一年一度的3·15已成為各行各業(yè)審視自身發(fā)展現(xiàn)狀的契機，通信業(yè)也不例外。2009年，作為3G發(fā)展元年，用戶的手機投訴點有哪些新的變化，呈現(xiàn)出何種趨勢，帶著這些問題，記者采訪了泰爾實驗室主任何桂立。

顯示屏投訴居首

作為政府指定的手機、電話機“三包”質(zhì)量爭議技術(shù)鑒定單位，泰爾實驗室通過包括北京在內(nèi)的25個受理點接收用戶投訴，并會對每年的投訴情況進行一個總結(jié)。

“2009年這些機構(gòu)一共受理了3581次質(zhì)量爭議投訴。其中，對國內(nèi)品牌的投訴占65.8%，國外品牌34.2%。通常情況下投訴率跟銷售量是成正比的，從這一點上來看，國產(chǎn)品牌手機的銷量增加了?！睂τ?009年投訴情況，何桂立給出了一個最基本的介紹。

在這3581次投訴中，手機顯示屏問題最為突出，占到整個投訴量的18%。問題具體表現(xiàn)為屏幕損壞、漏液。雖然在歷年的投訴匯總中，顯示屏問題排名一直較為靠前，但2009年還是首次上升到第一位。

“這也反映出3G時代手機的新特點，屏幕更大、機身更薄。”何桂立分析道，“如何更好地保護好手機顯示屏是產(chǎn)業(yè)界下一步在設(shè)計中需要好好研究的一個問題。

除顯示屏問題外，外觀質(zhì)量(包括外觀開裂、破損、翻蓋軸斷裂、掉漆等)、死機及自動關(guān)機、按鍵、待機時間、電池充電故障、主板及元器件、攝像頭、手機真假問題，按照所占比例依次成為2009年用戶手機投訴前十名。

手機真假投訴大為減少

和2008年相比，2009年最大的一個變化就是用戶對于手機真假的投訴量大為減少。

泰爾實驗室的數(shù)據(jù)顯示，2008年共受理用戶投訴8898次，其中單手機真假這一項就占到了3500多次，可謂歷史高點，而2009年這一問題已下降到投訴榜的第十名。

究其原因，何桂立認(rèn)為一是相關(guān)政府機構(gòu)加大了市場假冒偽劣產(chǎn)品的查處和監(jiān)管力度。第二個是進網(wǎng)手機廠家有所增加，加大了市場競爭，也使得假冒產(chǎn)品的生存空間越來越窄。

“從消費者的角度來講，購買假冒偽劣產(chǎn)品也使他們嘗到了一些苦頭，特別是像在手機里面內(nèi)置一些流氓軟件，導(dǎo)致惡意扣費，這使消費者在經(jīng)濟上受到了損失，也促使他們在購買低劣手機時更加謹(jǐn)慎?！焙喂鹆⒎治龅馈?/p>

此外，2008年排名居前的待機時間及手機進液問題，在2009年的投訴量也有明顯降低。對此，何桂立認(rèn)為這和廠家的售后服務(wù)改善可能有關(guān)，“因為手機出現(xiàn)問題，消費者一般都會首先找到廠商，如果沒有解決再來泰爾實驗室進行鑒定投訴。

充電器質(zhì)量有待提高

在采訪中，何桂立對于電池充電故障問題給予了特別的強調(diào)。

和前幾年相比，電池充電故障投訴在近兩年有上升的趨勢，究其原因，除了電池本身的問題外，充電器問題也不容忽視。

“由于市場競爭的壓力，廠家為控制成本往往會偷工減料，導(dǎo)致充電器的品質(zhì)不能得到保證。這一點我覺得很有必要改進?！闭劶按?，何桂立認(rèn)為。

此前，在原信息產(chǎn)業(yè)部的主導(dǎo)下，泰爾實驗室在2006年制定了我國手機通用充電器的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并獲得了較好的市場效果。對此，何桂立表示，之所以制定這樣一個標(biāo)準(zhǔn)，一是要方便用戶，二是為減少固體電子垃圾，最終改變賣手機搭配賣充電器的現(xiàn)狀。

“如果我們做的充電器品質(zhì)很差，用不了一年半載就得更換，這不但有違我們推通用充電器標(biāo)準(zhǔn)以減少固體電子垃圾的目的，對于消費者來說用戶體驗也會很差。充電器應(yīng)當(dāng)經(jīng)久耐用。

手機新標(biāo)陸續(xù)推出

隨著手機各種新性能和新特點的出現(xiàn)，也需要有更新的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)手機設(shè)計和生產(chǎn)，提升產(chǎn)業(yè)界整體質(zhì)量水平。對此，何桂立表示泰爾實驗室在通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會統(tǒng)一安排下，也正在陸續(xù)參與制定新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，除了此前新增的終端攝像頭和顯示器技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測之外，2009年泰爾實驗室還在2006年手機充電器統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，參與了手機充電器標(biāo)準(zhǔn)(YD/T1591-2009)的第二次修訂，即將手機側(cè)接口進行了統(tǒng)一規(guī)定，該標(biāo)準(zhǔn)已于今年1月1日正式施行。

此外，2009年泰爾實驗室參與制定的手機耳機通用標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)發(fā)布實施。

“現(xiàn)在耳機插孔規(guī)格有3.5毫米、2.5毫米、還有跟數(shù)據(jù)線插孔共用等各種類型。單是3.5毫米的規(guī)格也有不同的排列，左聲道、右聲道、麥克排列位置不一樣，也無法通用，消費者對此意見也比較大。這也是工信部制定這一標(biāo)準(zhǔn)的原因?！焙喂鹆⒔忉尩?。

而作為工業(yè)和信息化部2010年工作重點之一，手機、電視、計算機商品“三包”規(guī)定也將朝更有利于保障用戶權(quán)益的方向進行修訂。作為手機、電話機“三包”質(zhì)量爭議技術(shù)鑒定單位，泰爾實驗室后續(xù)也將參與到標(biāo)準(zhǔn)的建議與具體制定過程中。