鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2009(第八屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會于2009年12月5日-6日在北京舉行，主題為“新商業(yè)文明的中國路徑”。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)直播此次會議。三星電子大中華區(qū)常務(wù)董事、營銷副總裁曲敬東在此間表示，在這些三四級以下城市客戶的需求越來越成熟，個性化也是根據(jù)地域，南北，東西差異有一些不同的需求，對廠商來說更需要研究細(xì)分市場。

以下為曲敬東發(fā)言實(shí)錄：

李岷：三星曲總我想問您一個問題，三星在不止是三四線，可能五六級都下去，說到成本結(jié)構(gòu)的調(diào)整，三四級跟一二線不一樣。三星作為一個消費(fèi)電子的公司，它可能下去面臨的問題或者它的優(yōu)勢跟服務(wù)型還不一樣，因?yàn)楫a(chǎn)品是統(tǒng)一，在渠道方面要新建。所以在這里請您分享一下三星在這方面的一些經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)。

曲敬東：過去一年當(dāng)中，應(yīng)該說對家電包括IT廠商受益很大就是我們家電下鄉(xiāng)政府推動政策，我想除了大的四萬億的，像鐵路，高速公路等等這些以外，IT廠商，家電廠商受益都很大，更大應(yīng)該是本地中國廠商不是外國廠商，外國廠商在這方面要弱一些。更重要的原因是說我覺得中國廠商抓住三四級客戶他們的需求，而且我們本地化建設(shè)，產(chǎn)品性價(jià)比方面做得更好。09年整個市場銷售來看，在三四級城市成長還是非常快，整個市場都是一二級城市發(fā)展快，各大廠商在這個市場當(dāng)中受益都很大，我說中國廠商在這個市場當(dāng)中抓住了更多的機(jī)會。我們這樣的廠商不斷調(diào)整戰(zhàn)略抓住市場，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在三四級以下市場大家也是非常注重品牌，包括服務(wù)，我們最早擔(dān)心是這樣的。

比如說到農(nóng)村市場去開發(fā)的時候如何保障這樣的服務(wù)體系，實(shí)際上對于廠商來說還是有很大的挑戰(zhàn)。所以我們對三星電子來講，剛開始還是非常謹(jǐn)慎。我們這么多產(chǎn)品服務(wù)能不能延伸到農(nóng)村當(dāng)中去，給客戶提供最滿意的服務(wù)，這方面我們還是非常擔(dān)憂，希望在這個家電下鄉(xiāng)過程當(dāng)中我們還是非常謹(jǐn)慎的推動，看哪些產(chǎn)品服務(wù)能做到就去大力推動，做不到我們還是在逐漸推動。這方面我們還是注重整體的品牌的建設(shè)，沒有盲目的推進(jìn)，整個講這個市場確實(shí)在有很大的成長。

我覺得說兩個例子我去過的一些城市，像發(fā)達(dá)市場，比如說浙江很多市場我去過，柳市是一個鎮(zhèn)，他的發(fā)達(dá)程度相當(dāng)于非沿海城市，縣級市也達(dá)不到這個水平，整個鎮(zhèn)建設(shè)整體形象都是非常好，他有非常大的購買需求。還有一個例子就是我的一個親戚是做服裝超市，過去一年開了兩家很小的服裝超市，在陜西、陜南地區(qū)在一個縣城里面，非常便宜的地段，一年兩個超市可以帶來上百萬的回報(bào)，我們會看到這些市場孕育著非常大的需求。所以我覺得如何去真正在這個市場當(dāng)中能夠生產(chǎn)出來針對性的產(chǎn)品，我覺得是非常重要。因?yàn)樵谶@些三四級以下城市客戶的需求越來越成熟，他的個性化也是根據(jù)地域，南北，東西差異有一些不同的需求。它的性價(jià)比對品牌，服務(wù)有各自的要求，對廠商來說更需要研究細(xì)分市場，不斷提供這些針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，我覺得對未來應(yīng)該說會給廠商帶來很多的受益。

李岷：能舉一個例子嗎，你們?yōu)槿募壋鞘械南M(fèi)者做過什么?

曲敬東：比如說冰箱，在家電下鄉(xiāng)過程當(dāng)中，用到的跟城市是有差異，第一就是我們要給他最好的性價(jià)比，在一些5、6級需求，對價(jià)格的敏感度也是有的。另外還有他處當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，相對比城市使用條件更差一些，要求你在這方面環(huán)境適應(yīng)力更強(qiáng)，有很冷和很熱的地方，農(nóng)村情況也不一樣，包括IT產(chǎn)品也面臨這樣的狀況。這個時候要研究它的需求，怎么把性價(jià)比做得更好能夠滿足他們的需求。在農(nóng)村和城市使用冰箱是不一樣，對冷凍、冷藏的需求這方面也是有很大不同需求，在城里面雙開門大一些，在農(nóng)村可能是單開門就可以，能得到他們想要的東西就很好了。另外對他的服務(wù)能夠延伸到那邊，如果有問題可以及時響應(yīng)，這個也是在市場當(dāng)中很重要的一個需求。