另外一個(gè)我個(gè)人強(qiáng)烈感覺我們現(xiàn)在商業(yè)走向的偏差，我們對(duì)KPI越來(lái)越關(guān)注，我們對(duì)利潤(rùn)越來(lái)越關(guān)注，我們的股東越來(lái)越關(guān)注。阿里巴巴走到現(xiàn)在為止，10年以來(lái)我是堅(jiān)定的信仰者，客戶第一，員工第二，股東第三。是客戶付我們錢，是客戶創(chuàng)造了我，是我們創(chuàng)造了價(jià)值收到的財(cái)富，員工是員工創(chuàng)造了價(jià)值。股東我尊重他們，但他們永遠(yuǎn)應(yīng)該排在最后，第三。上市之前股東們給我的承諾，我拿你的股票永遠(yuǎn)不會(huì)賣。金融危機(jī)一來(lái)跑得最快的是他們，留在最后的是我的同事，堅(jiān)守我的同事共同去創(chuàng)新。假如我們看見的是股東利益第一，那我們眼睛里看到的只有錢，等你眼睛里看到的只有錢，只有數(shù)字的時(shí)候你是一部機(jī)器，你沒有創(chuàng)新，你不可能創(chuàng)新。我們看到大量的企業(yè)背著數(shù)字、背著KPI、背著利潤(rùn)、背著股東，股東讓你說，其實(shí)有時(shí)候是一種很大的悲哀，股東今天買你明天就賣你，今天給你提一個(gè)建議，按照他去說了他又賺了，他比你轉(zhuǎn)得更快，所以我覺得別相信這些家伙。

真正的去創(chuàng)造價(jià)值是對(duì)你的客戶，在最困難的時(shí)候，因?yàn)槟愕膬r(jià)值讓你活下來(lái)。阿里巴巴在成立的1999年、2000年、2001年、2002年，我們幾乎分文不賺，每年在虧損，每天在虧損，但支持我們的是顧客的感謝信，說謝謝你們，因?yàn)槟銈兾覀兓盍讼聛?lái)，我們有一天有錢了會(huì)回你。當(dāng)然聽起來(lái)有點(diǎn)空，但是，今天他們確實(shí)回報(bào)了我們。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)大家千萬(wàn)要記住，互聯(lián)網(wǎng)它就像革命，它就像文明，我覺得互聯(lián)網(wǎng)的四大要素，也貫徹了未來(lái)做企業(yè)必須要有的四大要素，第一必須有開放的思想；第二有分享的精神；第三承擔(dān)責(zé)任，第四全球化。你只有開放才能夠進(jìn)步，你只有分享才能夠讓別人為你工作，大家共同去努力，你只有承擔(dān)責(zé)任你才有明天，只有全球化你才有胸懷。

我記得最早我們浙商很有名的胡雪巖講過，生意越來(lái)越難做，越難做越是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是眼光，你眼光看到一個(gè)城市，做一個(gè)城市的生意，你的眼光看一個(gè)國(guó)家你可以做一個(gè)國(guó)家，你眼光看到全世界你就可以做全世界的生意。今天的互聯(lián)網(wǎng)今天的全球化，速度之快超乎大家的想象，今天你還看著腳底下，你永遠(yuǎn)不會(huì)走得太遠(yuǎn)。在新商業(yè)文明的過程中，我們必須要重新思考企業(yè)與員工的關(guān)系、客戶的關(guān)系、環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)和未來(lái)的關(guān)系。所以我覺得我們重新理清楚，以前靠剝削別人，以前靠剩余價(jià)值，今天我們靠創(chuàng)造價(jià)值。

第二個(gè)我個(gè)人認(rèn)為，21世紀(jì)不是大企業(yè)，不是大規(guī)模，不是大資本，而是小企業(yè)，小企業(yè)大夢(mèng)想將成為21世紀(jì)的典型。我個(gè)人畢生精力是支持小企業(yè)的發(fā)展。每次到小企業(yè)的論壇上面，我看到的是夢(mèng)想，我看到的是激情，我看到的是他們望改變自己、改變別人、改變家人。但是我去大企業(yè)世界500強(qiáng)的論壇中，我看到的是貪婪，我看到的是數(shù)字，我看到的是利潤(rùn)，我看到的是股價(jià)，我覺得這也是走不長(zhǎng)的。

當(dāng)然很多人說，我覺得我們今天大家都在講中國(guó)市場(chǎng)，我非常同意剛才呂兄講的中國(guó)市場(chǎng)，今天誰(shuí)告訴我中國(guó)市場(chǎng)不夠大，我估計(jì)他肯定是出問題了，中國(guó)市場(chǎng)一定是大，我也堅(jiān)信一點(diǎn)可能這句話有點(diǎn)強(qiáng)硬，有點(diǎn)狂妄，但是我認(rèn)為適應(yīng)中國(guó)、適應(yīng)世界。20年以前我們說全球化是你懂得了歐洲、懂得了美國(guó)，你可以到其他地方做生意，但是今天你懂得了中國(guó)，你就有可能到全世界做生意，中國(guó)將會(huì)是制定游戲規(guī)則的地方。中國(guó)是制定下一個(gè)世紀(jì)，21世紀(jì)游戲規(guī)則的地方，因?yàn)槿澜缛硕紩?huì)在那兒，所以去中國(guó)不是去發(fā)財(cái)，今天不是去發(fā)財(cái)，不是尋找機(jī)會(huì)，而是參與未來(lái)游戲規(guī)則的制定。當(dāng)然今天所有大企業(yè)都過去了，下一撥應(yīng)該是小企業(yè)，大企業(yè)過去了該犯的錯(cuò)誤都犯過了，而且他們?cè)摲?，因?yàn)檎l(shuí)讓他們?nèi)?，他們有錢。

這兩天很多人問，為什么外國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司到中國(guó)都失敗了？都不成功？谷歌也不行、雅虎也不行、易貝這些都被你們中國(guó)本土給搞死掉了，是不是中國(guó)不能做？任何一個(gè)失敗的人是最容易找借口的，人類總是為失敗找借口，不為成功找方向。我覺得外國(guó)公司到中國(guó)倒下了5、6家，數(shù)起來(lái)10個(gè)手指頭，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司倒下多少家？5000家都不止，這些企業(yè)為什么到中國(guó)倒下？他們說我們跟政府不會(huì)搞關(guān)系，我們沒有錢，我們沒有這個(gè)，他們有的只是借口。阿里巴巴到今天沒有跟政府要過一分錢，沒有跟銀行貸過過一分錢，我們可能比任何人都艱難，但是我們?yōu)槭裁椿钕聛?lái)了？因?yàn)槲覀冇欣硐耄覀冎乐袊?guó)一定有未來(lái)，我們沒辦法走，必須點(diǎn)點(diǎn)滴滴去走出來(lái)，我們樂觀，我們看好未來(lái)，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)困難就撤走。