張東:為不同資產(chǎn)級別客戶提供不同的增值服務(wù)
鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 2009年12月9日,2009中國零售銀行峰會在北京舉行。鳳凰網(wǎng)財經(jīng)進行全程直播,下面是招商銀行總行零售銀行部副總經(jīng)理張東的發(fā)言實錄:
提問:我想提一個問題,我每次比較關(guān)注招商銀行的凈值,也是最近才知道,除了金葵花之外,還有一個鉆石卡,也在金葵花之上是吧?你剛才介紹金葵花已經(jīng)可以幫我們搭理三大夢想,那鉆石幫我們實現(xiàn)什么夢想?還有什么我們不知道的?我聽說招商銀行也有,甚至還有高爾夫比賽也都可以免費,時不時的組織高爾夫比賽,你剛才講的更多了,什么教育家、旅游家、收藏家,我想這三大夢想,金葵花可以實現(xiàn)之外,鉆石卡和金葵花卡的區(qū)別在哪里?
張東:我們在金葵花以上有兩層客戶,一個是一千萬以上的高級客戶。我們私人銀行客戶理財?shù)男枨?,它對資產(chǎn)的保值特別關(guān)心,所以我們私人銀行客戶經(jīng)理,我們把它作為一個家庭的氛圍,我們私人銀行客戶理家族里面它的成員,從這個角度幫他搭理財富,其實不僅僅是財富,包括其他需要我們銀行處理的事情,包括旅行的安排,包括日常生活的安排。那么高爾夫球是我們金葵花卡以上的客戶,為之提供服務(wù)。鉆石和私人銀行客戶,每年有邀請賽,前一段時間,在煙臺有一個高爾夫球比賽,這些是高端客戶比較喜歡的,我們高端客戶鉆石以上的客戶,最關(guān)心的是孩子教育問題,再一個就是自己的一些愛好,高爾夫等等。這種情況下,我們的鉆石品牌,以及私人銀行和金葵花的區(qū)別,金葵花客戶是非常多的,包括年資和資力水平是不一樣的,當(dāng)前銀行理財市場,產(chǎn)品是很多,銀行理財產(chǎn)品的時間也就兩三個月,我們招商銀行提出來日金日銀月月贏,領(lǐng)先的時間就是兩三個月。
我們?nèi)绾谓o客戶搭理好財富呢?就是將來要努力發(fā)展,我們私人銀行客戶經(jīng)理,配的是招商銀行最資深的最強的理財經(jīng)理,鉆石是其次,金葵花又差一些,從這個角度來說,越高端的客戶,我們配置的服務(wù)越高。我們金葵花理財中心是每個網(wǎng)點都有的理財中心,可是我們鉆石理財中心,像北京、上海、深圳、廣州,有三到四家,那么私人銀行我們?nèi)珖缘牟?4家,主要分布在一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),包括私密性都是要有。第三個不同是增值服務(wù)體系不同,我們金葵花一般都是給一些刷卡優(yōu)惠,包括一般的積分兌換,普遍性的增值服務(wù),我們的鉆石卡,比如說醫(yī)療體檢,我們可以免疫體檢,免費的專家預(yù)約,這些鉆石卡是可以提供的。我們的信用卡的一些優(yōu)惠也是非常多,所以提供的經(jīng)濟服務(wù)的體系也是不同的。包括我們?nèi)珖馁F賓登機,憑招商銀行的鉆石卡,我們金葵花只是積分退還的一些活動。謝謝!
相關(guān)專題:2009中國零售銀行峰會
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