鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2009(第八屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會于2009年12月5日-6日在北京舉行，主題為“新商業(yè)文明的中國路徑”。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)直播此次會議。美國美中互利工業(yè)公司總裁、首席執(zhí)行官Roberta Lipson在此間表示，有越多的人參加決策和重大的方針，執(zhí)行時越真實(shí)，這樣的話，不怕來不及來到前方聽炮聲。

以下為Roberta Lipson發(fā)言實(shí)錄：

謝謝，其實(shí)原來我是來講醫(yī)改的題目，前天才改為講今天的題目，我覺得醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有很多教訓(xùn)在這個題目上，我的公司是其中最小的一個公司，不過我們也從很小開始，現(xiàn)在也是納斯達(dá)克上市的中國的醫(yī)療服務(wù)公司。在我自己的發(fā)展，我也是創(chuàng)業(yè)人，我自己的發(fā)展發(fā)現(xiàn)放權(quán)和授權(quán)是一個公司發(fā)展和成功的最重要的事情之一，我們公司從醫(yī)療行業(yè)的教訓(xùn)是什么？

第一我們的前方的人做出的決定，不光是丟一個客戶的問題，每一個人在前方能有自己的授權(quán)、決定的力量。怎么來完成這個環(huán)節(jié)呢，一個是在公司每一個人，必須有一個非常深刻的了解關(guān)于企業(yè)的宗旨和價值感。剛才你說自己掌握品牌、質(zhì)量，這倒是真的，不過怎么掌握品牌，怎么讓每個人讓你保護(hù)這個品牌，我覺得唯一的辦法，第一聘請的人能接受你的價值感，能跟你一致在精神上，第二第一天進(jìn)入公司就很深刻的了解這個價值感，才能自己做出決定。

第二經(jīng)過每一個人及時做決定，需要一個安全的結(jié)構(gòu)。比如犯錯誤，犯你所說的小錯誤，會有什么樣的結(jié)果，他會怎么樣的批評。在我們醫(yī)療界有一個非常重要的事變報(bào)告制度，每一個人有義務(wù)把一個小事變給一個書面報(bào)告，而且意義不是說我們看誰有錯誤、誰犯錯誤、怎么處理錯誤，而是看我們制度里有哪方面需要改正才能不犯這樣的錯誤。我告訴你一個小故事，關(guān)于我們的報(bào)告制度，開始的時候，每一個星期我用一個報(bào)告在哪些類別的事變發(fā)生的，比如說給出藥物的劑量或者一個人會不會在我們場所摔跤。我讓他們分開，還有也讓我看什么收入、利潤這些東西，我讓他分開這些指標(biāo)，哪個越多越好，哪個越小越好。有一個經(jīng)理把藥物的錯誤放在越多越好，我說怎么可能這樣？當(dāng)然藥物錯誤越小越好。他告訴我，開始的時候，我們最難的事情是讓我們的員工報(bào)這些錯誤，他們有一個很強(qiáng)的自我保護(hù)感覺，所以他們不愿意報(bào)。他說過幾個月，報(bào)的多就會變成越少越好。

企業(yè)到了一定規(guī)模，不可能每天在前方，必須有一個非常可靠的方式傳達(dá)炮聲。就是說能夠知道給你報(bào)告的人是真實(shí)而及時的，需要控制一些大企業(yè)的制度改革。

第三政策要從每一個分布提出的人員來做一個小組，這樣等你有新的政策或者政策改進(jìn)的時候，每一個企業(yè)覺得你覺得有他的意見在里面，你出提出前方經(jīng)驗(yàn)來做出新的政策或者政策的改變。這樣的話，在進(jìn)行公司宗旨和進(jìn)行每天的營業(yè)任務(wù)，大家都會把政策作為自己的政策。所以有越多的人參加決策和重大的方針的話，執(zhí)行的越真實(shí)，這樣的話，不怕來不及來到前方聽炮聲。醫(yī)療界還有一個工具，從醫(yī)生查房來的，主任醫(yī)師必須每天到病房去，我們管理層也是借他的教訓(xùn)，不用所有地方去，不過你每天選一個科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或者選一個分院轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這樣我的時間也是在總部看新開發(fā)的地方，還有現(xiàn)在已經(jīng)在營業(yè)的地方，這樣我直接可以跟病人也好、護(hù)士也好、醫(yī)生也好，或者收款臺也好。這很重要，因?yàn)槲覀冊谥悄芊浅８叩男袠I(yè)，還有人大專學(xué)的會計(jì)在收款臺，有時候他還要做很重要的決定，如果他能接受我們是安全、臨床質(zhì)量和服務(wù)為主，所有的決定都跟著的話，我就可以比較放心，晚上睡好覺。