樊燕明:通過手機銀行延伸服務半徑
主持人:請樊總分享一下,3G時代的手機銀行的展望?
樊燕明:3G時代作為我們華夏銀行來講,對這塊來講非常重視,也在加大投入,客觀的講,我們有一些后發(fā)優(yōu)勢,因為招商銀行他們是老大哥,走在前面了,這塊的重要性我不去講它,但是這是大勢所趨,形勢所迫,客戶所需,我想所有的創(chuàng)新,都是怎么樣更好更快的服務客戶。要有針對性的創(chuàng)新,引進這些先進的科技手段,對我們中小銀行來講非常重要。畢竟我們的物理網(wǎng)點辦理業(yè)務非常有限,要通過這些手機銀行來延伸我們的服務半徑和延伸我們的網(wǎng)點。
但是有一些風險,我們本著對客戶負責的原則,一定要安全。這是很大的問題。我也在全球的一家銀行也呆了一段時間,對物理網(wǎng)點88%的客戶認為像它的支行營業(yè)網(wǎng)點還是非常重要的,永遠都離不開物理網(wǎng)點,先進的網(wǎng)上銀行,電話銀行也都用,不排斥,但是還是有一些顧慮安全,作為銀行來說,我們需要長期的必須解決好的問題。
我覺得作為零售業(yè)務,零售業(yè)務是技術密集型、人才密集型、投入密集型的這么一個行業(yè),是個慢工夫、精細活,我們也不能說有了3G能如虎添翼,騰飛起來,雖然說很好的技術能夠起到促進作用,但不是決定作用。我們中老年客戶接受網(wǎng)上銀行就差一些。我們就是要眼睛盯住市場,心里有著客戶,堅持做下去就會成功。
相關專題:2009中國零售銀行峰會
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