在“3·15”即將來(lái)臨之際，豐田召回門(mén)還未平息之時(shí)，惠普又成為了眾矢之的。這一切的導(dǎo)火索在于此前惠普黑屏、閃屏以及顯卡溫度過(guò)高等問(wèn)題，型號(hào)集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，網(wǎng)絡(luò)上甚至還流傳著消費(fèi)者怒砸惠普筆記本的視頻。

在上述問(wèn)題出現(xiàn)后，惠普方面僅對(duì)在保修期內(nèi)的用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)更換，對(duì)于一些型號(hào)的已過(guò)保修期的筆記本延長(zhǎng)保修時(shí)間。但是這引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，他們希望惠普召回“黑屏、閃屏、過(guò)熱”筆記本延消費(fèi)者認(rèn)為，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是惠普筆記本自身的設(shè)計(jì)缺陷，即使一次修補(bǔ)，之后依然會(huì)出同樣的故障，而消費(fèi)者失去的卻是時(shí)間和耐心。

2010年3月5日法易網(wǎng)惠普用戶(hù)集體維權(quán)律師團(tuán)已經(jīng)向國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局提交行政投訴書(shū)，真正開(kāi)始了公益訴訟行動(dòng)。但對(duì)于消費(fèi)者的集體維權(quán)，惠普中國(guó)公關(guān)經(jīng)理叢明表示：“未證實(shí)的事情沒(méi)法回答。

惠普機(jī)器問(wèn)題大曝光

黑屏+閃屏+過(guò)熱

“我惠普的機(jī)子2007年買(mǎi)的，才用了半年顯卡就壞了，并且在使用的半年內(nèi)曾多次出現(xiàn)藍(lán)屏和黑屏的現(xiàn)象，我一直以為是個(gè)案，但是后來(lái)上網(wǎng)一看，原來(lái)很多用惠普這個(gè)系列機(jī)子的人都出現(xiàn)這種問(wèn)題?；萜战鹋品?wù)中心給我換了顯卡，可是沒(méi)用多久就又黑屏了，這次是怎么也打不開(kāi)了，維修的說(shuō)是主板壞了。”一位消費(fèi)者在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。

記者上網(wǎng)搜了一下，消費(fèi)者關(guān)于惠普機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)意見(jiàn)很多。光用來(lái)反映這一現(xiàn)象的QQ群全國(guó)各地就有幾十個(gè)。并且相關(guān)的投訴在互聯(lián)網(wǎng)上迅速增多，很多網(wǎng)友都表示原本以為只是自己機(jī)子出現(xiàn)了問(wèn)題，現(xiàn)在才知道問(wèn)題原來(lái)如此普遍。

“很多牌子的機(jī)器都有顯卡方面的問(wèn)題，但是好多牌子都召回了?；萜盏臋C(jī)器出問(wèn)題了只給換主板不召回，我就去金牌換了塊主板，后來(lái)用了差不多一年，屏幕花過(guò)2次也沒(méi)怎么出狀況，后來(lái)又黑了，再換主板，換新的沒(méi)用1個(gè)月就又出現(xiàn)，我在2個(gè)月中間換了2次主板?！币晃幌M(fèi)者說(shuō)。

據(jù)反映，自2007年以來(lái)消費(fèi)者所購(gòu)惠普筆記本所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號(hào)，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)。但其實(shí)高端機(jī)型也存在問(wèn)題。濟(jì)南一位消費(fèi)者表示：“高端機(jī)型也一樣閃屏黑屏，我的是2530P。

中國(guó)消費(fèi)者的呼聲：召回

對(duì)于惠普筆記本中存在的問(wèn)題，消費(fèi)者只有一個(gè)愿望，那就是能像豐田汽車(chē)召回事件那樣，把這些有問(wèn)題的筆記本全部召回。

“我們的目的就是要惠普公司重視消費(fèi)者，重視中國(guó)的消費(fèi)者，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并承擔(dān)自己所犯下的錯(cuò)誤，早一點(diǎn)解決中國(guó)幾萬(wàn)惠普用戶(hù)的問(wèn)題。我們真誠(chéng)的希望和建議，惠普公司主動(dòng)召回DV2000-3000兩個(gè)系列產(chǎn)品，召回已經(jīng)明確檢測(cè)屏有問(wèn)題的惠普筆記本電腦，改善HP金牌的現(xiàn)狀?！毕M(fèi)者坦言。

維權(quán)律師

惠普本身設(shè)計(jì)存缺陷

“擁有惠普v3000系出現(xiàn)死機(jī)的朋友注意！這個(gè)是設(shè)計(jì)缺陷！如果你去金牌服務(wù)中心，會(huì)被告知主板損壞，需要更換。如果過(guò)了保修期，更換費(fèi)用可能在2000元左右?！痹诰S權(quán)QQ群中，有專(zhuān)業(yè)人士如此表示。

“你們?cè)趺匆恢闭J(rèn)為是顯卡的問(wèn)題呢？為了節(jié)約成本，惠普把顯卡和CPU一起放在南橋上，這樣在CPU和顯卡的雙重作用下，加上它的散熱能力不強(qiáng)，哪個(gè)主板能抗的??？不更換主板不改變?cè)O(shè)計(jì)，是不可能解決問(wèn)題的?！币晃幌M(fèi)者義憤填膺地說(shuō)。

“由于我國(guó)關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回制度的法規(guī)還未正式出臺(tái)，目前通過(guò)法律去申請(qǐng)召回有難度，我個(gè)人認(rèn)為惠普應(yīng)該對(duì)中國(guó)消費(fèi)者有充分的責(zé)任感，主動(dòng)召回。”此次維權(quán)律師團(tuán)中的王律師對(duì)記者坦言，“畢竟是惠普的機(jī)器存在設(shè)計(jì)缺陷。

王律師還表示，在2010年7月1日，國(guó)家正式實(shí)施《侵權(quán)責(zé)任法》后，將會(huì)加大維權(quán)勝算。據(jù)悉，《侵權(quán)責(zé)任法》是自物權(quán)法之后構(gòu)成我國(guó)民法典的又一重要法律，為公民、法人依法維權(quán)提供了明確統(tǒng)一的依據(jù)，對(duì)保護(hù)民事主體的合法權(quán)益，明確侵權(quán)責(zé)任，預(yù)防并制裁侵權(quán)行為具有重要意義。盡管該法要到2010年7月1日才正式生效，但是新法律對(duì)于法院判案具有導(dǎo)向性作用，在正式生效前這一段時(shí)間新法往往會(huì)被作為參考。

關(guān)于消費(fèi)者集體維權(quán)一事，本報(bào)記者將會(huì)進(jìn)一步跟蹤報(bào)道。(蘇 俊)