sunyi]
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